В связи с активным развитием компании, открыта вакансия "Удаленный оператор call-центра". С билайн бизнес Сочи вы легко перестроите внутренние процессы и перейдете на удаленную работу, а сотрудники быстро адаптируются к новому формату.
Оператор колл-центра (входящие звонки) Удаленно
это хорошая возможность начать свою карьеру в сфере обслуживания клиентов. Как строится удаленная работа оператором. «Начальная» позиция в этой компании – оператор колл-центра, то есть человек, который консультирует клиента по товарам с помощью скрипта. Так, зампред правления Ланта-банка Ирина Рысь тогда сообщила, что кредитная организация возвращает всех удаленных сотрудников в офис, и спустя год ее позиция не изменилась. Анонимная американская медиакомпания подыскивает операторов, имеющих опыт боевых действий.
Что нужно делать
- Работа оператор удаленно в России свежие вакансии
- Оператор на телефоне удалённо - объявления на КупиПродай
- РИА Новости: В США ищут операторов с боевым опытом для работы в России
- Оставьте заявку, с вами свяжется HR менеджер
- США ищет для работы в России оператора с опытом боевых действий
- Увеличиваем штат удалённых операторов | Новости колл-центра Infotell
«Ростелеком» приглашает на удаленную работу в домашний колл-центр
Работа и вакансии "оператор дистанционной обработки данных (удаленно, без общения с клиентами)" в России. Крупнейшие российские телеком-операторы связи считают обоснованной идею законопроекта об удаленной работе, внесенного в Госдуму накануне. свежие вакансии в Москве до 65 000 руб.
В США стали нанимать операторов с боевым опытом для работы в России
Онлайн — это готовые решения для малого, среднего и крупного бизнеса. Подберем инструменты, чтобы принимать звонки клиентов, работать с коллегами над совместными проектами и контролировать персонал. Вы сможете отслеживать местоположение и каждый звонок сотрудников. Увидите, насколько они загружены и как справляются с задачами, кто выдает хорошие результаты, а кто отстает.
Умение и желание много общаться по телефону. Навыки работы на компьютере, хорошая скорость печати. Наличие компьютера или ноутбука и исправной гарнитуры наушники с микрофоном. Стабильный и быстрый проводной интернет.
Установленные программы: браузер Google Chrome и Skype — будут преимуществом если нет, мы поможем установить.
Использование фраз «Я понимаю, что ты расстроен» или «Я вижу, что тебя это заинтересовало» — одна из важнейших техник консультирования в бизнесе, психологии и обычной жизни. Покажите собеседнику, что вам близки его эмоции и понятны переживания. Какое оборудование требуется для работы оператором КЦ?
Большинство операторов консультируют из дома и сами организуют удобное рабочее место. Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только компьютер, гарнитура и специальная программа, в которую поступают звонки от клиентов. В программе есть скрипты и подсказки для сложных случаев.
Базовые требования к рабочему месту: Хорошая проводная гарнитура, желательно с функцией шумоподавления. Процессор не менее 2 GHz, свободное место не менее 150 Gb. Оперативная память не менее 4 Gb желательно 8 Gb. Рекомендуется проводное подключение к роутеру для стабильного соединения.
Важен стабильный интернет со скоростью не менее 20 Мбит. Необходимо установить в телефон: Мой налог, Наймикс.
Как пишет РИА Новости, неназванная компания при этом не указывает, предстоит ли ее сотруднику весту съемки в горячих точках. Указано лишь, что рекрут будет работать в "некоторых регионах России".
Операторы поддержали идею законопроекта об удаленной работе
Для удалённой работы требуется оператор ПК Требования к соискателю: Наличие компьютера или телефона с безлимитным. Ознакомьтесь с 111 вакансий Ночной Оператор Удаленно в России на портале Careerjet. Работа и вакансии "оператор дистанционной обработки данных (удаленно, без общения с клиентами)" в России. Требуемый опыт работы: от 1 года Полная занятость, удаленная работа Возможна подработка: сменами по 6 часов.
Использование удаленных операторов в колл-центре — бред?
Чаще всего в вакансиях на портале фигурирует сумма в 30 тысяч рублей. Зависит от формата. Специалисты в штате работают по стандартному графику. Рекрутеры-фрилансеры могут работать когда удобно, но должны выполнять норму: например, обрабатывать 50 резюме в день. Сёрчер и рекрутер — позиции для входа в HR. HR, или управление персоналом, — это обширная отрасль с множеством специализаций. Менеджеры по управлению персоналом занимаются адаптацией, обучением, развитием сотрудников. Подробно мы рассказываем о HR в этой статье. Желательно — тишина, чтобы во время созвонов с соискателями ничего не отвлекало. Обязательно — коммуникабельность и стрессоустойчивость: придётся много общаться с людьми.
