ВкусВилла меняет подход к доставке готовых рационов и переработал свой проект "ВкусМил". Менеджер программ лояльности «ВкусВилл» Артём Тишкин рассказал, как ритейлеру удаётся формировать долгосрочную лояльность у покупателей, не злоупотреблять их доверием, персонализировать предложения. Результаты исследования Росконтроля молочной продукции из Вкусвилла: какие марки сметаны, творога и сыра не рекомендуется покупать.
«Вкусвилл» планирует создать сервис доставки «Вкусмил»
Разные семьи делились своими идеями о кулинарии и устройстве быта — в целом, все мирно. Однако на одном из снимков была запечатлена семья, состоящая из женщин: мать, одна дочь, вторая дочь и ее невеста. Австралийка, которую вырастили лесбиянки, обвиняет своих матерей в том, что они лишили ее отца Слоган статьи гласил: «Семья — не столько родство по крови или штамп в паспорте. Семья — это любящие нас люди. Те, кто всегда могут поддержать и прикрыть».
В приложение интегрирована программа лояльности: пользователь получает данные о балансе бонусов, которые можно потратить в сервисе. Платформа доступна для скачивания в Google Play и App Store. Такое решение было принято в связи с тем, что пользовательский опыт при заказе готовых рационов отличается от пути покупателей ВкусВилла"», — рассказали в пресс-службе.
В октябре российская сеть электроники DNS сообщила об утечке персональных данных клиентов и сотрудников вследствие атаки хакеров. Ошибка в тексте?
Так, например, периодически они путали кефир и молоко одинаковой жирности. Некоторые либо покупали не тот продукт, либо утром наливали в кофе кефир вместо молока, потому что в холодильнике их сложно различить. Ведь ранее цвета на молочной полке вводились для обозначения продуктов разной жирности. Тогда команда поняла: нужно вводить цветовую дифференциацию и для самих продуктов. При этом важно сохранить узнаваемость, чтобы не усложнять покупателю процесс поиска в магазине или каталоге. Переход должен быть постепенным. Изменениям поспособствовал и глобальный ребрендинг компании, который произошёл в 2021 году, когда обновили логотип, фирменный шрифт и брендбук. До этого он почти не фигурировал на упаковке. Было проведено несколько опросов как внутри, так и вне компании среди покупателей.
Вкусвилл продукты
Слово mil переводится с английского языка как «миля». Речь в контексте регистрации нового бренда, в частности, идет о ребрендинге униформы курьеров и их сумок, считает творческий директор «Бюро названий» Вадим Дунаев. Думаю, скоро на улицах Москвы появятся люди с большими квадратными рюкзаками в зелено-белую полоску», — цитирует его Rusbase. Как стало известно ранее, на фоне пандемии коронавируса и связанных с ней ограничений продовольственная сеть «ВкусВилл» решила опробовать новый формат магазинов. В них минимизируют контакты с другими людьми, а именно не будет продавцов и касс.
Команда бренда при разработке пирамиды ароматов отталкивалась от уже имеющихся на рынке популярных духов и косметических средств. В дальнейшем планируется проведение опросов среди покупателей на выявление конкретных пожелание по ароматам косметических средств. Путь от разработки до попадания на полку данных линеек составляет около 6 месяцев, поскольку в планах у команды была быстрая ротация смена позиций.
Именно поэтому было разработано одновременно несколько линеек ароматов, которые можно менять между собой на полках. Несмотря на то, что все линейки планировались как «лимитированные», коллекцию «Табак-ваниль» пришлось заводить заново в ассортимент, поскольку в первые дни выхода линейки случился полный «sold out». Покупатели звонили и писали на горячую линию ВкусВилла, просили снова привезти эти ароматы.
Посмотреть, как прошло открытие магазина можно здесь. Место: Москва, Варшавское шоссе, 170Ек9.
Он мог войти в историю России как первый известный бренд, который нашел в себе смелость и силы на четкую аргументированную позицию на этот счет. Но компания предпочла пойти на поводу у консерваторов и отмахнулась от прогрессивной части общества, впоследствии получив в свой адрес хештеги «позор», «трусость» и «подлость».
К этой ситуации идеально подходит мем с собаками , одна из которых сильная, готовая показать квир-семью и отстаивать свою позицию, а вот вторая — плачущая, говорящая «извините все, кого обидели». Удивительна ли эта история? На самом деле нет.
Подобное мракобесие и переобувания на лету — обычная практика для российского бизнеса, который только пытается казаться осознанным, продвинутым и экологичным. На самом же деле крупный бизнес в России труслив, узколоб и душно патриотичен, потому что пытается угодить властям даже в вопросах, касающихся всего лишь базовых прав людей. Отвратительно и стыдно не то, что «Вкусвилл» снял публикацию это как раз аудитория могла бы понять и даже простить , а то, что он извинился.
К тому же достаточно некрасивым и мелочным образом — проигнорировал поддерживающую аудиторию и прислушался к гомофобам. Я вижу такие проблематичные точки в заявлении руководства сети: Они фактически раскланялись перед гомофобной агрессивной аудиторией и подтвердили право этих комментаторов на открытую ненависть к ЛГБТК-людям.
