Таким образом, аренда офиса в бизнес-центре «Феррум» может обойтись «Тинькофф-банку» в сумму до 828 млн руб. Еще 17 российских банков готовятся подключиться к пилоту по цифровому рублю, среди них Сбербанк, Россельхозбанк и «Тинькофф Банк», сообщается на сайте Банка России. Тинькофф — последние и свежие новости сегодня и за 2024 год на | Известия. Центры разработки открыты в 23 городах России, а также в Беларуси. «Тинькофф Бизнес» одной встречи Сфера финансовых интересов Банковское Обозрение
Разъяренные представители «Тинькова» готовят коллективный иск к нему. Чем это может грозить банку
Главный офис банка «Тинькофф» перенесёт место регистрации с острова Кипр на остров Русский на Дальнем Востоке, переезд состоится в первой половине. «Тинькофф» открыл новую штаб-квартиру Tinkoff Space в Москве. TCS Group Тинькофф Тинькофф банк Тинькофф инвестиции. Впрочем, воспользоваться Tinkoff ID можно, даже если вы не клиент Тинькофф. Тинькофф Банк спроектировал и собрал первый банкомат, собранный в России и который уже запущен в эксплуатацию.
Тинькофф банк филиалы
Тинькофф Банк полностью сфокусировал свою деятельность на дистанционном обслуживании, не имея розничных отделений. Основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков пообещал не открывать отделения кредитной организации, пока он является ее контролирующим акционером. За последние пять лет кредитной организации «Тинькофф» удалось сделать практически невозможное, потому что она, не имея ни одного отделения для обслуживания клиентов, стала вторым по величине банком в России, по крайней мере по численности клиентов-физлиц. Впрочем, воспользоваться Tinkoff ID можно, даже если вы не клиент Тинькофф.
«Тинькофф» переезжает: у штаб-квартиры Группы «Тинькофф» сменится адрес
Сумма сделки составила 290 млн рублей [115]. В октябре 2017 года банк на два года подписал рекламный контракт с телеведущим Иваном Ургантом , а также договор о спонсорской поддержке программам « Первого канала » « Голос » и « Вечерний Ургант » [116]. В марте 2018 года банк получил лицензию профучастника рынка , позволяющую оказывать брокерские и депозитарные услуги [117]. В июле 2018 года «Тинькофф Банк» запустил страховую услугу «Защита карты», благодаря которой гарантируется возмещение денежных средств, списанных со счёта банковской карты в результате несанкционированных действий третьих лиц [118]. В 2018 году банк начал выпуск карты для детей «Тинькофф Junior» вслед за подобными картами «Сбербанка», « Райффайзенбанка » и банка « Почта Банк ». Специалисты поясняют, что банковские карты для детей — эффективный способ привлечь клиентов на будущее: взрослый человек предпочтёт банк, которым пользовался в детстве [119]. В мае Тинькофф запустил собственное онлайн-агентство путешествий [121]. В августе того же года сооснователь CloudPayments Константин Ян предложил Тинькофф выкупить его долю акций.
Изменений для партнёров CloudPayments не произошло. Платёжный сервис продолжает работать под собственным брендом и не предполагает значимых операционных изменений [124]. В июне «Тинькофф» объявил о запуске собственной управляющей компании «Тинькофф Капитал», которая на первом этапе работы будет предлагать клиентам собственные биржевые фонды Тинькофф [126]. В июле TCS Group Holding в рамках вторичного предложения акций дополнительного SPO разместила 16,7 млн глобальных депозитарных расписок одна расписка представляет одну акцию класса А по цене 18 долларов за одну расписку, привлекла чуть больше 300 млн долларов [127]. В 2019 году группа компаний «Тинькофф» выпустила приложение, направленное стать персональным помощником не только в банковской сфере. Приложение основано на банковском и построено по принципу маркетплэйса, где поставщики предлагают свои услуги клиентам. Там можно записаться на приём к врачу, в салоны красоты, заказать уборку и другие услуги.
