СберМаркет с 23 по 24 марта отменил плату за сборку заказов и доставку продуктов из магазинов.
СберМаркет запустил услугу создания контента для ретейлеров
Он представлен в виде «плитки» наглядных изображений категорий товаров с поясняющими подписями — например, «овощи, фрукты, орехи», «сладости», «мясо, птица» и другие. Сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости В начале каталога вынесены категории со скидками. В них вошли наиболее популярные среди клиентов СберМаркета продукты: молоко, сыр, бананы, помидоры, туалетную бумагу, стиральный порошок и другие товары первой необходимости. На июнь 2023 года в тренде пользовательский интерфейс с выделяющимся контентом и простой функциональностью. Мы оптимизируем онлайн-витрины, чтобы наши клиенты собирали онлайн-корзины ещё быстрее и комфортнее. Весь ассортимент продуктов питания и непродовольственных товаров представлен на одной странице и сгруппирован по категориям.
Часть клиентов уже пользуется обновленной страницей в мобильной версии сайта: это четверть клиентской базы компании. Благодаря этому текущая конверсия в заказы растёт. Выросло количество доступных аптек по всей России. Оформить заказ из аптеки теперь можно в любой точке Москвы и Санкт-Петербурга. Также появился общий поиск по ассортименту всех представленных аптек и тематические подборки товаров, например, "Домашняя аптечка" или "Первая помощь".
С начала 2022 года СберМаркет увеличил количество подключенных аптек до 2 980 точек, стало возможно заказывать рецептурные препараты самовывозом. За первый год развития направления "Аптеки" уже половина пользователей Сбер Маркета в регионах может сделать заказ из аптеки. Для такой большой страны это немало, но у нас амбициозная цель: предоставить каждому пользователю СберМаркета возможность заказывать товары из ассортимента аптек с доставкой или самовывозом. В 2023 году мы сфокусируемся на увеличении количества точек через партнерские сети для быстрой доставки из аптек нашим пользователям в регионах, — комментирует директор категории «Здоровье» в СберМаркете Татьяна Кончагина. Найти нужный препарат в СберМаркете стало проще.
Сервис усовершенствовал алгоритмы поиска и структуру каталога для товаров из аптек. Теперь пользователи могут не только найти нужный препарат, но и посмотреть его аналоги или найти нужное лекарство по симптомам заболевания. Также можно искать товары и сравнивать цены среди ассортимента всех аптек, доступных по выбранному адресу. Пользователи привыкли, что схема заказа в СберМаркете похожа на покупку в обычном магазине: клиент выбирает аптеку и покупает препарат конкретно в ней. А с новой функцией межретейлерного поиска стало возможно искать товары сразу во всех подключенных аптеках.
Это удобно, особенно для покупки рецептурных препаратов — можно быстро и легко найти аптеку для самовывоза. Такие подборки использует каждый четвертый клиент сервиса. На декабрь 2022 года на СберМаркете можно заказать 20 тысяч лекарственных позиций, в том числе 3,8 тысячи рецептурных. Из 2 676 аптек можно заказать товар самовывозом, а из 998 аптек сервис может доставить безрецептурные препараты на дом. Запуск услуги «Рассрочка для бизнеса» на базе SberBusiness API Онлайн-сервис СберМаркет начал продавать корпоративным клиентам продукты и другие товары для офиса в рассрочку.
Услуга называется «Рассрочка для бизнеса», её можно оформить на сайте СберМаркета. Рассрочка на покупки в СберМаркете оформляется на срок 12 месяцев. Максимальный лимит составляет 1 млн рублей. По условиям, оплачивать товары этой суммой можно неограниченное число раз: лимит восстанавливается, если выданная ранее рассрочка была погашена. Воспользоваться предложением можно сразу при оформлении заказа на отдельной онлайн-витрине для корпоративных клиентов СберМаркета.
