130. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственной услуги, на Едином портале, федеральном реестре, на информационных ресурсах. Обращение или жалобу можно подать одним из следующих способов: лично в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем субъекте РФ, по почте с уведомлением о вручении в территориальный орган Роспотребнадзора в своем субъекте РФ. В какие сроки рассматривается жалоба. Общие сроки рассмотрения жалоб и обращений, поступивших в РПН, не должны суммарно превышать 30 суток со дня регистрации поступления жалобы или обращения (этот момент регламентирован пунктом 1 статьи 12 ФЗ 59). Подавая жалобу в Роспотребнадзор о нарушении потребительских прав, необходимо оэнакомиться с правилами приёма и подачи обращения граждан на официальном сайте.
Выбор цветовой схемы:
- Проверка Роспотребнадзора
- Поделиться
- Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец
- О порядке обращения в Роспотребнадзор с жалобой
- Что делает Роспотребнадзор при поступлении жалоб
- Нововведения в обжаловании актов Роспотребнадзора и Росздравнадзора
Когда подают жалобу в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов. Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов. ТО) Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Роспотребнадзор ведёт мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов.
Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с работой ПВЗ маркетплейса "Вайлдберриз"
В какие сроки рассматривается жалоба. Общие сроки рассмотрения жалоб и обращений, поступивших в РПН, не должны суммарно превышать 30 суток со дня регистрации поступления жалобы или обращения (этот момент регламентирован пунктом 1 статьи 12 ФЗ 59). Что делать при поступлении жалобы в Роспотребнадзор? Что делает Роспотребнадзор? Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора в электронном виде. Разберёмся, что проверяет Роспотребнадзор и как подготовиться к проверке. Что будет, если Роспотребнадзор найдёт нарушение и что делать, если Вы не согласны с итогами проверки. При поступлении обращения гражданина с жалобой в любое отделение Роспотребнадзора контрольно-надзорные мероприятия могут быть проведены буквально в день создания новой структуры.
Роспотребнадзор прокомментировал ситуацию с Wildberries
Первое, что необходимо сделать, — это попросить предъявить служебное удостоверение всех участников проверки и распоряжение (приказ) о проведении проверки. Подавая жалобу в Роспотребнадзор о нарушении потребительских прав, необходимо оэнакомиться с правилами приёма и подачи обращения граждан на официальном сайте. Что делать, если Роспотребнадзор пришел с проверкой?
Защита документов
Роспотребнадзору предоставляется 30 дней для рассмотрения документа. При этом считаются не рабочие, а календарные дни. Иными словами, дается месяц со дня поступления жалобы в госструктуру. После этого периода в Роспотребнадзоре обязаны вынести решение, а именно: Удовлетворить жалобу с принятием необходимых мер для устранения нарушения. Переслать жалобу в иную инстанцию, уполномоченную решать вопросы. Отказать в удовлетворении требований.
Если по истечении установленного срока реакции на жалобу так и не поступило, заявитель имеет право жаловаться в иные инстанции. Причины отказа в рассмотрении жалобы Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие: Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет. В заявлении отсутствуют основные данные к примеру, контакты заявителя.
Анонимные заявления не подлежат рассмотрению. Претензии являются догадками, но никак не фактами. Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано. При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
Нели при дистанционной продаже продавец не может оперативно принять товар через пункт выдачи заказов , то отказывая потребителю оп будет нести ответственность за нарушение прав потребителей. При обращении в суд необходимо заявить, что продавец нарушил указанную обязанность и отказал необоснованно.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатка продавец не может безосновательно утверждать, что потребитель сам сломал вещь или пользовался ей с нарушением правил эксплуатации , то проводится экспертиза за счет продавца если по требитель не прав, то с него могут быть взысканы расходы па экспертизу, поэтому не следует злоупотреблять своим правом, если нарушены правила эксплуатации. Эти правила указаны в пункте 5 статьи 18 Закона. Требование о возврате денег рассматриваем в течение 10 дней. Передайте товар для проверки качества, если этого требует продавец. Сроки устранения недостатков должны быть минимальные, они согласовываются сторонами и не могут быть более 45 дней. Замена товара должна произойти за 7 дней а если нужна проверка качества, то закон позволяет это делать в течение 20 дней.