На конец 2019 года такие услуги доступны жителям крупных городов, но география будет расширяться. Разработчики позиционируют этот продукт как «суперприложение», подобное китайскому WeChat , хотя для этого у «Тинькофф Банк» относительно мала аудитория [128] [129]. Особенность приложения — голосовой помощник, причём, вопреки общей тенденции «феминизации» голосовых сервисов, голосовой помощник «Олег» говорит голосом мужчины 25-30 лет [129]. Тиньков принял из-за проблем со здоровьем [130]. В апреле 2020 года банк зарегистрировал торговую марку «AI Bank», из-за чего появились слухи о ребрендинге, тем более, что регистрация нового товарного знака практически совпала с уходом Олега Тинькова из правления банка. Однако по сообщениям представителей банка, руководство банка не планирует ребрендинг, а новая торговая марка зарегистрирована по плану развития «банкинга с искусственным интеллектом» аббревиатура «AI» расшифровывается как «artificial intelligence» [131]. В сентябре стало известно о договорённости по покупке банка и всей группы TCS Group интернет-компанией « Яндекс » за 5,5 млрд долларов [132] [133] , однако в октябре было объявлено об отказе от сделки [134].
По словам Олега Тинькова, это он был инициатором отмены сделки, потому что Яндекс просто хотел купить компанию, а не объединяться путём роста клиентской базы и построения синергии [135]. Finance [137]. В декабре 2021 года Олег Тиньков в фильме журналиста Андрея Лошака «Он такой один» назвал причины срыва сделки по продаже банка «Яндексу». Предприниматель убеждён в том, что менеджмент IT-компании испугался его и стал убеждать сооснователя «Яндекса» Аркадия Воложа в отказе от покупки. Одной из причин срыва договорённостей Тиньков также считает подорожание акций его банка [138]. Его добавят к повышенным категориям кэшбэка на выбор [141] [142]. По заявлению «Тинькофф Банка», подобное решение «даст пользователю больше свободы» [144].
В тот же день на фоне антивоенных заявлений Олега Тинькова банк объявил о ребрендинге и смене названия, пожелав Олегу Тинькову «удачи и скорейшего выздоровления» [146] [147]. Президент компании «Интеррос» Владимир Потанин заявил следующее [149] : «Интеррос» как долгосрочный финансовый инвестор заинтересован в том, чтобы Группа «Тинькофф» и впредь занимала лидирующие позиции на банковском рынке РФ. Мы рассчитываем, что участие «Интерроса» как нового акционера в капитале в сочетании с уникальным опытом управляющей команды Группы «Тинькофф» станут хорошим импульсом для дальнейшего развития бизнеса Группы, создадут добавленную стоимость для всех акционеров, обеспечат ещё более современный и высококлассный сервис для её клиентов. Это состояние заложника — берешь то, что тебе предлагают, я не мог договориться» — заявил Тиньков [150]. В середине апреля группа, действительно, создала лизинговую компанию «Т-Лизинг», руководителем которой был назначен Александр Михайлов [153] [154]. Программа бакалавриата стартует в сентябре 2023 года [155]. С весны 2023 года компания изучала особенности перерегистрации с Кипра в Россию.
В ноябре акционеры TCS Group на общем годовом собрании одобрили новый состав совета директоров и существенно изменили устав компании, что может упростить смену юрисдикции.
В объекте на площади 78 тысяч квадратных метров должны разместиться «Тинькофф банк», «Тинькофф страхование», «Тинькофф мобайл», «Тинькофф образование» и пр. Отмечается, что договор подписан на 12 лет. В новой штаб-квартире в AFI Square смогут работать одновременно свыше 6 тысяч человек. Сейчас офисы «Тинькофф» находятся в разных районах Москвы.
Проект должен быть суперинтересным», - добавил Неретин. Ранее группа «Тинькофф» объявила о подписании соглашения с девелоперской компанией AFI Development о долгосрочной аренде строящегося в Москве бизнес-центра AFI Square, в котором разместится новая штаб-квартира банка. Общая площадь здания составит 90 тыс. Новый офис сможет вместить в себя 6 тыс.