Выбрать способ оплаты в рассрочку b2b-клиенты могут на этапе оформления заказа. Далее, если заказ в рассрочку оформляется впервые, необходимо оформить лимит: направить заявку на рассмотрение и получить решение от банка. После этого клиенту останется только подписать договор и оплатить покупку в СберБизнес. Платежный документ будет предзаполнен. Платеж от банка поступит в СберМаркет, и начнется сборка заказа.
Мы стремимся давать компаниям возможности для развития бизнеса, и рассрочка помогает нашим b2b-клиентам сохранить в нужный период дополнительные средства на своих счетах», — отметил Иван Бабич, коммерческий директор СберМаркета.
Данная информация была подтверждена в личном кабинете и SMS-сообщением. Оплачен заказ не был: "СберМаркет" списывает деньги у покупателя только после того, как заказ будет собран и готов к доставке. Однако на следующий день покупателю позвонил сотрудник "СберМаркета" и сообщил, что цена на продукт выросла. Он предложил заказчику либо оплатить покупку по более высокой цене, либо отменить заказ. Мужчина отказывался делать отмену и настаивал, чтобы мясо ему продали по заявленной изначально цене. В результате заказ был отменен продавцом, якобы из-за невозможности его доставки на условиях, изначально в нем указанных. Возмущенный покупатель обратился с жалобой в управление Роспотребнадзора по Свердловской области.
Ведомство провело внеплановую проверку. По ее итогам были "установлены факты нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о цене товара и включение в договор условий, ущемляющих права потребителей".
Которые между прочим по вашей же рекламе перешли! Вы в рекламе даете свой промокод!
Чтобы попробовать ваш сервис. Вам реально настолько пофиг на людей? Или вы опять будете говорить про то что промокод добыт незаконным образом и т п??????? Начало: Вводим в бразере в нашем случае opera Сбермаркет и видим Wow1000 можно сэкономить 1 крублей Что Сбермаркет запустил рекламу, где написано что по промокоду WOW1000 можно получить скидку БАН на 1 заказ в Сбермаркете.
Ну что, регистрируемся в 1 раз и проверяем что у нас не было заказов в магазине.
Операторы сервисов не назвали причины и подробности такого решения. На вопрос, есть ли у «Сбера» планы на «сворачивание» или переориентацию «Плати частями», в пресс-службе кредитной организации ответили, что «сервис востребован у клиентов и партнеров», поэтому компания продолжит развивать его и «улучшать клиентский опыт». На сайте другого маркетплейса, «СберМегаМаркета», который также входит в экосистему Сбера, указано , что клиенты могут воспользоваться сервисом оплаты частями, если сумма покупки составляет от 2500 до 60000 рублей, а товар не относится к разделу «Супермаркет».
В Краснодаре клиенты СберМаркета получат 100% кешбэк бонусами СберСпасибо
Неужели нельзя это обновление сделать автоматическим после указания адреса, чтобы люди не тратили время на просмотр товара, который им не доступен. Как видите, изначально ассортимент телятины был побольше, чем стал после обновления. Да и вообще совсем другой. Единственное, что меня порадовало, так это цены на детское питание. На сайте Сбермаркет оно оказалось гораздо дешевле, чем где бы то ни было. Но только до определенной даты.
Пока я собирала заказ вверху страницы все время присутствовала информация о доступных интервалах доставки. На ближайший интервал я уже не успевала, поэтому он сменился следующим. Но когда дошло дело до завершения заказа, я так и не смогла этого сделать, потому что все доступные интервалы закончились. Хотя на сбор продуктов я потратила не больше 30 минут. Самое обидное, что так и не выполнив завершение заказа, моя корзина автоматически опустела и в ней уже не было тех товаров, которые я добавила в нее.
На следующий день я решила с самого утра снова осуществить задуманное, только в этот раз еще быстрее, потому что я уже знала, что мне нужно добавить в корзину и где это все искать. Но опять меня ждало разочарование: доступные интервалы опять закончились. И так продолжалось неделю. Поэтому я подумала, что вероятно уже в Барнауле Сбермаркет не осуществляет свою деятельность, иначе как объяснить отсутствие временных интервалов доставки. Не думаю, что сервис был перегружен многочисленными заказами в нашем городе.
