ответ:посредник занимает нейтралитет в конфликте. В-третьих, для разрешения конфликта к взаимному удовлетворению нужно, чтобы обе стороны конфликта хотели его разрешить и достичь соглашения. чем полезен посредник в разрешении конфликта обществознание 6 класс.
Посредничество как способ разрешения конфликта
Правильный ответ здесь, всего на вопрос ответили 2 раза: Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Роль посредника в разрешении конфликта. Решение конфликта посредничество примеры. полезен в разрешении конфликта посредник?. Created by Hikaru123690. obshestvoznanie-ru. Переход к стадии разрешения конфликта возможен лишь при устранении конфликтной ситуации, а не только исчерпании инцидента. Ответ №1 Он может решить конфликт со стороны. независимое третье лицо оно более рационально может подойти к решению этой проблемы.
ГДЗ по обществознанию: Конфликты в межличностных отношениях - параграф 15
На этой стадии стороны могут и должны предпринимать попытки разрешить конфликт, не выводя его в открытую стадию. В истории, например, это всё, что происходит между противоборствующими сторонами до начала военных действий. При политическом конфликте сначала между сторонами растёт напряжённость, появляется ощущение угрозы от каких-то политических субъектов, возникает неудовлетворённость существующей ситуацией, чувство агрессии, враждебность. Нарастает недовольство. Социальную напряжённость выражают неорганизованно, в основном вербально словесно. Всё чаще нарушается привычный ход жизни, у людей нет ясного осознания причин и масштабов происходящего, из-за этого в обществе растёт беспокойство. Проявляться конфликт может по-разному. Конфронтация — это попытка отсрочить переход в острое противоборство, это как бы продолжение предконфликтной стадии, когда сам конфликт уже осознан, определён и проявился, но сдерживается обеими сторонами. Классический пример конфронтации — ситуация на Западном фронте в 1915 году, так называемая «позиционная война», при которой стороны перешли к стратегической обороне, а крупномасштабных сражений не вели.
Конфронтация характерна также для малых групп, участники которых не могут позволить себе резко выяснить отношения и продолжают существовать в ситуации постоянно тлеющего явного противоречия, например, конфронтация нередка в рабочем коллективе или семье. Соперничество и конкуренция различаются слабо, однако различия есть. В ходе соперничества одна из сторон хочет продемонстрировать, что она лучшая. Она не нападает на других, а только показывает собственное превосходство. Главное отличие соперничества от конкуренции — в том, что оно приводит к росту, развитию и высоким достижениям всех участников. Обычно оно проявляется личностно и происходит в областях, связанных с творчеством. Соперничество — хороший мотиватор и подталкивает всех участников к высоким достижениям. Примеры соперничества — программные войны Билла Гейтса и Стива Джобса или изнурительные матчи между великими теннисистами Пете Сампрасом и Андре Агасси.
За сильным соперником тянутся, это стимулирует всех участников отношений. Соперничество — это борьба за лидерство. Конкуренция же — это ситуация, при которой цели или результаты субъектов противостоят друг другу, поэтому выигрыш для одного игрока приводит к убытку для другого. При конкуренции все борются со всеми. Кроме того, конкуренция допускает меры, направленные против других участников, например разоблачение использования некачественного сырья в процессе производства. Однако методы, которые используют конкурирующие стороны, не должны быть силовыми и вообще противозаконными, ведь тогда это будет уже другой способ протекания конфликта — насильственный. Способы разрешения конфликта Конфликтами пронизана вся жизнь общества. Крупные и мелкие, мирные и силовые, короткие и затяжные, они возникают постоянно между разными субъектами и играют не только негативную роль, но и позитивную.
Это выработанные человечеством нормы и рекомендации, которые позволяют наладить дружеское и приятное общение. Правила общения: В любой ситуации будь вежливым, воспитанным человеком. Вежливость и хорошее воспитание ещё никому не вредили, а многим помогали. С вежливым человеком приятно общаться, поэтому люди готовы отнестись к такому человеку с пониманием и даже простить ему какие-то ошибки.
Обращайся к собеседнику по имени. Для каждого человека очень важно его имя, поэтому не забывайте в разговоре называть собеседника по имени. Стоит отметить, что форма имени должна соответствовать ситуации. Например, Алексей может быть: Лёшкой — для друзей; Лёшиком — для мамы и бабушки; Алексеем — для преподавателей и знакомых; Алексеем Дмитриевичем — для коллег по работе; Алексом — для приятелей из соцсетей; Алёшенькой — для любимой девушки; и т.