Все обсуждают рекламу ВкусВилл с ЛГБТ-семьей
В самом "Вкусвилле" отказались раскрывать какие-либо детали, пока проект не станет "доступной для покупателей историей". «Вкусвилл» — все самые свежие новости по теме. После публикации на сеть обрушились с критикой, многие пользователи призывали объявить «ВкусВиллу» бойкот, при этом другие хвалили сеть за смелость.
ВкусМил от ВкусВилл
«Azur Air» и «Вкусвилл» стали партнерами: в рейсах предложат готовое питание от ритейлера. В самом «Вкусвилле» отказались раскрывать детали, отметив лишь, что будет произведён ребрендинг проекта «ВВ готовит» — доставка готовых сбалансированных рационов. Главная Новости отраслей Пресс-релизы компаний «Вкусвилл» планирует создать сервис доставки «Вкусмил». «ВкусМил от ВкусВилл» – сервис бесплатной доставки на дом, в офис или любое другое место здорового питания на день: завтраки, обеды, ужины. Компания «ВкусВилл» до недавнего времени редко оказывалась в центре скандала — в худшем случае их обвиняли в недостаточно свежем йогурте, они извинялись, обещали больше так не делать и на этом проблема была исчерпана. Корзина для рецепта оладий из брокколи с сыром. Кто делает для нас товары «Доброй полки»? 10 интересных косметических средств из ВкусВилла.
История одного провала: что не так с рекламой от «Вкусвилла»
Это и вендинги, и микромаркеты, и проект магазинов, где есть только замороженная еда «ВкусВилл Айс». Однако далеко не все подобные идеи оказываются в итоге удачными. Что касается шансов на успех «ВкусВилл Мини», то они вполне реальные.
Да, они извинились, но за что? За то, что пускают к себе лесбиянок покупать вареники? Очевидно, что это было скоропалительное и импульсивное решение, которое было принято в истерике. То, что в посте указали фамилии конкретных людей, говорит о том, что не весь коллектив «ВкусВилла» согласен с таким решением топ-менеджмента. Кажется, когда контент-директор с командой делали проект, они руководствовались тем, что представители ЛГБТ — это просто часть их аудитории. Не думаю, что они пытались хайпануть, и уж точно не хотели устраивать срач.
То есть, ядро их аудитории — это точно не люди с махровыми взглядами, они просто не пойдут переплачивать за натуральность продуктов. И вот от этого ядра они своим извинением отреклись. И эти люди, кстати, не сидят в комментариях целыми сутками и не льют помойные комментарии — они деньги зарабатывают, им некогда писать: «Ой, я теперь у вас не куплю кефирчик». Они прочитают статью, поставят дизайки и, может быть, больше никогда в этот магазин не зайдут. Еще есть мнение, что в России к такому просто не готовы. К чему? К тому, что в мире есть лесбиянки и они пьют кефир? Сколько вам еще нужно времени, чтобы быть готовыми?
Во время рекламной кампании Reebok мне говорили то же самое. Но через какое-то время после той кампании люди начали размышлять и пошли тектонические сдвиги. Сначала это отрицание и гнев, потом торг и депрессия, а потом принятие. Это всегда так работает. Но вот этот гнев надо переждать. Люди никогда не будут готовы. А вот бренды должны быть готовы просвещать людей. Я считаю, что ответственность каждого бизнеса на сегодняшний день, особенно в таком репрессивном государстве.
Компании хоть как-то защищены, а вот активисты-одиночки — нет. Они светят своим лицом, и им угрожают.
Компания зарегистрирует «Вкусмил» в русской транскрипции, а также на латинице. Слово mil переводится с английского языка как «миля». Речь в контексте регистрации нового бренда, в частности, идет о ребрендинге униформы курьеров и их сумок, считает творческий директор «Бюро названий» Вадим Дунаев. Думаю, скоро на улицах Москвы появятся люди с большими квадратными рюкзаками в зелено-белую полоску», — цитирует его Rusbase. Как стало известно ранее, на фоне пандемии коронавируса и связанных с ней ограничений продовольственная сеть «ВкусВилл» решила опробовать новый формат магазинов.
Об этом на сессии «Куда бежит один из самых быстрорастущих сегментов e-commerce и могут ли в нем выжить новички» конференции «Tinkoff eCommerce» заявила лидер направления сервисного дизайна компании Наталья Цеберс. Проведя исследования, мы поняли, что нужно ускоряться. Теперь мы доставляем продукты в течение часа, но стремимся к получасовой доставке, — говорит эксперт. История вопроса Эксперт: «Курьер, который получает 250 тысяч, это не нонсенс» При этом, отмечает Наталья Цеберс, компании придется столкнуться с кадровым вызовом в сегменте курьеров и сборщиков заказов.