Большинство споров рассматривается и удовлетворяется в добровольном порядке. Нели вам отказано в удовлетворении требования, возможно, это произошло по ошибке персонала маркстплсйса или продавца. Заявите требование повторено со ссылками па законы и пашу памятку. Яндекс Маркет Правила площадки предусматривают дополнительно две стадии обжалования решения по спору. Подробнее см. Спор можно открыть в течение 5 календарных дней с момента отказа продавца.
В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами; 7 обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение семи дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта; 8 если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. ТО Роспотребнадзора сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган органы власти или должностному лицу должностным лицам , в компетенцию которых входит решение данных вопросов за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению. При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения п. Шаг 6. Получите ответ ТО Роспотребнадзора Общий срок рассмотрения письменных обращений жалоб - 30 дней со дня их регистрации в ТО Роспотребнадзора. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют ч. Ответ на обращение жалобу вам должны представить, в частности ч. Кроме того, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа ч.
Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан например, в связи с нечитаемостью обращения , после устранения причин этого вы вправе вновь направить обращение жалобу в ТО Роспотребнадзора ч.
Для микропредприятий — 15 часов. Причем по всем видам госконтроля. Например, если микропредприятие до этого 5 часов проверяли пожарные, у Роспотребнадзора осталось всего 10 часов. По итогам проверки составляется акт. Он должен содержать в себе следующую информацию: дата и место составления; дата и номер решения о проведении проверки; фамилии, имена и должности проверяющих; наименование организации, в которой проводилась проверка; дата, время, продолжительность и место проведения проверки; результаты проверки — соответствие требованиям и найденные нарушения; сведения об ознакомлении или отказе в ознакомлении с актом; сведения о внесении в журнал учета проверок записи о проведенной проверке, если такой журнал ведется компанией или предпринимателем. Типовая форма журнала учета проверок ; подписи проверяющих Роспотребнадзора. Акт оформляется по типовой форме в двух экземплярах. К нему прилагаются документы, связанные с результатами проверки.
Например, заключения экспертиз и предписания об устранении выявленных нарушений. Чем может закончиться проверка Может быть два вида итогов: Роспотребнадзор либо находит нарушения, либо нет. Если нарушений нет. Сотрудники Роспотребнадзора во время проверки могут не найти никаких нарушений — в этом случае вам нужно подписать акт проверки и спокойно работать дальше. Если нарушения находят, выдают предписание — выявленные нарушения нужно устранить. В предписании об устранении выявленных нарушений указаны требования, которые необходимо выполнить, сроки, а также порядок и сроки обжалования предписания. Примеры возможных предписаний для общепита: Хлеб хранить на стеллажах, в шкафах с отверстиями на дверцах для вентиляции. Ржаной и пшеничный хлеб хранить раздельно. Готовить продукцию партиями в соответствии с ее спросом и по мере ее реализации.
Обработку сырой и готовой продукции производить раздельно на разных столах.
Роспотребнадзор усовершенствует процесс рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов
Орган проводит предупредительную работу, освещает вопросы безопасности и пропагандирует правильное отношение к выбору и использованию товаров и услуг. Осуществление контроля за качеством и безопасностью продукции Мониторинг рынка и проведение испытаний товаров и услуг Реагирование на жалобы потребителей Выявление нарушений и принятие мер по их устранению Информирование населения о безопасности товаров и услуг Надзор за качеством продукции на рынке Роспотребнадзор играет важную роль в обеспечении качества продукции на рынке и защите прав потребителей. Орган осуществляет надзор за соблюдением требований к безопасности и качеству продукции различных видов, включая пищевые товары, бытовую химию, медицинское оборудование и многое другое. Роспотребнадзор контролирует соответствие продукции установленным стандартам и нормативам. Орган проводит регулярные проверки предприятий и магазинов, анализирует обращения и жалобы потребителей, инициирует отзывы товаров с рынка в случае обнаружения опасных или некачественных продуктов. Главная задача Роспотребнадзора — установление и поддержание высокого уровня безопасности и качества продукции, чтобы защитить здоровье и права потребителей. Орган также информирует потребителей о выявленных проблемах с продукцией и предоставляет рекомендации по выбору безопасных товаров. Благодаря этой деятельности Роспотребнадзор помогает потребителям принимать осознанные решения при покупке товаров и более эффективно защищать свои права. Ответственность Роспотребнадзора заключается в том, чтобы надлежащим образом реагировать на жалобы и обращения потребителей. Орган проводит расследования, осуществляет проверки и, при необходимости, применяет административные или юридические меры в отношении нарушителей законодательства о защите прав потребителей.