Олег консультирует три финтек-стартапа, два из которых относятся к Tinkoff Mafia то есть организованы бывшими сотрудниками «Тинькофф Банка». Пора что-то начинать делать? В комментах он добавил, что не скучает по России, и считает понятие родины переоцененным. Тиньков написал пост из Швейцарии, куда переехал на время реабилитации. Он также уточнил, что не знает, какой глобальный проект запустить после потери «Тинькофф Банка», и спросил идеи у подписчиков.
«Тинькофф» убрал баннер с Московских ворот
Олег Тиньков — апостол нового русского бизнеса. Он стал известен в 2000-е, когда предприниматели избавились от имиджа решал в розовых пиджаках, и выстроил образ гениального маркетолога. Возможно, пиво «Тинькофф» и пельмени «Дарья» не были самыми вкусными на рынке, зато точно оставались самыми заметными. После 24 февраля 2022-го Тиньков окончательно покинул Россию, а в апреле продал свою долю «Тинькофф Банка» Владимиру Потанину. В ноябре прошлого года журналисты русского Forbes посчитали нынешнее состояние Олега.
На данный момент готовятся документы для оформления разрешения на ввод объекта в эксплуатацию", - говорится в сообщении. По информации девелопера, арендатором бизнес-центра станет кредитная организация "Тин ькофф". Деловой комплекс располагается на ул. Грузинский вал, вл.
Автор 2 лет назад Ну вообще-то с графиком работы именно этого банка, как Тинькофф, не должно возникать совершенно ни каких проблем. Ведь эта финансовая организация по определению не имеет практически ни одного своего реального отделения, кроме разве что центрального офиса, который расположен в единственном городе — Москва. Вся инфраструктура этого банка Тинькофф расположена в сети-интернет и колл-центрах.
Чем занимается Олег Тиньков после продажи «Тинькофф Банка»? Бизнесмен готовится к новому проекту Миллионеру хочется сделать последний подвиг. Олег Тиньков — апостол нового русского бизнеса. Он стал известен в 2000-е, когда предприниматели избавились от имиджа решал в розовых пиджаках, и выстроил образ гениального маркетолога. Возможно, пиво «Тинькофф» и пельмени «Дарья» не были самыми вкусными на рынке, зато точно оставались самыми заметными.
Новая штаб-квартира "Тинькофф" открылась на Грузинском Валу
Бизнесмены нередко предлагают властям свою помощь в период пандемии. Например, 20 московских отелей разместили у себя медиков, работающих над предотвращением распространения коронавирусной инфекции в Москве. Медицинский персонал живет в гостиницах бесплатно, а мэрия заплатит отельерам за их проживание по минимальной стоимости. Поделиться публикацией:.
Она находилась под крылом одной из скульптур. В маленькой металлической коробочке хранились нательный серебряный крестик, именные значки и копеечные монеты 1997 года.
Мы покажем и расскажем Вам, как и чем живёт Петербург. Будет интересно!
Ранее пресс-служба девелопера сообщала , что AFI Development и группа "Т инькофф" п одписали соглашение об аренде площади около 78 тыс. Отмечалось, что в новой штаб-квартире "Т инькофф" р азместятся ключевые подразделения группы.
На данный момент готовятся документы для оформления разрешения на ввод объекта в эксплуатацию", - говорится в сообщении. По информации девелопера, арендатором бизнес-центра станет кредитная организация "Тин ькофф".
Тиньков также сообщил, что прибыль TCS Group в 2019 году ожидается на уровне более 35 млрд рублей, в 2020 году - еще больше. И в следующем будем зарабатывать еще больше, несмотря на то, что мы видим, что конъюнктура ухудшается, и конечно же риски тревожные, первые индикаторы", - сказал он.
Банк, созданный в 2006 году, является первым российским банком, полностью отказавшимся от работы через отделения - все банковские операции проводятся по телефону или через интернет. Согласно данным ЦБ РФ, на 1 июля 2019 года кредитная организация занимала 23-е место среди российских банков по размеру активов.