И вот сегодня наконец появился доступный интервал.
Также сообщается, что в эти выходные дни предпочитающие оставаться дома люди смогут заказать продукты без платы за сборку и доставку товаров. Ранее стало известно, что более 600 доноров сдали кровь в первый час работы центров крови в Подмосковье.
При выборе способа оплаты «Частями» сервис перенаправляет на страницу с логотипом «Долями» от Тинькофф Кроме того, на официальном сайте BNPL-сервиса «Плати частями» от «Сбера» в разделе магазинов-партнеров, в которых «платят частями», отсутствует «СберМаркет». В службе поддержки маркетплейса подтвердили эту информацию, добавив, что «Плати частями» будет недоступен для оплаты с 1 по 16 июля, поэтому клиентам предлагают воспользоваться аналогом от Тинькофф. Там уточнили, что BNPL-сервис от «Сбера» отключили «временно», однако дальнейшие планы по интеграции сервиса на «СберМаркет» пока неизвестны.
Начало: Вводим в бразере в нашем случае opera Сбермаркет и видим Wow1000 можно сэкономить 1 крублей Что Сбермаркет запустил рекламу, где написано что по промокоду WOW1000 можно получить скидку БАН на 1 заказ в Сбермаркете. Ну что, регистрируемся в 1 раз и проверяем что у нас не было заказов в магазине. Выбираем товары и нам автоматически применяется промокод скидки Бана :1000WOW заказываем товары и получаем на почту письмо: Мы получили ваш заказ и скоро вас забаним Далее нас выкидывает из аккаунта и на почту приходит письмо: Ваш заказ отменен, идите на... Отмена заказа Нас выкидывает с аккаунта и мы пытаемся снова зайти. А нам пишет: по правилам Сбермаркета к этому аккаунту больше нету доступа. Ура мы вас забанили.
Мы вас забанили При звонке в тех поддержку, говорят что мы нарушили пункт 8.
«Сбермаркет» тестирует новый формат главной страницы в приложении
Сбермаркет в нынешнем виде появился из-за того, что для Сбербанка было вопросом престижа организовать собственный сервис доставки продуктов. Отмена гарантии и снижение тарифов для курьеров доставки Сбермаркет. Правила сервиса «СберМаркет» для физических лиц (редакция от 24 августа 2023 г. "Сбер" объявил о будущем "улучшении" подписок "Прайм" и "Прайм+", которое вступит в силу с 11 апреля 2022 года. В нём бесплатную доставку товаров из "СберМаркета" заменят на дополнительные бонусы "СберСпасибо".
«Сбермаркет» тестирует новый формат главной страницы в приложении
Известный в России сервис «СберМаркет» освобождает клиентов от оплаты сборки и доставки заказов в знак поддержки. С апреля 2022 года правила сервиса изменили еще раз – СберМаркет убрал бесплатную доставку полностью и заменил предложение на бонусы в рамках программы лояльности. Магазин отменяет часть товара (умышленно или неумышленно ну нет позиций это без разницы) и конечной суммы начинает нехватать для применения промокода по мнению СБЕРМАРКЕта. Сбер 27 сентября 2021 года предложил клиентам в корпоративном интернет-банкинге "СберБизнес" "СберМаркет" — сервис, который поможет обеспечить сотрудников компании продуктами, а также канцелярскими и хозяйственными товарами.
СберМаркет вдвое снизил стоимость доставки
Оплатить заказ просто: в личный кабинет сотрудника добавляется функция оплаты покупки со счета компании. В остальном сервис работает как для обычного пользователя. Сотрудники работают дистанционно, но для работы им кое-что нужно Если сотрудники работают дистанционно и у них нет возможности приобрести необходимые товары для работы из дома, СберМаркет готов помочь. Например, канцелярские товары, удобное кресло для работы за компьютером, напитки и снеки сотрудники могут закупить сами, используя сертификат или аккаунт компании в СберМаркете.