Во время беседы смотри собеседнику в глаза. Это очень важное правило, так как человеку, который во время разговора прячет или отводит глаза, не доверяют. А вот прямой открытый взгляд в глаза собеседнику располагает к открытому общению. Относись с вниманием к словам собеседника и к теме беседы.
Если у вас рассеяно внимание во время беседы и собеседник чувствует, что вам не интересно, то беседа заканчивается. Для того, чтобы показать свой интерес, можно кивать, показывать своё отношение мимикой и жестами, задавать уточняющие вопросы, высказывать своё мнение и аргументы, проявлять эмоции используя междометья. Уважай мнение собеседника. Любой человек имеет право на собственное мнение.
Оно может быть правильным, не правильным, поверхностным, ошибочным, неприемлемым и т. Если вы не согласны с каким-то мнением, то не надо принижать своего собеседника насмешками и обидными словами. Просто выскажите свою позицию и постарайтесь объяснить её, подтверждая фактами и весомыми аргументами. Если вы сможете убедить в своей правоте собеседника — замечательно, если нет — то каждый имеет право остаться при своем мнении.
Постарайся понять человека, встать на его место. Наверное это самое главное правило общения между людьми. Ведь каждый человек считает себя правым и только посмотрев на проблему глазами другого человека можно увидеть ситуацию с другой стороны и достичь компромисса. Давай эмоциональную оценку словам и действиям собеседника.
Когда человек что-то рассказывает, особенно что-то личное и важное, то он непременно хочет увидеть реакцию на свои слова. Чтобы не показаться равнодушным и безучастным надо вовремя хвалить собеседника, удивляться, огорчаться или сочувствовать. Делать это можно как словами, так и неязыковыми способами. Говори с человеком на таком языке, который он понимает.
Даже если все собеседники люди одной национальности, то это вовсе не значит, что они говорят на одном языке и хорошо понимают друг друга. Существует огромное количество разновидностей каждого языка, в том числе и русского. Например, можно говорить: - на профессиональном языке — далеко не каждый поймёт профессиональную речь финансовых аналитиков, программистов или врачей; - на сленге, то есть на языке каких-то групп людей , например язык любителей Инстаграма, молодёжный язык городских школьников и студентов, уголовный жаргон, армейский сленг, сленг игроков в сетевые игры и т. Улыбайся людям.
Улыбка показывает твою расположенность к собеседнику и добрые намерения. Это помогает вызвать у собеседника ответную реакцию — расположение и симпатию, что очень важно для полноценного общения. Сохраняй спокойствие и равновесие. Со спокойным и уравновешенным человеком общаться всегда намного приятнее, чем с нервным и взвинченным.
Кроме того, недостаточное самообладание может привести совершению каких-то ошибок. Выйдя из себя человек может сказать лишнее, о чём впоследствии будет жалеть. Обсудим вместе Знакомая ситуация.
Размещено 4 года назад по предмету Обществознание от bubnova202 чем полезен в разрешении конфликта посредник?
Ответ на вопрос Ответ на вопрос дан olgabelovanic Как правило, посредник не относится ни к одной из сторон, поэтому он полезен тем, что помогает взглянуть на конфликт "другой" точкой зрения.
Он способен призвать противников к конструктивному диалогу и достижению компромисса. Когда нужен посредник? К участию посредника при спорах прибегают в следующих случаях: конфликт относится к категории трудноразрешимых; от противостояния страдает важное дело; оппоненты не умеют вести переговоры; конкуренты хотят помириться, но не решаются сделать первый шаг навстречу друг другу.
Остались вопросы?
Сталкиваться могут цели, интересы, мнения, взгляды партнёров по общению. Проявляются эти столкновения в изменении межличностных отношений. Знакомая ситуация. Андрей пришёл домой после ссоры с приятелями и хлопнул дверью своей комнаты. Мать тут же вошла к нему и сделала замечание. Андрей нагрубил в ответ и… Что произошло дальше? Я думаю, дальше Андрей и его мама поссорились. Возможно, мама обиделась на Андрея за его слова. Почему события развивались именно так? События развивались именно так, потому что Андрей был расстроен или зол и нагрубил маме.