Таким образом, Роспотребнадзор играет ключевую роль в надзоре за качеством продукции на рынке, обеспечивая безопасность и защиту интересов потребителей. Реакция на жалобы потребителей Получив жалобу, Роспотребнадзор проводит необходимые проверки и анализ, чтобы выявить нарушения прав потребителей. Для этого орган имеет собственные ресурсы и инструменты, включая право проводить проверки учреждений и компаний. При проверке жалобы Роспотребнадзор уделяет особое внимание следующим аспектам: Достоверность информации, представленной в жалобе; Соответствие действий организации требованиям законодательства в области защиты прав потребителей; Определение наличия нарушений прав потребителей; Распределение компетенции между Роспотребнадзором и другими органами и службами в рамках решения данной жалобы. Если в результате рассмотрения жалобы установлены нарушения прав потребителей, то Роспотребнадзор принимает соответствующие меры по привлечению нарушителей к ответственности. В зависимости от вида нарушения это может включать вынесение предупреждения, наложение штрафов, рекомендаций и т.
Сроки рассмотрения обращения.
Срок рассмотрения жалобы — максимум месяц со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается. В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы. Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП.
Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор. Куда жаловаться на Роспотребнадзор Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора. В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края, автономного округа или республики, где находится местный Роспотребнадзор.
Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже. Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в региональный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили. Шаблон жалобы на Роспотребнадзор В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.
Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ , и вы вправе подать административный иск.
Почтовый адрес указывается, если нужно, чтобы Роспотребнадзор отправил ответ на жалобу в форме «бумажного» документа. Территориальное подразделение Федеральной службы. Указывать обязательно, в противном случае возможны или отказ от рассмотрения обращения, или увеличение срока его обработки из-за перенаправления. Такое перенаправление занимает до 7 дней.
Текст должен быть кратким не более 2000 символов и точно описывать суть заявления. Если в нем не будут указаны конкретные факты, жалоба по существу рассматриваться не будет. Электронные копии документов, подтверждающих изложенные факты. Если документ один, его можно отправить в исходном формате, если несколько — собрать в архив. Обязательно соблюдать требование по размеру прикрепленного файла — не более 1.
Перед отправкой жалобы в Роспотребнадзор нужно проверить, что в тексте выполнены все условия для ее рассмотрения. Так, в документе недопустимы нецензурные выражения и угрозы, HTML-теги. Обязательно раскрывается суть претензии и лицо физическое или юридическое , к которому она предъявляется. Для этого при оформлении электронного документа нужно выбрать соответствующую ссылку с авторизацией через ЕСИА и выполнить стандартный вход. Сайт ведомства запросит разрешение на считывание персональных и контактных данных на ЕПГУ с ним обязательно согласиться.
Если отказаться от трансляции этих данных, сайт Роспотребнадзора не сможет получить информацию о пользователе и внести ее в документ. В этом случае в рассмотрении обращения может быть отказано. Общая форма жалобы ничем не отличается от той, которая используется в предыдущем случае. Единственная особенность — поля с персональной и контактной информацией заполняются автоматически. Лично в территориальный орган Подать жалобу в Роспотребнадзор можно при личном обращении в территориальные органы ведомства.
Прием ведут сотрудники и руководители подразделений, в том числе, в общественных приемных. Предварительная запись за исключением записи к руководству не требуется. Посетитель проходит очную идентификацию — предъявляет паспорт. Жалобу можно подать устно или письменно.
Так же поступают, если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и или адреса для ответа; 2 в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение семи дней со дня его регистрации в ТО Роспотребнадзора с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения; 3 в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение, в частности, вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом; 4 текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу. Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения ТО Роспотребнадзора должен вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения; 5 текст обращения не позволяет определить суть проблемы. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение семи дней со дня регистрации обращения; 6 в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами; 7 обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение семи дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта; 8 если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. ТО Роспотребнадзора сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган органы власти или должностному лицу должностным лицам , в компетенцию которых входит решение данных вопросов за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению. При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения п.