«ВкусВилл» отказался от бесплатных пакетов
Публикацию удалили из Instagram и сайта сети, заменив ее фотографией гетеросексуальной семьи с тремя детьми. Под новой публикацией написали больше 30 тысяч комментариев, в большинстве из которых люди говорили о том, что разочарованы в политике компании, и обвиняли «ВкусВилл» в лицемерии и трусости. Интернет уже не остановить! Marishkakaaza July 4, 2021 кстати, до удаления рекламы в Инстаграме вкусвилл отвечал очень круто и четко на гомофобные комменты, я буквально ещё вчера их читала и думала «как круто, что они не молчат, а реагируют на хейт и четко стоят на своей лгбт-френдли позиции». Вкусвилл будет в порядке, а вот им приходится переживать настоящий ад. И никто за них не вступится, так как государство такое поддерживает, а сеть магазинов назвала «ошибкой». Мы сожалеем, что так получилось, и считаем эту публикацию своей ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников.
Но если бы они честно написали, дорогие покупатели, полный здец в нашей стране, мы критически не можем работать, боимся за безопасность сотрудников, я бы понял.
Однако на одном из снимков была запечатлена семья, состоящая из женщин: мать, одна дочь, вторая дочь и ее невеста. Австралийка, которую вырастили лесбиянки, обвиняет своих матерей в том, что они лишили ее отца Слоган статьи гласил: «Семья — не столько родство по крови или штамп в паспорте. Семья — это любящие нас люди. Те, кто всегда могут поддержать и прикрыть». После публикации в Сети разгорелась жаркая дискуссия: одни хвалили «Вкусвилл» за храбрость и поддержку всех своих покупателей вне зависимости от сексуальной ориентации, другие посчитали это «прогибом под запад» и даже фашизмом.
Героиням репортажа и торговой сети начали угрожать. История на этом могла бы и закончиться, но руководство «Вкусвилла» вдруг опубликовало пост с извинениями прямо на месте той самой статьи. То есть историю ЛГБТ-семьи «Вкусвилл» удалил, признал предыдущий пост ошибкой, обвинил в ней некомпетентных сотрудников и извинился перед теми, чьи чувства задела публикация о матриархальной семье. Реакция не заставила себя ждать. Сеть тут же обвинили в трусости, в том, что «Вкусвилл» предал свои идеалы и не выдержал и пары дней того нажима, под которым представители ЛГБТ-сообщества живут всю жизнь. И возникает вопрос: а оно того стоило? Ведь бойкоты в России не работают. И если бы «Вкусвилл» не удалял пост, тема ушла бы из повестки за неделю максимум.
Сколько вам еще нужно времени, чтобы быть готовыми? Во время рекламной кампании Reebok мне говорили то же самое. Но через какое-то время после той кампании люди начали размышлять и пошли тектонические сдвиги. Сначала это отрицание и гнев, потом торг и депрессия, а потом принятие. Это всегда так работает. Но вот этот гнев надо переждать. Люди никогда не будут готовы. А вот бренды должны быть готовы просвещать людей. Я считаю, что ответственность каждого бизнеса на сегодняшний день, особенно в таком репрессивном государстве. Компании хоть как-то защищены, а вот активисты-одиночки — нет. Они светят своим лицом, и им угрожают. Их я ни в коем случае не осуждаю. Но если подумать, кто и что бы сделал «ВкусВиллу»? Они сильный бренд и спокойно могли оставить все как есть. Неужели Путин позвонил бы и попросил удалить пост? Никто в этой кампании лицами не светил, кроме той самой гомосексуальной пары, которая теперь находится в ужасной ситуации. Я хочу сказать спасибо сотрудникам, которые это сделали. В магазин я ходить не перестану, не все сотрудники «ВкусВилла» — гомофобы, и тем, кто придумал эту рекламу, сейчас нужна поддержка. Мария Лапук основательница PR-агентства Vinci Agency Ребята решили хайпануть, взяли ЛГБТ-семью, безусловно, ожидая, что получат какое-то количество хейта в ответ, но в итоге не выдержали. Не думаю, что это была случайная ошибка, это крупный бренд, производство контента поставлено на поток. Просто редакторы не ожидали, что на них выльется столько хейта. Причем дело даже не в количестве хейта, а в его интенсивности. Они получили и много поддержки, потому что об ЛГБТ редко говорят большие российские бренды. Но, видимо, на единицу времени хейт был такой интенсивный, что ребята приняли решение свалить все на сотрудников.
«Пропиарились и слились»: «Вкусвилл» извинился за статью о семье лесбиянок и удалил ее
Как сообщили в пресс-службе «ВкусВилла», утечка данных была обнаружена в ночь на 9 декабря. Ретейлер «Вкусвилл» объявил о старте продаж продуктов на китайском маркетплейсе Tmall Global. В составах линейки Веган не используется сахар, консерванты, ароматизаторы и усилители вкуса.
Полный текст публикации
- «Пропиарились и слились»: «Вкусвилл» извинился за статью о семье лесбиянок и удалил ее
- ВкусВилл поощряет сотрудников и экономит на дизайнере
- «ВкусВилл» уходит в мини-формат
- История одного провала: что не так с рекламой от «Вкусвилла»
- «Вкусвилл» подтвердил утечку данных клиентов