На старте помогут курсы Skillbox « Управление персоналом 2. На агрегаторах вакансий вроде HeadHunter. Ещё есть сервисы, где работодатели публикуют разовые задачи и платят фиксированное вознаграждение за сотрудника. Например, на HRspace можно получить 40 тысяч рублей, если привлечённый вами сотрудник склада отработает месяц. Так выглядит описание задачи Скриншот: HRspace «Кажется, что рекрутер много общается с людьми. На самом деле очень много времени рекрутера уходит на письменную коммуникацию. Это письма и сообщения кандидатам, написание вакансий, офферов, характеристик соискателям. Много времени уходит на рутину или аналитическую работу — например, на изучение разных интернет-ресурсов в поисках подходящих компании людей. Не всегда рекрутер выполняет все операции самостоятельно.
Поиск и первичное взаимодействие с кандидатами часто отдают ресёчерам или сорсерам. Между ними есть разница, но не принципиальная. Хоть эти позиции и считаются начальными для карьеры рекрутера, есть сорсеры, которые специализируются на этом долгие годы и очень востребованы на рынке. Кроме того, что рекрутер легко может работать удалённо, в этой профессии невысокий порог входа. Какие-то фундаментальные знания или опыт для старта не нужны. Достаточно обладать хорошим чувством языка много переписки , вниманием и уважением к людям работа с заказчиком и кандидатами и любознательностью постоянная исследовательская работа с каждой новой вакансией. В этом смысле рекрутмент похож на некоторые хорошие игры вроде го — правила простые, но важно не столько знание правил, сколько понимание тактики и опыт». Дмитрий Котов, эксперт по управлению и подбору персонала в IT. Ищет и обрабатывает изображения для публикации на сайтах.
Чаще всего подбирает иллюстрации к новостям и статьям в блоге. Реже работает с карточками товаров, посадочными страницами, электронными книгами. Чтобы подобрать подходящее изображение, бильд-редактор изучает материал. Ищет иллюстрации на фотостоках, проверяет права на их использование, скачивает и вставляет в текст. Обрабатывает скриншоты и фото, которые уже есть в новости или статье: ретуширует, обрезает их, удаляет ненужные элементы и выделяет важные. Пример вакансии с обязанностями удалённого бильд-редактора Скриншот: Rabota1000 Сколько платят? По данным портала «ГородРабот», средняя зарплата бильд-редактора в 2021 году — около 56 тысяч рублей. Модальная зарплата — та, что чаще всего встречается в вакансиях, — 60 тысяч рублей. Такую ставку предлагают начинающим бильд-редакторам без опыта на удалёнке за фултайм — полный рабочий день.
Бильд-редактор в штате занимается рабочими задачами целый день: готовит изображения по плану и иногда ищет иллюстрации, которые нужны срочно. Есть вакансии бильд-редакторов выходного дня — они работают несколько дней в неделю. Позиция бильд-редактора — точка входа в дизайн. В будущем бильд-редактор может рисовать иллюстрации, создавать коллажи и инфографики, делать лендинги на конструкторах сайтов вроде Tilda. Вырасти быстрее помогут курсы Skillbox — например, можно пройти программу профессии « Коммерческий иллюстратор » и претендовать на должности с зарплатой от 80 тысяч. Ещё можно стать главным бильд-редактором. Он организует работу бильдов, задаёт стандарты обработки, пишет инструкции. Зарплата главного бильд-редактора — 80—100 тысяч. Хотя бы минимальные навыки работы в фоторедакторах и в Photoshop.
В профессию часто приходят дизайнеры или фотографы — не помешают их профессиональные знания. На агрегаторах вакансий или среди своих личных и профессиональных контактов. На биржах фриланса можно брать разовые заказы по обработке нескольких снимков — стоимость такой работы начинается от 300—400 рублей. Бильд умеет отличить хорошую фотографию от плохой, подбирает сюжет, помогающий раскрыть тематику текста, уместно иллюстрирует информацию. Понимает, что такое образ, символ и метафора, как изображение воспринимается читателем или зрителем. Визуальная насмотренность — обязательный скилл. Рынок требует от бильд-редактора навыков обработки и цветокоррекции изображений, ретуши, знания основ композиции, дизайна и вёрстки. В основах авторского права тоже важно разбираться: изображение принадлежит правообладателю, без согласия которого его нельзя использовать. Дополнительными скиллами будут создание инфографики, продюсирование съёмок и поиск исполнителей.