Сотрудник заболел, и нужно помочь с продуктами и лекарствами Со СберМаркетом компании могут предоставить сотрудникам дистанционный "соцпакет". Он выручает в том случае, если работник заболел. За счет компании к нему домой привезут нужные продукты и лекарства из аптеки.
Оформить заказ может как сам сотрудник, так и его коллеги. Оплата спишется со счета компании. Компания хочет поздравить сотрудников и партнеров с праздником СберМаркет дает возможность владельцам бизнеса дистанционно дарить подарки.
Например, у сервиса есть подарочные сертификаты, которыми можно порадовать работников или партнеров компании в случае праздника или в благодарность за качественную совместную работу. СберМаркет - выгода и удобство СберМаркет постоянно внедряет новые механики в функционал онлайн-витрины для B2B-клиентов, чтобы заказ продуктов и товаров для бизнеса становился еще выгоднее и удобнее. Сервис доставляет компаниям все необходимые товары - офисную мебель, канцелярию, продукты или лекарства - и оперативно отправляет все отчетные документы онлайн.
А дополнительные предложения, такие как покупка в рассрочку, специальные акции и подарочные сертификаты, помогут не только позаботиться о сотрудниках, но и заметно сэкономить. Чтобы оценить удобство и эффективность сервиса, достаточно лишь зарегистрировать компанию на В2В-витрине СберМаркета. Государственным комитетом Российской Федерации по печати.
Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей до 16 лет.
Если не устроит качество товара, то деньги обязуются вернуть в течение 24 часов. Стоимость доставки за первый заказ 98 руб. А если вес заказа больше 30 кг, то прибавляется еще дополнительная плата за каждый килограмм.
В каждом городе эта плата разнится. Оплата наличными курьеру невозможна, только банковской картой. А какие же магазины сотрудничают со Сбермаркет. В нашем городе есть только 3 из перечисленных магазинов, поэтому во время оформления заказа только эти магазины и обозначаются.
Список городов, в которых доставляют заказы, можно посмотреть на сайте Сбермаркет. В этом списке я нашла свой Барнаул, поэтому и начала выбирать товары для заказа. Товаров в принципе достаточно в раных категориях: мясо, молочные продукты, крупы и так далее. Минимальный заказ совсем уж минимальный и составляет всего 1000 руб.
Но уже на начальном этапе выбора продуктов смутил тот факт, что некоторые товары, которые можно было приобрести в одном городе, невозможно в другом. Я имею в виду не только ассортимент здесь то как раз ничего удивительного , а даже определенный вес товара. Вот например, разновидность мяса, которая доставляется из Ашана в Москве отсутствует в нашем Ашане и если в Москве я могу заказать 300 гр. Да и выбор, честно говоря, совсем скудный, гораздо хуже, чем в некоторых других городах.
То же самое касается и овощей: в моем городе я почему-то не могу заказать даже и 1 кг. Мне доступна сетка весом в 2,5 кг.
Каким образом это можно сделать? Как следует из ответа на наш запрос Сергея Сидорского, наш сотрудник, не получивший всей необходимой информации о товарах, предложенных к замене, может лично обратиться с письменной претензией в адрес продавца в квитанции об оплате чеке должно быть указано наименование хозяйствующего субъекта, его адрес с возникшими вопросами и требованиями. Направить ее можно через почту или вручить лично. Если таким путем удовлетворить претензию не получится, потребитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенного, по его мнению, права. И он вправе ходатайствовать о привлечении специалиста ТО Роспотребнадзора для участия в судебном процессе и дачи заключения по делу. Иными словами, даже в таком, на первый взгляд, безнадежном деле, когда продукты уже куплены и доставлены домой, но их качество вас не устраивает, есть шанс вернуть их даже спустя время, получив обратно свои деньги.
Это возможно, но хлопотно. В ситуации нашего сотрудника: отправлять претензию нужно будет в Москву — там находится ООО «Инстамарт Сервис», которому и принадлежит онлайн-сервис СберМаркет. Хорошо, если там, почитав претензию, решат урегулировать ситуацию мирным путем.