Слова обидели маму, что привело к конфликту. Что следовало сделать, чтобы изменить ход событий? Чтобы изменить ход событий, Андрею следовало объяснить маме ситуацию, спокойно поговорить с ней. Маме следовало узнать у Андрея, что случилось. По каким признакам можно достоверно судить, что перед нами конфликт? Пётр сидит свободно и уверенно. Он вопрошающе смотрит на сына, ждёт от него объяснений. Сын виновато стоит и дает объяснения отцу.
Посредник может передавать через себя всю ту информацию, которую хотят донести друг до друга участники конфликта. Он может взглянуть "трезвым" взглядом на ситуацию и оценить её: выяснить виноватого и помочь советом, если те хотят помириться. Он может успокоить участников конфликта, тем самым не только приведя их в баланс, но и помогая взглянуть на ситуацию тем же "трезвым" взглядом.
Краткий ответ Сторонний наблюдатель невольно переводит на себя часть общей эмоциональной нагрузки и ответственности, помогает сгладить острые углы и градус напряжения. Важно, чтобы посредник сохранял объективность по отношению к обоим соперникам и был нейтрален. Он способен призвать противников к конструктивному диалогу и достижению компромисса.
Участники конфликта. Основные участники конфликта. Кто является участником конфликта. Кто может выступать. В качестве посредников могут выступать. Кто может выступать в роли работодателя. Кто может быть посредником. Пути решения конфликта. Посредничество — использование третьей стороны;. Способы решения конфликтов. Возможные пути решения конфликтов. Методы избегания конфликтов. Метод использования посредничества. Способрешенря конфликтов. Способы решения социальных конфликтов. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Алгоритм действия посредником в конфликте рисунок. Коммуникации в конфликтных ситуациях. Поведение в конфликтной ситуации. Позитивный конфликт. Правила общения в конфликтной ситуации. Понятие медиация. Принципы медиации. Медиация в конфликте. Посредник в переговорах. Переговоры в конфликте. Компромисс в переговорах. Уступки в переговорах. Медиатор в переговорах. Процесс разрешения конфликта. Процесс улаживания конфликтов. Схема разрешения конфликта. Разрешение конфликта путем переговоров. Переговоры медиация. Третья сторона в переговорах. Разрешение конфликта. Этапы разрешения конфликта. Односторонние уступки в конфликте это. Стратегия разрешения конфликта в медицине. Предпосылки участия третьей стороны в конфликт. Роль 3 стороны в конфликте. Формула решения школьных конфликтов. Формула успешного решения школьных конфликтов. Формула успешного решения конфликтов. Памятка формула успешного решения школьных конфликтов. Современный подход руководства. Подходы руководителя. Подходы к решению конфликта. Медиация презентация. Презентация на тему медиация. Примирительные процедуры медиация.
Посредничество как способ разрешения конфликта
Полезность посредника заключается в том, что он помогает разрешить конфликт, так как посредник не заинтересован ни в чьей стороне, ему явно виднее то, кто в разражившемся конфликте виноват, а кто прав и, возможно. ответ:посредник занимает нейтралитет в конфликте. Чем полезен в разрешении конфликта посредник Обществознание 6. Посредник руководит процессом разрешения конфликта, учитывая потребности и интересы сторон, помогает им найти взаимоприемлемое решение и создает атмосферу доверия и уважения между ними. это пригласить посредника и выслушать его точку зрения. Посредник зачастую является эквивалентом и слушателем, то есть он "уравнивает" конфликтную ситуацию и при этом помогает придти к благоприятным и ненасильственным результатам, удовлетворяющие обе стороны конфликта.
Остались вопросы?
Посредник руководит процессом разрешения конфликта, учитывая потребности и интересы сторон, помогает им найти взаимоприемлемое решение и создает атмосферу доверия и уважения между ними. Правильный ответ здесь, всего на вопрос ответили 2 раза: Чем полезен в разрешении конфликта посредник? 3) В разрешении конфликта посредник может быть полезен тем, что он остаётся на нейтральной позиции, видит ситуацию со стороны, помогает избежать поспешных решений и ухудшения состояния конфликта, напротив.
Навигация по записям
- чем полезен в разрешении конфликта посредник ? - Школьные
- Чем полезен посредник в разрешении конфликта
- Проверим себя
- Чем полезен в разрешении конфликта посредник 6
Чем полезна в разрешении конфликта посредник
Чем полезен в разрешении конфликта посредник Обществознание 6. полезен в разрешении конфликта посредник? полезен в разрешении конфликта посредник?. Created by Hikaru123690. obshestvoznanie-ru. Чем полезен в разрешении конфликта посредник Обществознание 6. Чем полезен в разрешении конфликта посредник обществознание 6 класс. Посредник в разрешении конфликта очень полезен. Посредник занимает нейтралитет в конфликте. Посредник выслушивает аргументы каждой из стороны в конфликте.