Сейчас популярен формат коллажа, и умение делать коллажи часто входит в список требований к кандидату. Зарплата бильд-редактора — 60—80 тысяч рублей. Работодатели ищут бильд-редакторов с опытом. На старте опыт можно приобрести в смежных профессиях — например, фотографа и дизайнера. Получить профильное образование не получится — таких программ нет в колледжах и вузах. Работая бильдом, вы каждый день будете узнавать много нового. Ведь чтобы подобрать изображения к тексту, вам надо его прочитать. А сам поиск нужной фотографии — это как проходить мини-квест». Ольга Скворцова, Оператор колл-центра Что он делает?
Принимает входящие звонки или обзванивает людей сам. Те, кто принимают входящие звонки, консультируют по продукту, помогают решить проблемы, оформляют заказы. Им нужны знания о продукте и компании и доступ к CRM-системе — например, чтобы узнать для клиента сроки доставки. Такие операторы могут работать по скриптам — готовым алгоритмам диалогов с клиентом. Но главное для них — помочь клиенту, а не отработать скрипт. Операторы на исходящих звонках чаще занимаются продажами или опросами: например, узнают, всё ли клиентам нравится в продукте и сервисе. Они чаще работают по скриптам, а главное для них — совершить как можно больше успешных звонков. По данным сервиса Zarplan, средняя зарплата оператора колл-центра — около 45 тысяч рублей. Медианная зарплата — 39 тысяч рублей.
Удалённые операторы колл-центра обычно работают по сменам. Их можно выбирать самому — например, работать три часа в день с утра. Чаще всего это стандартный рабочий день или ночь. Во время смены нужно всё время быть у компьютера и принимать звонки или обзванивать людей в специальной программе. Можно стать старшим оператором смены: создавать скрипты, задавать tone of voice, готовить отчёты. Зарплата старшего оператора может достигать 60 тысяч. Ещё работа оператором позволяет получить навыки для других профессий. Например, можно научиться продавать и стать менеджером по продажам. Хороший менеджер легко зарабатывает 100 тысяч и более.
Для удалённой работы на звонках обязательна гарнитура: наушники и микрофон, желательно с шумоподавлением. Обязательна тишина дома — это требование многих работодателей. Желательны — хорошо поставленная речь, коммуникабельность и стрессоустойчивость: без них будет тяжело. Научиться продавать, разрешать конфликты и выстраивать доверительные отношения с клиентами можно на курсе « Искусство коммуникации » от Skillbox. Много вакансий есть на агрегаторах. Например, на HeadHunter опубликовано более 2700 предложений от работодателей. На вакансии с зарплатой от 30 тысяч могут претендовать люди без опыта Скриншот: HeadHunter «Вырасти в контактном центре — реальность. Лучшие операторы, набираясь опыта, обучаясь, проявляя инициативу, становятся наставниками, руководителями групп и отделов. А ещё работа в контактном центре — это хороший старт для карьеры в других областях.
Новичок получает в контактном центре море полезных навыков, умение общаться и помогать, управлять собой и другими людьми, ориентироваться в отрасли и её процессах, учиться договариваться. Умение договариваться и искать решение часто прокладывает молодым ребятам дорогу в руководители. Если бы я давала советы себе в прошлом, как начинающему оператору, я бы сказала: Наберись терпения и всегда держи перед собой цель. Поищи и пройди обучение по управлению эмоциями. Всё можно найти в интернете бесплатно. Учись чётко, структурно и грамотно говорить. Тебе это очень пригодится в дальнейшем! Правильно и чётко излагать свои мысли — это искусство. Не просто сказать, а быть услышанным — верх мастерства.
Если работаешь дома, позаботься о хорошем компьютере, быстром интернете, профессиональной гарнитуре и удобном кресле. Это твоё рабочее место — оно будет сильно влиять не только на качество твоей работы, но и на тебя самого. Общайся с коллегами, не замыкайся в себе. Это очень важно. Разделённые с единомышленниками вопросы и эмоции намного легче пережить. Оператор работает с людьми, и он сам человек. Если у него нет сил и энергии или он болеет, то он не сможет позаботиться о клиентах. Ему просто неоткуда будет её взять в себе. Пей воду, если приходится много говорить».