Роспотребнадзор и поступление жалобы: что делает ведомство
Плановые проверки проводятся в следующих ситуациях: с начала открытия компании или регистрации ИП прошло больше трех лет; предыдущая проверка была проведена три года назад; компания принимает решение расширить сферу работы, о чем уведомляет Роспотребнадзор в установленные сроки. Проверка может быть выездной или камеральной. Когда проводятся внеплановые проверки? Существуют определенные ситуации, при которых требуется внеплановая ревизия компании. Наиболее часто процедура выполняется в следующих случаях: в конце прошлой проверки были выявлены серьезные нарушения, на основании которых выносилось предписание, поэтому по окончании установленного срока проводится повторная проверка, призванная определить, были ли устранены все проблемы; в Роспотребнадзор поступила жалоба от граждан на работу конкретной организации или предпринимателя; в результате работы компании наносится вред здоровью или жизни людей; возникли ЧС, имеющие отношение к техногенным или природным катастрофам.
Каждый предприниматель должен разбираться в том, чем занимается Роспотребнадзор, чтобы понять, по каким причинам могут проводиться проверки. Во время данных ревизий Роспотребнадзор выступает третьим незаинтересованным участником разбирательства между потребителями и компаниями. Что подвергается проверке? Роспотребнадзор: что это и чем занимается структура?
Основной целью работы организации выступает защита прав потребителей, поэтому она следит за тем, чтобы разные компании во время осуществления деятельности не нарушали права и интересы граждан и других организаций. Проверки, проводимые Роспотребнадзором, предполагают изучение разных документов, к которым относятся: разрешительная документация, представленная разными лицензиями, сертификатами и другими аналогичными бумагами; документы на помещение, где работает компания, причем они могут быть представлены свидетельством о собственности или арендным договором; уставная документация; бумаги, на основании которых вывозятся отходы, проводится дезинфекция или выполняются другие аналогичные процессы; журнал учета, в который вносятся сведения обо всех проводимых санитарных проверках; трудовые соглашения, составленные с сотрудниками компании; документы об образовании наемных специалистов; трудовые книжки и медкнижки работников; бумаги на используемую кассовую технику. Дополнительно во время проверки берутся пробы разных товаров. Нередко делаются контрольные закупки, позволяющие получить актуальную информацию о том, какой продукцией торгует организация.
Работники учреждения визуально осматривают все помещения, используемые фирмами для ведения деятельности, чтобы определить, соответствуют ли они санитарным требованиям. Сроки ревизий Плановые проверки проводятся раз в три года для стандартных компаний. Если же организация работает в сфере здравоохранения или образования, то для нее проверки могут проводиться ежегодно, поэтому такие действия со стороны работников Роспотребнадзора не будут являться нарушением. Срок, в течение которого проводится проверка, может значительно отличаться в разных компаниях, но в законе указывается, что данный процесс не может превышать 20 дней.
Обычно для проверки одной организации тратится до 50 часов. Если ревизия выполняется в маленькой компании, то проверяющие справляются с поставленными задачами в течение 15 часов. Если требуется провести сложные экспертизы, то срок может значительно увеличиваться при плановых проверках, а если проводится внеплановые выезд, то его продлевать запрещается. Работники Роспотребнадзора обязаны уведомлять компании о планируемых проверках за три дня до начала процедуры.
Для этого отправляется фирме копия приказа, к которому прикладывается сопроводительное письмо. Если проводится внеплановая проверка, то оповещать руководителя компании о данном событии можно за 24 часа до начала процедуры.
Электронные копии документов, подтверждающих изложенные факты.
Если документ один, его можно отправить в исходном формате, если несколько — собрать в архив. Обязательно соблюдать требование по размеру прикрепленного файла — не более 1. Перед отправкой жалобы в Роспотребнадзор нужно проверить, что в тексте выполнены все условия для ее рассмотрения.
Так, в документе недопустимы нецензурные выражения и угрозы, HTML-теги. Обязательно раскрывается суть претензии и лицо физическое или юридическое , к которому она предъявляется. Для этого при оформлении электронного документа нужно выбрать соответствующую ссылку с авторизацией через ЕСИА и выполнить стандартный вход.
Сайт ведомства запросит разрешение на считывание персональных и контактных данных на ЕПГУ с ним обязательно согласиться. Если отказаться от трансляции этих данных, сайт Роспотребнадзора не сможет получить информацию о пользователе и внести ее в документ. В этом случае в рассмотрении обращения может быть отказано.