Отделения Тинькофф Банка в России
«Тинькофф» занял своими офисами и другими пространствами всю площадь двух высотных башен Б1 и Б2 на 20 и 13 этажей общей площадью 90 000 м². Тинькофф объявил об открытии своей новой штаб-квартиры Tinkoff Space в Москве на Грузинском Валу в бизнес-центре AFI Square. Приложения Тинькофф удалили из App Store. Да, планы Тинькофф на переезд в новую штаб-квартиру сохраняются. В банке «Тинькофф» решили запретить удалённую работу для своих сотрудников практически во всех странах мира за пределами РФ.
Смотрим офис компании «Тинькофф»
Приложения Тинькофф удалили из App Store. «Тинькофф» открыл новую штаб-квартиру в центре Москвы, компания заняла 90 000 кв. м в бизнес-центре AFI Square недалеко от станции метро «Белорусская». «Тинькофф» открыл новую штаб-квартиру Tinkoff Space в Москве.
Список отделений Тинькофф Банка в России
У каждого сотрудника стандартное рабочее место, они все оборудованы одинаковой мебелью. Из окна видны 2 дома, в которых многие сотрудники компании арендуют или покупают квартиры. Они связаны с офисом переходом, поэтому попасть сюда из дома можно даже без верхней одежды. Есть тут и кухни, которые расположены на каждом этаже.
Имеются барные столы, сидя за которыми можно насладиться шикарным видом из окна, кофемашина, холодильник, 2 микроволновки. Кроме того, в офисе «Тинькофф» есть своя бесплатная столовая, лучшая из тех, что мы видели в офисах.
До этого рекорд принадлежал Сбербанку, который в 2008 году снял 56 тысяч квадратных метров в БЦ «Южный порт».
Второй вариант — комплекс «Большевик» на Ленинградском проспекте. Там «Тинькофф» рассчитывает арендовать 56 тысяч квадратных метров, однако на первом этапе группа получит лишь 28 тысяч квадратных метров, а остальное собственник объекта будет передавать ей по мере освобождения площадей от арендаторов, крупнейший из которых — медиагруппа Publicis Russia. Она занимает примерно 11 тысяч квадратных метров.
Удобство заключается в том, что пользователи нашего сайта могут сравнить перечень услуг представленных отделений, найти место где можно положить деньги на счет или произвести снятие наличных. Часто остро стоит вопрос о том, что филиалы банка имеют разный график. На сайте получите сведения о времени работы, возможности приема наличных в кассе.
Второй вариант — комплекс «Большевик» на Ленинградском проспекте. Там «Тинькофф» рассчитывает арендовать 56 тысяч квадратных метров, однако на первом этапе группа получит лишь 28 тысяч квадратных метров, а остальное собственник объекта будет передавать ей по мере освобождения площадей от арендаторов, крупнейший из которых — медиагруппа Publicis Russia. Она занимает примерно 11 тысяч квадратных метров. Если ни один из этих вариантов «Тинькофф» не подойдет, то рассматривается вариант с двумя офисами.
Тинькофф Банк
Разберемся, кому принадлежит Тинькофф Банк, российская ли это компания, как она вообще появилась на рынке. Планы «Тинькофф» на переезд в новую штаб-квартиру сохраняются, заявили Frank Media в пресс-службе банка. «Тинькофф Бизнес» одной встречи Сфера финансовых интересов Банковское Обозрение Главный офис банка «Тинькофф» перенесёт место регистрации с острова Кипр на остров Русский на Дальнем Востоке, переезд состоится в первой половине. За последние пять лет кредитной организации «Тинькофф» удалось сделать практически невозможное, потому что она, не имея ни одного отделения для обслуживания клиентов, стала вторым по величине банком в России, по крайней мере по численности клиентов-физлиц.