Чем полезен в разрешении конфликта посредник 6
Share 1 Чаще всего, во время конфликта люди способны видеть ситуацию лишь с той стороны, которая для них выгодна. Редко человек может взглянуть со стороны того, с кем конфликтует. Для этого очень будет кстати посредник.
Кто перед кем виноват? Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе. Ге Ответ: На картине "Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе" мы можем определить невербальные признаки зарождающегося конфликта. Царевич отвел взгляд, опустил глаза — признак вины или того, что человек расстроен. У них явно разногласия, но конфликт — это столкновение двух или более мнений, когда каждый отстаивает свою правоту. Здесь же мы не знаем, как царевич Алексей поступит дальше, возможно, он осознает свою вину и будет готов извиниться, тогда конфликта удастся избежать. Рассмотрим ситуацию стр.
Случайно одна из них толкнула Свету так, что та упала лицом в сугроб. Все расхохотались, а Света обиделась и начала кричать на подруг. Настроение испортилось. Света убежала домой.
Отмена 0 Допустим, два человека хотят друг друга игнорировать.
Посредник может передавать через себя всю ту информацию, которую хотят донести друг до друга участники конфликта. Он может взглянуть «трезвым» взглядом на ситуацию и оценить её: выяснить виноватого и помочь советом, если те хотят помириться.
Медиатор разъясняет индивидуумам, насколько неверны их поступки и слова, направленные в сторону оппонентов.
При дипломатическом разрешении проблемы посредник использует индивидуальные беседы с участниками конфликта, доводя до них возможные способы выхода из негативной ситуации и согласовывая их с каждой из сторон. Какими знаниями должен обладать посредник Участвуя в урегулировании конфликтной ситуации, медиатор должен знать, что: Необходимо беседовать по-отдельности с каждой из сторон. Во время диалога следует устанавливать собственные правила, запрещающие проявление агрессии и физического насилия.
Процедура устранения негатива проводится исключительно в доверительной и спокойной обстановке. До оппонентов важно донести информацию о том, что предмет спора и есть та преграда на пути к конструктивному диалогу, которую необходимо преодолеть. Стимуляция беседы — его прерогатива.
Решение о прекращении конфронтации должно устраивать каждого и быть обоюдным. Тем, что при затяжном споре обе стороны могут избежать вмешательства силовых структур только благодаря участию медиатора. Однако стоит знать, что сами по себе посредники не являются адвокатами и не могут давать какие-либо консультации, связанные с правовыми нормами.
Молодежные конфликты и посредничество Наиболее непредсказуемый, эмоциональный и психически неуравновешенный возраст — это пубертатный период. Конфликтные ситуации в среде сверстников могут возникать по любому вопросу, будь то элементарная внешняя непохожесть или соперничество, борьба за внимание противоположного пола. Как полезен посредник в разрешении молодежных конфликтов?
Благодаря медиатору спор может разрешиться быстро и без некоторых опасных моментов насилия, взаимных оскорблений. Посредником здесь может быть взрослый либо более опытный индивидуум одного возраста с участниками негативной ситуации. Авторитет медиатора должен быть непоколебим у обеих сторон, иначе какого-либо соглашения достигнуть будет невозможно.
В роли посредников обычно выступают волонтеры из общественных организаций, учителя, родители и близкие родственники, а также более авторитетные сверстники. Примеры из жизни Посредничество необходимо в тех случаях, когда конфликтная ситуация начинает выходить за рамки, то есть стороны переходят на личности, начинают оскорблять друг друга, отстаивая свои интересы. Но достаточно им объяснить, что их потребности могут быть удовлетворены в полной мере, как появляется возможность ведения конструктивного диалога.
Примеры деятельности посредника: В семье.
Роль посредника в разрешении конфликта
- Пожалуйста помогите, Чем полезен в разрешении конфликта посредник? Даю 15 баллов.
- Роль посредника в разрешении конфликта
- ГДЗ по обществознанию 6 класс Боголюбов | Страница 139
- ГДЗ Обществознание 6 класс Боголюбов
чем полезен в разрешении конфликта посредник?