Его задача — продать клиенту товар или услугу. Менеджер по продажам общается с потенциальным клиентом по телефону, сопровождает его до подписания договора, а во многих компаниях ещё и оформляет документы для клиента. Менеджер по продажам может работать с горячей и холодной целевой аудиторией. Горячая — люди, которые обратились в компанию сами. Холодная — те, кто ничего не знает о компании, её товарах и услугах. Холодную базу контактов менеджер может собирать сам: например, если он продаёт сервис для отельного бизнеса, нужно искать номера телефонов отелей. Пример обязанностей менеджера по продажам Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным Zarplan, медианная зарплата менеджера по продажам — 79 тысяч рублей. Чаще всего зарплата состоит из оклада и процента от продаж, поэтому доход зависит от того, насколько хорошо менеджер продаёт.
Зависит от требований работодателя. Есть менеджеры, которые работают по чёткому графику: принимают обращения с сайта с 8:00 до 19:00. Есть те, у кого графика нет, — они должны выполнять KPI. Хорошие менеджеры по продажам востребованы. Если научиться хорошо продавать, можно зарабатывать 100 тысяч в месяц и больше. Ещё можно стать директором по продажам.
В минимальных требованиях к кандидатам указаны опыт работы оператором при воинских частях, которые участвовали в боевых действиях; умение использовать приборы ночного видения; хорошая физическая форма для передвижения в бронежилете с грузом более 20 кг. Предпочтения отдадут тем, кто имеет опыт службы в армии США на должности боевого оператора, но готовы рассмотреть и кандидатов из других стран. Также требуется знание русского и английского языков, а также наличие схожего опыта работы. Такая вакансия размещена на сайте, который выступает в роле рекрутера.
Погружение в профессию на этом не заканчивается: новичков мы знакомим с френдли-стилем коммуникации и техниками защиты в разговоре, учим правильно отказывать клиентам и точно распознавать их проблемы и потребности. Все это помогает оператору увереннее чувствовать себя не только на линии, но и в обычной жизни. Вот несколько техник активного слушания из курса, который проходят операторы поддержки. Они могут пригодиться как в работе с людьми, так и в жизни. Суть техники — в использовании коротких фраз или междометий, вроде «Угу», «О, ничего себе», «Интересно». Это не словесный мусор: такие фразы позволяют собеседнику понять, что его слушают, и мотивируют продолжать рассказ. Развитие мысли. Чтобы услышать такие слова в свой адрес, следите за ходом мысли собеседника и не бойтесь их подхватывать, особенно если он сбивается и теряет нить. Отражение эмоций собеседника. Использование фраз «Я понимаю, что ты расстроен» или «Я вижу, что тебя это заинтересовало» — одна из важнейших техник консультирования в бизнесе, психологии и обычной жизни. Покажите собеседнику, что вам близки его эмоции и понятны переживания. Какое оборудование требуется для работы оператором КЦ? Большинство операторов консультируют из дома и сами организуют удобное рабочее место.
Работать из дома будет комфортно, если получится обеспечить тишину Оператор — важная точка касания клиента с компанией. Его действия напрямую влияют на репутацию работодателя. Вспомните, как приятно общаться с вежливым специалистом на том конце провода, который консультирует грамотно и быстро. И какой неприятный осадок оставляют грубые сотрудники. После общения с ними может даже появиться нежелание связываться с компанией впредь. Поэтому человеку, который хочет стать оператором, важно ответственно относиться к своей работе: хорошо изучить свой материал; знать, к кому обратиться в нестандартной ситуации; не принимать разговоры на личный счет, сохранять стрессоустойчивость — это качество хорошо характеризует отличных специалистов. Факт дня Первой мировой валютой можно назвать песо, отчеканенные в Перу и Мексике. К концу XVI века они стали самой распространенной серебряной монетой в мире. Другой факт Какое необходимо оборудование для работы Если предлагают работать из офиса, то скорее всего вам ничего не понадобится. Рабочее место будет оснащено компьютером, телефоном, гарнитурой. А если подразумевается работа из дома, может быть два варианта: вам либо потребуется иметь свои компьютер и гарнитуру; либо их вам выдадут. Личные компьютеры сейчас есть у каждого второго, а вот гарнитуру — удобную конструкцию наушники-микрофон — легко купить в магазине электроники или заказать на маркетплейсе. Цена составляет от 400 рублей. Кроме того, важно наличие бесперебойного интернета дома и возможность работать из тихого места. Сколько зарабатывают операторы колл-центра Заработок оператора колл-центра зависит от разных параметров.