Пенсия.PRO
Несмотря на все сложности, идея иметь свой личный банк не оставляет владельцев крупных холдингов. Это становится необходимым, поскольку свой банк помогает в обслуживании. Но для того, чтобы добиться успехов в данном сегменте бизнеса, важно не только обладать финансовыми возможностями, но и необходимо уделить особое внимание названию в данном сегменте бизнеса. Также, стоит добавить, что самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала. Х закрыть Тинькофф Банк «Тинькофф Банк» до 1 января 2015 года «Тинькофф Кредитные Системы» — российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании, не имеющий розничных отделений.
TCS Group — инновационный онлайн-провайдер финансовых и лайфстайл-услуг, обслуживающий более 22 миллионов клиентов через приложения, завоевавшие многочисленные награды, и веб-интерфейс. Созданная в 2006 г. Тинькофф Банк был признан лучшим розничным онлайн-банком в мире в 2020 и 2018 гг. В 2020 г.
Мобильное приложение банка регулярно признается лучшим на рынке российскими и международными независимыми экспертами Deloitte в 2013, 2014, 2015 и 2016 гг. Получите бесплатный бизнес-план, чтобы сэкономить время Владелец банка «Тинькофф» 3 мая Олег Тиньков заявил, что прощается с Россией и своим бизнесом в стране. Это произошло после того, как Тиньков продал свою 35-процентную долю в головной компании Тинькофф Банка Владимиру Потанину. Ищешь бизнес идею по твоим интересам и финансам?
Мы решили так не делать. Мы решили зарабатывать на качественном продукте. Качественный продукт — это деньги ходят тогда, когда нужно клиенту. Поэтому утреннее время — это для нашего Востока и Сибири, а вечернее время — для всех, потому что в обычном банке часов в 17 часов операционный день уже заканчивается. Получается, что в 17 часов делаешь платеж, и он уйдет только завтра в обед, а поставщик получит его послезавтра и через три дня отгрузит товар.
У нас в 18 или 21 час сделал платеж, он тут же ушел, а в то время, когда банк поставщика начинает работать, поставщик уже деньги увидел и товар отгружает. Это другой уровень скорости ведения бизнеса. Юрий Грибанов: А вы измеряли скорость зачисления ваших денег: когда они ушли от ваших клиентов, как быстро они зачисляются контрагенту в другом банке? Федор Бухаров: Это сложно замерить, потому что надо обслуживаться в том банке. Банки обязаны зачислять не позднее следующего дня.
Как правило, зачисляется день в день, но время можно отследить, только если ты сам клиент этого банка. Мы ориентируемся на отзывы клиентов. Какие-то банки зачисляют быстро, какие-то ждут до вечера, есть вообще архаичные, которые деньги показывают, но пользоваться не дают, если пользуешься сегодня, то там какая-то комиссия. У нас, конечно, не так. Онлайн-зачисление — как только мы деньги на счете увидели, сразу клиенту отдали.
То есть мы не пытаемся где-то держать клиентские деньги, мы все их отправляем быстро. Юрий Грибанов: Вы упомянули про Дальний Восток, у вас география федеральная? От Калининграда до Находки? Федор Бухаров: У нас почти двухтысячная сеть представителей, которая покрывает всю страну. Это люди на местах, которые выезжают к клиенту, идентифицируют его, подписывают документы.
Они покрывают почти всю Россию, кроме удаленных районов. В таких районах мы либо приглашаем клиента к себе, либо встречаемся посередине, куда наш представитель может приехать, либо ждем, пока накопим пул заявок и командируем нашего представителя. Но все крупные и средние города мы покрываем полностью. Хорошее распределение, покрываем всех. Как показывает практика, чем дальше клиент, тем он меньше избалован хорошим сервисом.
Причем мы одни из самых недорогих на рынке — нам не нужно содержать офисы в каждом городе по всей стране, мы работаем дистанционно. Юрий Грибанов: Отсутствие офисов требует большой бэк-офис: call-центр, удаленных специалистов. Кстати, это курьеры или как они у вас называются? Федор Бухаров: Представители. Они не курьеры, это специально обученные специалисты, которые знают все о продукте и умеют продавать.