Общая форма жалобы ничем не отличается от той, которая используется в предыдущем случае. Единственная особенность — поля с персональной и контактной информацией заполняются автоматически. Лично в территориальный орган Подать жалобу в Роспотребнадзор можно при личном обращении в территориальные органы ведомства.
Прием ведут сотрудники и руководители подразделений, в том числе, в общественных приемных. Предварительная запись за исключением записи к руководству не требуется. Посетитель проходит очную идентификацию — предъявляет паспорт.
Жалобу можно подать устно или письменно. В обоих случаях требуется изложить ее содержание по существу, привести сведениях о нарушениях. При необходимости их подтверждают документами.
При оформлении письменного заявления обязательно проконтролировать проставление на нем даты регистрации. Именно от нее ведется отсчет времени, отведенного на рассмотрение и ответ. Результаты рассмотрения сотрудники ведомства могут предоставить: в устной форме непосредственно во время беседы; письменно, если заявитель настаивает на этом.
Письменный ответ направляется в сроки, оговоренные действующими положениями о работе Роспотребнадзора.
Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. Кроме того, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо. Причем, в случаях, когда изложенная в обращении или заявлении информация сама по себе может являться основанием для проведения внеплановой проверки, но имеются обоснованные сомнения в авторстве такого обращения или заявления, должностное лицо органа государственного контроля надзора обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица. При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.
Читайте также "Роспотребнадзор ведет мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов маркетплейса "Вайлдберриз" и возможными задержками при получении заказов", - говорится в сообщении. По мнению надзорного ведомства, независимо от дальнейшего развития событий ситуация не должна отразиться на правах потребителей. При онлайн-покупке потребитель может вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение семи дней с момента получения заказа.
Как правильно действовать, если возникла ситуация, требующая обращения в Роспотребнадзор
То есть теперь в случае нарушения прав потребителя необходимо предварительно писать жалобу сначала предпринимателю, а потом в Роспотребнадзор? «Нет. СодержаниеПоказать Способы подачи жалобы через интернет в Роспотребнадзор Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа. Очень часто потребители звонят в Управление Роспотребнадзора и сообщают о фактах нарушений, или присылают видео-сообщения о фактах нарушений на объектах с требованиями провести проверку предприятий, допускающих нарушения. Нововведения в обжаловании актов Роспотребнадзора и Росздравнадзора. Прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться решить вопрос с предпринимателем, направив ему претензию.
Как реагировать на жалобу и какие основные шаги предпринять
- Обращения граждан | ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
- Жалоба в Роспотребнадзор через интернет: как написать и подать, образец жалобы 2024 года
- Передача жалоб в Роспотребнадзор
- Telegram: Contact @rospotrebnadzor_ru
Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.
| Сколько времени Роспотребнадзор должен отвечать на обращение? | Новости Ростова-на-Дону, страны и мира. |
| Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ | Разберёмся, что проверяет Роспотребнадзор и как подготовиться к проверке. Что будет, если Роспотребнадзор найдёт нарушение и что делать, если Вы не согласны с итогами проверки. |
| Роспотребнадзор прокомментировал ситуацию с Wildberries | Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу. Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. |
| Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец | Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора. |
| Сколько времени Роспотребнадзор должен отвечать на обращение? | Аргументы и Факты | Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу. Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. |
Обращения граждан
В 2021 году обращения граждан в Роспотребнадзор поступали из: - Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций — 29 549 обращений; - Аппарата Правительства Российской Федерации — 15 211 обращений; - других государственных органов исполнительной власти, в том числе региональных и муниципальных — 10 631. Роспотребнадзор является абонентом системы межведомственного электронного документооборота МЭДО , в связи с чем значительная часть корреспонденции, направляемой из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и других органов государственной власти, регистрируются в Роспотребнадзоре в течение одного рабочего дня со дня перенаправления обращения. В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации работа Общественной приемной Роспотребнадзора и личный прием граждан должностными лицами Роспотребнадзора временно, до улучшения эпидемиологической обстановки, приостановлены. Наибольшее число обращений поступило в управления Роспотребнадзора по г. Москве — 100 477 обращений, Московской области — 65 419 обращений и управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу — 63 121 обращение. В рамках масштабной реформы контрольно-надзорной деятельности с 01.
В соответствии с ч. Досудебное обжалование решений контрольного надзорного органа, действий бездействия его должностных лиц, включая порядок подачи и рассмотрения жалобы, установлено главой 9 Федерального закона от 31.