Краткая история, этот "сельский" магазин окучивал меня несколько лет, слал промокоды на 500 руб, но всякий раз читая соглашение я понимал что они официально сливают всем кому не лень данные, за такой бонус пусть себе 500 засунут куда поглубже, думал всегда я, но вот шлют они мне 2000...
Читать отзыв Я никогда не думал что сбер так облажается, худшего маркетплейса я не встречал.
СберМаркет ввел плату за сборку заказа
На этапе оформления заказа человек видит, какую выгоду получит. Также количество сэкономленных денег отображается на этапе оценки заказа. Ранжирование ритейлеров происходит на основе прошлых покупок клиента, а не в случайном порядке, как это было раньше. В пять раз увеличилось количество рекомендованных к заказу товаров. Товар выбирается на основе данных искусственного интеллекта. Сейчас один из главных наших фокусов — дать пользователям возможность находить товары с максимальной выгодой. Новый функционал помогает это сделать.
Карточки товаров используются как референсы для подготовки нового контента, и при необходимости специалисты сервиса могут провести фотосъемку товаров практически в любой точке России. Сергей Катасонов, директор по развитию бизнеса в СберМаркете: «В СберМаркете мы стремимся постоянно давать нашим партнерам-ретейлерам новые сервисы, технологические решения и услуги, которые позволят повысить эффективность онлайн-продаж и сократить путь до клиента. Создание контента — одно из таких решений. Оно не только упростит внутренние процессы партнеров, но и поможет в экономии ресурсов и времени». Новой возможностью уже воспользовалась сеть магазинов «Виктория» — специалисты СберМаркета в короткие сроки создали 50 000 карточек товаров для мобильного приложения заказчика.
В апреле 2022 года условия подписки изменились вновь — теперь бесплатные доставки отменили полностью и заменили их на дополнительные бонусы «Спасибо». Пользователи начали критиковать сервис из-за изменения условий, сейчас в паблике «Сбермаркета» почти все комментарии пользователей связаны с этим. Кто-то критикует компанию за то, что деньги за подписку нельзя вернуть, некоторые вовсе прощаются с сервисом. Среди комментаторов есть жители Красноярска, девушка по имени Валерия. Плюс стоимость доставки увеличилась в два раза... Другой пользователь из Красноярска по имени Илья заявил, что пока не будет отказываться от сервиса, если новые условия тоже окажутся выгодными: «Мне одному кажется, что нас тут кинули? Цены выросли местами в 2 раза, и бесплатную доставку отменили.
Мы бережно собираем и быстро доставляем продукты, лекарства и другие товары из ваших любимых магазинов прямо до двери. Они знают, как быстро найти лучшие фрукты и овощи, проверить срок годности и правильно упаковать заказ, чтобы товары приехали к вам без повреждений. Доступны быстрая доставка от 20 минут или плановая доставка к определённому времени. Доставка товаров до 30 кг уже входит в стоимость заказа. Курьер донесёт покупки до двери, даже если вы живёте в доме без лифта.
«СберМаркет» усиливает персонализацию в сервисах для клиентов
Пользователи «СберМаркета» пожаловались на отмену бесплатной доставки, которая была преимуществом для владельцев подписки «СберПрайм». Онлайн-сервис доставки продуктов СберМаркет добавил услугу оплаты заказов частями. До начала 24 года всё было хорошо, пока сбер занимался обучением сборщиков и не придумал новые правила сервиса, по. До начала 24 года всё было хорошо, пока сбер занимался обучением сборщиков и не придумал новые правила сервиса, по. Маркетплейс и СберМаркет не являются продавцами Товаров, доступных для резервирования посредством сервиса «Закажи и Забери».
СберМаркет вдвое снизил стоимость доставки
Если не понравилось качество, вернут деньги по первому требованию. Отзывы клиентов о Сбермаркете Сервис относительно новый, проект стартовал в сентябре текущего года как пилотный в Краснодаре и Ростове-на-Дону. Но стоит отметить, что Сбермаркет основан не с нуля, а на базе существующего с 2013 года сервиса Instamart, наработавшего солидный опыт. С октября 2019 г.