Юрий Грибанов: Это все недешево. Федор Бухаров: Это недешево, но ведь мы — продвинутый банк, мы все автоматизируем. Бэк-офис делает только нестандартную работу. Как только мы видим что-то стандартное и повторяющееся, мы это сразу автоматизируем. Юрий Грибанов: Вы операционно уже прибыльны?
Федор Бухаров: Да. Летом стали прибыльными. Юрий Грибанов: А когда инвестиции будут отбиты? Федор Бухаров: До конца года мы все инвестиции отобьем. Юрий Грибанов: Вы о клиентах начали говорить, что перекоса в выборке клиентов у вас в отличие от других банков нет, что они обычные.
Кто они? Вы можете описать профиль клиента по индустриям? Федор Бухаров: У нас есть небольшой перекос в IT-сферу. Абсолютно стандартная выборка, если посмотреть на то, что дает Росстат. Юрий Грибанов: Вы сказали, что открываете 20 тыс.
Часто ли приходится отказывать? Юрий Грибанов: А что является основной причиной? Федор Бухаров: Основная причина, наверное, такая же, как у всех, — комплаенс. Сейчас государство борется за белый бизнес. На Западе юрлица существуют десятки лет с момента создания, а у нас в стране средняя продолжительность жизни юрлица — три года.
Регулятор говорит, что у компании, которая существует только на бумаге, счетов не должно быть. Сложно определить, что бизнес реальный, и мы для этого делаем ряд проверок, в том числе приезжаем в офис к каждому клиенту, чтобы убедиться, что бизнес реально существует. Если все хорошо, то открываем счет и работаем. Юрий Грибанов: То есть ваш представитель тоже имеет голос и может высказать свое мнение, открывать счет или не открывать? Федор Бухаров: На финальное решение влияют сразу несколько факторов.
Мы стараемся не завязываться на субъективном мнении, у нас объективная система, это открытые источники данных и то, что мы видим своими глазами. У нас большая армия продавцов, около полутора тысяч людей в разных местах занимаются продажами, помимо продавцов выезжает представитель. Это наши дополнительные «глаза» — если надо, мы можем после открытия счета еще раз съездить и посмотреть. Юрий Грибанов: О представителях хочу поговорить подробнее. Они для клиента являются, по сути, лицом вашего банка, это единственный человек, которого они видят вживую.
Федор Бухаров: Иногда не единственный. У нас есть люди, которые занимаются прямыми продажами. Они работают «в полях», у них своя программа, в которую они загружают все данные, их задача — постоянно встречаться с клиентами и привлекать их к нам на обслуживание. Юрий Грибанов: То есть они встречаются с клиентами, клиент проявляет интерес, и потом к нему приезжает представитель? Федор Бухаров: Да, перед этим еще есть онлайн-сбор документов — либо менеджер собирает, либо мы даем ссылку на личный кабинет, куда клиент самостоятельно загружает сканы своих документов, которые мы проверяем.
Потом приезжает представитель и смотрит оригиналы, фотографирует их, идентифицирует с физлицом. Все еще раз сверяется: те ли это документы, которые были отправлены в первый раз, и тогда уже мы принимаем решение, открывать счет или не открывать. Юрий Грибанов: Тем не менее представитель — это один из немногих людей, которых клиент встречает, и очень важно, чтобы впечатление, которое представитель произвел на клиента, было правильным с точки зрения Банка. А таких представителей две тысячи. Как вы находите этих людей, как их обучаете и как контролируете?
Федор Бухаров: Представители в Банке появились задолго до того, как был запущен «Тинькофф Бизнес», то есть у нас большой опыт поиска, обучения и организации работы этого подразделения, в данном случае мы просто масштабировали наш опыт на новое бизнес-направление. Кредитные и дебетовые карты Тинькофф Банка доставляют те же представители. Единственное отличие, что в крупных городах больше встреч и больше представителей, так что там, где большой поток, мы можем выделять группы представителей, специализирующихся именно на малом бизнесе. Юрий Грибанов: Представители универсальные? Федор Бухаров, Тинькофф Банк Федор Бухаров: Если город маленький, то представитель и швец, и жнец, и ездит по всем продуктам.