За качество товара отвечает изготовитель. По по российскому законодательству свои претензии можно предъявить также продавцу. Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров, статьи 18 и 19 Закона Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно по площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов па них. Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2. Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом пункт 1.
Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару прямо в карточке товара. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров. Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар па наличие брака. Если недостаток был обнаружен после приобретения, потребителю рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара, прописанными на сайтах маркетплейсов. Например, па некоторых площадках необходимо заполнить заявку 15 «личном кабинете», приложив при этом фото и видео товара с дефектом. Если дефект хорошо виден на фото и видео, шансы на возврат денег за бракованный товар выше. Экспертизу можно провести как самостоятельно, так и силами маркетплейса.
Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки. Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении. Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста. Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19. Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении.
Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства. Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь. Следите за сроками: выездная проверка может длиться не дольше 50 часов. Для микропредприятий — 15 часов. Причем по всем видам госконтроля. Например, если микропредприятие до этого 5 часов проверяли пожарные, у Роспотребнадзора осталось всего 10 часов. По итогам проверки составляется акт. Он должен содержать в себе следующую информацию: дата и место составления; дата и номер решения о проведении проверки; фамилии, имена и должности проверяющих; наименование организации, в которой проводилась проверка; дата, время, продолжительность и место проведения проверки; результаты проверки — соответствие требованиям и найденные нарушения; сведения об ознакомлении или отказе в ознакомлении с актом; сведения о внесении в журнал учета проверок записи о проведенной проверке, если такой журнал ведется компанией или предпринимателем.
Типовая форма журнала учета проверок ; подписи проверяющих Роспотребнадзора. Акт оформляется по типовой форме в двух экземплярах.
Роспотребнадзор является абонентом системы межведомственного электронного документооборота МЭДО , в связи с чем значительная часть корреспонденции, направляемой из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и других органов государственной власти, регистрируются в Роспотребнадзоре в течение одного рабочего дня со дня перенаправления обращения. В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации работа Общественной приемной Роспотребнадзора и личный прием граждан должностными лицами Роспотребнадзора временно, до улучшения эпидемиологической обстановки, приостановлены. Наибольшее число обращений поступило в управления Роспотребнадзора по г.
Москве — 100 477 обращений, Московской области — 65 419 обращений и управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу — 63 121 обращение. В рамках масштабной реформы контрольно-надзорной деятельности с 01. В соответствии с ч. Досудебное обжалование решений контрольного надзорного органа, действий бездействия его должностных лиц, включая порядок подачи и рассмотрения жалобы, установлено главой 9 Федерального закона от 31.
Согласно положениям ч.
Что делать, если к вам пришел с проверкой Роспотребнадзор
| Прокурор разъясняет - Прокуратура Тюменской области | Передача жалоб в Роспотребнадзор. Как составить жалобу в Роспотребнадзор. |
| Обращение в Роспотребнадзор: порядок, советы юристов, образец | О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор. |
| О порядке рассмотрения обращений роспотребнадзор | Рабочая группа, которая "проработает вопрос совершенствования процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов", создана по поручению руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой, сообщило ведомство в своем телеграм-канале. |
Жалоба в Роспотребнадзор: как составить и добиться справедливости
| Жалоба в Роспотребнадзор: образец 2024, как написать и подать онлайн через Госуслуги | Подборка наиболее важных документов по вопросу О порядке рассмотрения обращений роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. |
| Сразу пожаловаться в Роспотребнадзор теперь не получится | Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора. |
| Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? | Роспотребнадзор рассматривает жалобы, проводит проверки и принимает меры по устранению нарушений и защите прав потребителей. |
| Работа с жалобами клиентов и возможные последствия жалоб | Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган Роспотребнадзора необходимо придерживаться следующего алгоритма. |
Роспотребнадзор усовершенствует процесс рассмотрения жалоб покупателей маркетплейсов
В повседневной жизни периодически возникает необходимость подать жалобу в Роспотребнадзор, например, при покупке некачественного товара в магазине или нарушении РИА Новости, 26.03.2024. Первое, что необходимо сделать, — это попросить предъявить служебное удостоверение всех участников проверки и распоряжение (приказ) о проведении проверки. В повседневной жизни периодически возникает необходимость подать жалобу в Роспотребнадзор, например, при покупке некачественного товара в магазине или нарушении РИА Новости, 26.03.2024. ТО) Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор и не получить отказ
Обладатели полиса «Несчастный случай» от Совкомбанк Страхование застрахованы от травм, потери трудоспособности, инвалидности и других рисков. Выплаты от 30 тысяч до 30 млн рублей. В жизни бывает всякое, всегда лучше подстраховаться заранее! Теперь у вас есть все необходимое, чтобы составить заявление. Как подать жалобу в Роспотребнадзор Есть несколько способов подать обращение: заполнить форму на официальном сайте; лично посетить отделение ведомства; направить письменную жалобу Почтой России; написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора. Самый популярный и удобный вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Главное грамотно заполнить документ. Другой факт Как оформить обращение Чтобы Роспотребнадзор зарегистрировал вашу заявку и начал действовать, в обращении нужно указать: государственный орган или орган местного самоуправления, куда будет направлена жалоба, либо ФИО и должность сотрудника, если вы знаете, к кому именно обращаетесь; ваше ФИО; ваши контактные данные, почтовый адрес, электронная почта; адрес организации, ФИО, должность обвиняемого лица; описание происшествия суть ; дату и подпись. Нельзя оскорблять оппонента того, на кого жалуетесь и угрожать ему.