При возникшем конфликте сохраняйте спокойствие и дайте возможность оппоненту высказаться. Не перебивайте и не комментируйте его высказывания. Терпеливо выслушайте все его претензии и заявления. После этого спадет внутреннее напряжение обоих участников, и можно переходить к следующей стадии. Попросите собеседника обосновать претензии.
После того как он выплеснул эмоции, он готов к продуктивному диалогу, и вам осталось его подтолкнуть к этому. Только не позволяйте оппоненту снова переходить на эмоции, тактично направляйте его на разговор, по существу. Разрядите обстановку — вызовите у человека положительные эмоции. Если ваш оппонент женщина, сделайте ей искренний комплимент.
Вспомним Какие правила общения вам известны? К каким последствиям приводит несоблюдение этих правил? Ответ: Некоторые правила общения включают в себя: - Слушайте внимательно и проявляйте интерес к собеседнику. Несоблюдение этих правил может привести к недоразумениям, конфликтам, неприятностям, нарушению отношений и даже разрыву связей. Рассмотрим изображение стр. Как ведут себя герои? Кто перед кем виноват? Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе. Ге Ответ: На картине "Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе" мы можем определить невербальные признаки зарождающегося конфликта.
Царевич отвел взгляд, опустил глаза — признак вины или того, что человек расстроен. У них явно разногласия, но конфликт — это столкновение двух или более мнений, когда каждый отстаивает свою правоту.
Он может взглянуть "трезвым" взглядом на ситуацию и оценить её: выяснить виноватого и помочь советом, если те хотят помириться. Он может успокоить участников конфликта, тем самым не только приведя их в баланс, но и помогая взглянуть на ситуацию тем же "трезвым" взглядом. Он может убедить одного из конфликтующих признать свою вину и попросить прощения.
Он знает различные методы разрешения конфликтов, такие как активное прослушивание, ведение диалога и создание атмосферы взаимопонимания. Он также может предложить альтернативные варианты решения, которые стороны могут не рассмотреть самостоятельно. Третье преимущество — конфиденциальность. Посредник обычно гарантирует, что все информация, полученная от сторон в процессе разрешения конфликта, будет сохранена в тайне.
Это помогает сторонам чувствовать себя комфортно и открыто рассказывать о своих проблемах и предпочтениях. И, наконец, полезность профессионального посредника заключается в том, что он помогает сохранить долгосрочные отношения между сторонами. Вместо того чтобы вступать в прямую конфронтацию, стороны могут находить компромиссное решение, которое удовлетворяет обеим сторонам и позволяет им продолжать взаимодействие в будущем. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно.
ГДЗ по обществознанию: Конфликты в межличностных отношениях - параграф 15
Даниилл7805 12. Оно зафиксировано в статье 55 СК РФ. В ней говорится о праве общения с родителями, дедушками, бабушками, братьями, сестрами и иными родственниками, а также о том, что развод родителей не влияют на это ни каким образом. Это справедливо, ведь ребенок не принимает решения о разводе родителей, и не может лишаться права общаться ни с одним из них.
Он может успокоить участников конфликта, тем самым не только приведя их в баланс, но и помогая взглянуть на ситуацию тем же «трезвым» взглядом. Он может убедить одного из конфликтующих признать свою вину и попросить прощения. Может и наоброт: встать на сторону одного из конфликтующих и начать подбадривать его, говоря, что он во всём прав.
Даю 15 баллов. Ответ Ответ дан Mandar1nk0 Допустим, два человека хотят друг друга игнорировать. Посредник может передавать через себя всю ту информацию, которую хотят донести друг до друга участники конфликта.