У нас помимо карт есть вклады, ипотека, страховая компания и еще много чего. Если город большой, то там можно выделять специализированных представителей на отдельные продукты. Юрий Грибанов: У бизнес-клиента по сравнению с розничным клиентом более высокие требования к людям. Федор Бухаров: Так и есть, но мы стараемся сделать все максимально быстро, экономим время клиента. Встреча с индивидуальным предпринимателем занимает 10—15 минут, с юрлицом — 20—30 минут, там требуется больше бумаг фотографировать.
Мы один раз берем «живую» подпись, а дальше стараемся все переводить в электронный вид. Все бумаги, которые нам понадобятся в дальнейшем, клиент подписывает своей электронной цифровой подписью в личном кабинете. Задача представителя — приехать, посмотреть на клиента и его бизнес, доставить ему конверт, вручить карту, подписать бумажку, сфотографировать и уехать. Юрий Грибанов: Программы обучения для розничных представителей и универсальных — разные? Федор Бухаров: Это разные курсы, но участвуют в них обычно одни и те же люди.
Кто-то ездит по простым продуктам, кто-то начинает повышать свою квалификацию, проходит дополнительное обучение и изучает продукты, документы, которые надо спрашивать и типовые вопросы, на которые нужно ответить клиенту. У них есть линия поддержки: если вопрос нестандартный, то задают вопрос онлайн и получают ответ. Мы открываем много счетов, поэтому знаем все стандартные вопросы, которые задают клиенты. И сейчас даже представители не только подписывают бумаги, в их задачи входит рассказать о продукте, установить мобильное приложение, обучить простым действиям, объяснить, как активировать карту. То есть легкое введение клиентов в Банк начинается представителем, которого клиент видит один раз.
Наша особенность, то чего не делают другие, — мы каждому клиенту даем персонального менеджера. Это конкретный условный Иван Иванов, который общается с клиентом и потом все время ведет его по всем каналам коммуникации: через телефон, чат и e-mail. Одно из частых возражений: «Где ваш офис и что мне делать, если мне нужно к вам приехать? Мы отвечаем: «А что вам нужно в этом офисе? Взять бумажку?
Мы сами вам ее пришлем по почте бесплатно». Любое действие можно совершать в личном кабинете. Юрий Грибанов: Согласен. Я, например, не горю желанием в банк ездить. Зачем тогда менеджер нужен?
Как утверждают в компании, одно из пожеланий сотрудников было наполнить пространство живыми цветами. В офисе разместили около 6000 растений. Как ранее сообщали «Ведомости», договоренности между головной структурой группы «Тинькофф» TCS Group Holding и девелоперской компанией AFI Development по строительству бизнес-центра стали крупнейшей сделкой на офисном рынке России за всю историю. Договор аренды подписан в июне 2020 г. Строительство бизнес-центра завершилось летом 2022 г.
Для этого существует колл-центр, который берет максимальную нагрузку на себя. В колл-центр обращаются с целью: оформить услугу провести операцию по счетам и картам погасить кредит в другом банке закрыть карту или счет получить помощь по работе удаленных сервисов и многое другое Сотни сотрудников сидят в просторных, высоких помещениях — опенспейсах, перегороженных так, чтобы каждый человек находился в отдельной ячейке. В ней установлен компьютер для работы с подключенной гарнитурой для общения с клиентами. Сотрудники работают в три смены, чтобы обеспечить бесперебойную работу банка. По периметру находятся кабинеты руководителей, выполненные из прозрачного материала, чтобы показать открытость и поддержку.
Тинькофф Банк постоянно набирает молодых специалистов, студентов ВУЗов, а также удаленных сотрудников для работы на телефоне и дальнейшего профессионального роста.