Это не подкрепит вашу позицию, напротив, вы сами можете получить замечание о злоупотреблении правами. Соберитесь с мыслями и силами, подойдите к описанию проблемы с холодной головой. Частые ошибки При составлении жалобы даже самый внимательный человек может ошибиться. Лучше потратить дополнительные несколько минут и проверить написанное еще раз. Рассмотрим самые распространенные недочеты: не хватает необходимой информации или есть ошибки в адресах, именах и наименованиях, датах и пр.
Срок гарантии на товар 2 года по чеку.
Спустя примерно полгода перестало работать зарядное устройство одной из щеток. Сдала по гарантии в сервисный центр Эльдорадо, ответ сервисного центра — ремонту не подлежат, возврат денег или замена на аналогичный товар. Согласилась на замену. Оформили чеком возврат старых эл. Спустя время, история с другими щетками повторилась, опять не стало работать одно из зарядных устройств щетки. Снова ответ сервисного центра на возврат денег или замена товара.
Повторно согласна на замену товара. Однако при повторной замене, за время эксплуатации эти зубные щетки подорожали, и теперь магазин Эльдорадо требует доплату разницы в цене. Отправила претензию в Эльдорадо о нарушении моих прав согласно закона о защите прав потребителей ст. Однако Эльдорадо в претензии отказало, ссылаясь на то,что уже один раз меняло по гарантии эл. Но в законе о количестве замен и количестве доплат ничего не сказано. Прошу совета, правомерно ли требование магазина о повторной доплате разницы в цене по замене щеток по гарантии.
Что мне делать если Эльдорадо отказывает в замене без доплаты? Требуйте письменный отказ, который затем можно обжаловать в суде. Наталья Ответить Здравствуйте! Сделала заказ в магазине по изготовлению мебели, почти 4 месяца прошло, заказ не выполнен, представители магазина взяли трубку один раз, признались, что ничего не делали. Затем начали сбрасывать звонки, предоставлять противоречивую и ложную информацию, на требование возврата денег обещали вернуть в течение 10 дней переписка в ватсапе , но, конечно, ничего не вернули. По состоянию здоровья не могу прийти в магазин лично.
Как решить эту проблему, куда и как правильно обращаться?
Тогда вам могут выдать предписание о прекращении нарушения, а в отдельных случаях - наложить административный штраф п. Например, за незаконный отказ потребителю заключить договор в связи с состоянием его здоровья, ограничением жизнедеятельности или с возрастом штраф для юрлиц составит от 300 тыс.
В настоящее время требования к продукции установлены в технических регламентах Таможенного союза. Роспотребнадзором осуществляется контроль за исполнением 21 технического регламента, в том числе «О безопасности пищевой продукции»; «О безопасности продукции легкой промышленности»; «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»; «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» и др.
В связи с этим в случаях, когда гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. При поступлении таких обращений граждан Роспотребнадзором в установленном законом порядке организуются мероприятия по контролю.
Плановые проверки Роспотребнадзора
- Сколько времени Роспотребнадзор должен отвечать на обращение?
- Действия Роспотребнадзора при получении жалоб
- Какие имеются полномочия?
- Что проверяет Роспотребнадзор