Задача посредника — выявить все имеющиеся проблемы, понять их и сформулировать. Здесь он выступает в двух ролях — гида, показывающего, на что стоит обратить внимание, и стенографиста, который фиксирует мнения, стремится прояснить недостаточно понятные высказывания участников, обобщает сказанное и выявляет приоритеты. Другими словами, из огромного потока информации он извлекает и записывает короткие тезисы, которые могут быть быстро прочтены и обсуждены. Сорокина [237] привлекла внимание к следующим обстоятельствам. Это важный аспект процесса посредничества, которому на переговорах следует уделять большое внимание. Если стороны осознают свою ответственность за неудачу переговоров, фактор времени может играть серьезную роль в разрешении конфликта. Для этого необходимо установить временные ограничения, в рамках которых стороны должны прийти к соглашению. Посредник может предложить сторонам на переговорах пересмотреть свою позицию и выдвинуть новое предложение в течение определенного времени, например к следующей встрече. Этот прием может способствовать также поддержанию положительной динамики переговоров. Посредник следит за тем, чтобы окончательное соглашение включало конкретные сроки его выполнения. Разумеется, в этом случае должен быть выработан критерий оценки такой эффективности. Например, сколько раз в течение месяца со дня принятия окончательного соглашения между сторонами вновь возникали разногласия по уже урегулированным вопросам. Сбор информации представляет собой один из ключевых моментов на этапе подготовки к посредничеству. Собираемая информация должна, в частности, касаться предмета конфликта, его причин и этапов развития. По мнению американских исследователей С. Карпентер и У. Кеннеди[112], такая информация необходима посреднику прежде всего для того, чтобы принять решение о том, необходимо ли его участие в разрешении конфликта. Если его помощь необходима, то следующим шагом должен быть сбор полной информации о конфликте на текущий момент. Ее можно получить из трех источников: прямого наблюдения, вторичных источников, личных бесед. Прямое наблюдение — это посещение встреч и собраний участников сторон конфликта, наблюдение за их поведением, выяснение их мнений по спорным вопросам и о противоположной стороне. Вторичные источники представляют собой протоколы совещаний и собраний, магнитофонные и видеозаписи событий, данные научных исследований по обсуждаемой проблеме, газетные материалы и др. Личные беседы наиболее эффективны при правильном выборе собеседника и установлении с ним отношений доверия. Последнее зависит как от субъективных черт участника беседы, так и от выбора места и времени беседы. Вначале лучше всего проводить беседы с лицами, непосредственно не вовлеченными в конфликт. В этом случае у собирающего информацию изначально формируется более объективная точка зрения на ситуацию. Собственно процесс посредничества следует начинать с предложения, чтобы стороны детально описали природу их разногласий и историю взаимоотношений со времени начала конфликта. Дополнительные вопросы сторонам помогут посреднику точнее понять природу конфликта. На начальном этапе посредничества чрезвычайно важно получить возможно более полную информацию относительно тех проблем, которые будут предметом обсуждений между сторонами и посредником. В иностранной литературе процесс посредничества нередко называется медиаторством. От медиаторства отличают фасилитацию. Если медиация обычно направлена на поиск разумных компромиссов, то фасилитатор стремится помочь сторонам прийти к общему пониманию их отношений, ясно определить цели каждого и открыть варианты, которые удовлетворяют интересам всех. Другая форма посредничества — примирение, в котором акцент делается не столько на улаживании вопросов, сколько на процессе, с помощью которого конфликт прекращается. Третья, нейтральная сторона в процессе переговоров может выполнять роль и посредника, и наблюдателя. Например, наблюдатель может участвовать лишь в создании предпосылок к самим переговорам. Посредник, как правило, участвует и в подготовке соглашения. Наблюдатель в меньшей степени, чем посредник, занят поиском решения. Его функция — самим фактом своего присутствия удерживать стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или проявления враждебного отношения друг к другу, чем и создаются более благоприятные условия для решения спорных вопросов. Следует различать посредничество и арбитраж. В первом случае предполагаются лишь рекомендации участвующим в конфликте или переговорах сторонам, во втором — вынесение заключения, которое может не устроить кого-либо, но следовать которому обе стороны обязаны. На практике возможно последовательное использование процедур: сначала посреднических, а если они не привели к успеху, то затем и арбитражных. Посредник должен быть компетентным нейтральным лицом, пользующимся доверием конфликтующих сторон. При этом под компетентностью понимается знание им как проблемы, лежащей в основе конфликта, так и процессуальных аспектов посредничества и ведения переговоров. Нейтральность предполагает, что посредник — не апологет ни одной из сторон, участвующих в конфликте. Малейшая необъективность с его стороны может существенно осложнить ситуацию. Посредник — лишь помощник, он не может, да и не должен принимать решения за участников конфликта. Проанализировав ситуацию, посредник предлагает пути выхода из кризиса, выступая лишь в качестве советника, предложения которого носят рекомендательный характер. Стороны могут отклонить рекомендации без объяснения причин, хотя желательно такое объяснение давать — следующее предложение может иметь больший шанс на успех. В задачи посредника не входит рассмотрение вопроса о том, кто виноват в конфликте.