Покупатели отмечают, что продукты заморозки привозят в термосумках, по пакетам расфасована бакалея, фрукты и овощи, бытовая химия отдельно. Клиенты оценили сервис в экономии времени на походы в магазин, снижение затрат, отсутствии спонтанных покупок, все только по списку и необходимости. Ряд покупателей огорчило отсутствие товаров из корзины на момент сборки.
Клиент из Краснодара пишет, что сборщики не совсем компетентны, на что заменить товар, не ориентируются в составах, предлагают неравноценные замены. В отзывах также отмечают, что возврат товара по качеству был осуществлен быстро и легко. Покрытие Сбермаркета услугой привлекательнее и на сегодня это 15 городов миллионников западной и центральной части России.
АО "Альфа-Банк".
Какие-либо обращения на этой площадке и других не помогли — представители сервисов и банка просто отписываются скриптами, не признаваясь, что в алгоритме была допущена ошибка. Такое может произойти с каждым, многократно подумайте, чтобы верить обещаниям этого банка и его программ лояльности. Вокруг много других конкурентных и крайне успешных программ лояльности от других банков. Почему-то представители сервиса пишут отписки про несколько учетных записей — в то время, как их коллеги из ТП на горячей линии подтвердили, что проблема была именно в ошибочной работе промокода, следовательно, данные в отписках не соответствуют действительности: почему за 3 года использования сервиса система меня не заблокировала, если у меня было несколько учетных записей? Где информация об этих учетных записях? Какая логика в том, чтобы мне рисковать таким давним аккаунтом, который активно используется для заказов продуктов на бонусные рубли, чтобы получить блокировку?
Удалось закрыть 3 цели. Надбавки какие-то начислялись, но я так и не понял как все считается в итоге, особо не почувствовалось. Да смены конечно неполные от 4-8 часов, какие удалось взять после блокировки, но это смешно, так или иначе ты тратишь на это день, стоя в ожидании заказа и перемещаясь от полигона к полигону расходуя бензин. Доплату за спрос, на котором курьеры должны разбогатеть, за неделю я увидел пару раз. Механизм появление этой доплаты мне не ясен. Когда едешь в час пик его нет, едешь под ливнем его нет, едешь ночью его тоже нет, а просто перевез пакет за угол, вот он. На карте спроса, как я не обновлял и не приближал карту, утром, днём, вечером, в дождь, зон с повышенным спросом в нашем городе я не обнаружил. Либо наш город маленький весь в одной зоне спроса, либо повышенного спроса здесь нет.
Карта спроса Карта спроса К концу недели всё больше и больше курьеров выражало недовольство «суперским» обновлениями, сверх низкими тарифами за заказ, отсутствием заказов и многочасовым простоем просто так, что доход упал в 3-4 раза за то же время и действия, за целую смену можно заработать чуть более 1000 рублей. Многие стали отменять смены. Курьеры недовольны. Недовольство курьеров, были ни то что бы забастовка, а некие размышления на тему: «А стоит ли оно того? Не нравится - вали! Сегодня, пятница в 10:30 как обычно открылись смены на следующую неделю, и если раньше за смены происходила битва, то сегодня свободных слотов было предостаточно и разбирались они очень нехотя. Многие курьеры задумались о выходе в такие смены, стоит ли тратить время и силы, гробить технику и телефоны, нестись сломя голову успевая в тайминги, стоять в пробках, мокнуть под дождём, скакать по этажам с пакетами в 30 кг при оплате за заказы, которая похожа больше на чаевые, чем на вознаграждение. Свободные слоты сегодня.
СберМаркет — крупнейший игрок на российском рынке e-grocery. Сервис привозит продукты, лекарства, косметику, товары для детей, зоотовары и прочее более чем в 160 городов. Источник: Интерфакс.