Телефон: 8 495 139 41 01. Авиакомпания Уральские авиалинии: телефон горячей линии и общая информация. Уральские авиалинии. Адрес: 620025, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1г. Телефон: 7 (343) 272-60-82. Уральские авиалинии. На сервисе ания можно построить маршруты по всему миру с использованием самолётов, поездов, электричек и автобусов; посмотреть расписания и табло вокзалов и аэропортов по России и в странах СНГ, а также купить билет на самолёт. Обратная связь. Размещение рекламы. Телефон редакции: +7(912)244-87-87.
Телефон горячей линии Уральских Авиалиний, как написать в службу поддержки
И разумеется нет смысла обращаться в службу поддержки по личным вопросам. Пассажира, разумеется, выслушают, но вот помочь вряд ли смогут. Время ответа и компетентность специалистов Исходя из существующих отзывов, а также личного опыта, реакция на звонок если не мгновенная, то близка к таковой. Сложнее всего «пробиться» ближе к вечеру особенно если человек живет по времени Москвы так как именно в это время большинство людей и начинает звонить. Проще всего получить информацию утром и днем.
Следует учитывать, что служба поддержки работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории страны. Это значит, что если у одного пассажира день, то у второго уже может быть, как раз вечер. Компетентность на высоком уровне, особенно если вопрос стандартный или не требует специфических знаний. В самом плохом варианте приходится подождать 5-15 минут, пока информация уточняется, но зачастую у операторов все данные есть перед глазами на экране компьютера, так что ожидание — это редкое явление.
Если вопрос не срочный, проще всего запросить звонок и конкретно уточнить все данные, которые нужны. Это позволит оператору сначала подготовиться и только потом перезванивать клиенту. Если информация нужна в виде текста, лучше всего написать обращение через форму обратной связи. А в той ситуации, когда вопрос теоретически может касаться и других граждан, можно написать в группе, в социальных сетях.
Уральские Авиалинии — российская компания, занимающаяся пассажирскими перевозками. Соглашения по авиаперевозкам заключены со многими зарубежными компаниями. Пассажиропоток постоянно увеличивается, маршруты расширяются. Ежегодно открываются новые города для полётов по всему миру. Авиакомпания дарит надежду больным детям с проектом «Крылья добра». Каждый пассажир имеет возможность перечислить свои бонусы в благотворительный фонд, чтобы обеспечить перелёт детям, родителям и врачам. Сумма фонда насчитывает более одного миллиона бонусов.
Телефон горячей линии Для связи с авиакомпанией доступны телефоны горячей линии. Операторы call-центра помогут клиентам компании, ответив на все их вопросы. Для того чтобы связаться с call-центром необходимо позвонить по телефону. Этот телефон доступен для звонков из регионов России. Служба работает круглосуточно, однако, в будние дни с 8:00 до 12:00, а также с 14:00 до 20:00 время ожидания соединения с оператором может составить достаточно большой промежуток. Проще всего связаться с операторами с 20:00 до 8:00. В это время практически не придется ждать соединения с оператором на линии.
Самолётный парк Современные воздушные суда с новейшей авионикой доступны для регулярных полётов клиентов Уральских Авиалиний. Систематические техосмотры самолётов обеспечивают безопасность рейсов всех видов дальности. В начале своей деятельности авиакомпания располагала только судами, которые выпускались на территории Советского Союза. С 2006 года была запущена программа на обновление, переоснащение самолётного парка. На первую половину 2022 года в парке воздушных судов числится 42 единицы. Это воздушные суда европейского производства Аэробус. Каждый год компания обновляет парк, приобретая новые авиалайнеры.
Сейчас самолёты Уральских Авиалиний совершают полёты по региональным и международным маршрутам, обеспечивают чартерные, грузовые перевозки: Airbus A319-100 на 134 посадочных места — 7 шт. За год ее услугами пользуются почти 10 млн. Поэтому очень важно, чтобы обратную связь с ней функционировала надежно. Содержание Предоставляемые услуги Уральские авиалинии стараются идти в ногу со временем, используя современные технологии, чтобы обеспечить удобные условия для пассажиров от заказа билета до посадки в точке назначения.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме. Для чего нужна служба поддержки: Оказание помощи клиентам.
Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей. Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам. Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
Также на нем есть билеты на рейсы перевозчика. Есть возможность посмотреть контакты компании, если нужно связаться с ее представителями по различным вопросам. В отдельном разделе есть все знания о программе лояльности. Изучите ее, чтобы экономить на перелетах и пользоваться выгодными предложениями. Горячая линия Уральский авиалиний по Москве У компании существует отдельная служба поддержки для Москвы и Московской области. Специалисты решат проблемы в этих регионах. Главное — это назвать точные данные рейса, описать проблему и оставить информацию для обратной связи, чтобы с вами смогли связаться. Опишите ситуацию во всех деталях для упрощения работы сотрудника. Телефон: 8 495 139 41 01 Круглосуточная горячая линия Уральских авиалиний Поддержка перевозчика работает круглосуточно и без выходных. Можно попросить помощи в любое время суток, и компания обещает, что работники выполнят задачу с одинаковой скоростью.
«Уральские авиалинии» открыли горячую линию для родственников
В неё входят: сокращение расходов на командировки; пользование услугами комплексных программ Авиакомпании — авиабилетами, визами, билетами на железнодорожный транспорт, отели, страхование, другой транспорт; отдых от решения вопросов и нюансов командировки — рутиной занимается авиакомпания. Преимущества программы: Предлагается создание делового приглашения для создания визы многократного пользования на территорию Российской Федерации гражданам зарубежья. Лица, участвующие в программе, могут бронировать места, которые расположены в VIP зонах отдыха и покупать билет в Аэроэкспресс. Отставить отзыв про авиакомпанию Особенности приобретения электронных билетов Уже всем понятно, что электронные билеты являются удачной альтернативой бумажным бланкам. Помимо экономии денежных ресурсов, владельцы электронных авиабилетов не простаивают в очередях, чтобы зарегистрироваться на рейс. Им всегда предоставляются скидки. Кроме того, пассажиры никогда не потеряют и не забудут свои билеты, как это бывает с бумажными документами.
После предъявления сотруднику компании удостоверения личности, он находит данные паспорта в своей базе, а затем выдает пассажиру распечатанную на бумажном бланке маршрутную квитанцию. Если руководство авиакомпании требуют от пассажира распечатывать электронный билет самостоятельно, то подтверждение бронирования приходит на его электронную почту. Небольшое неудобство заключается в том, что в этом случае придется распечатать на принтере электронный документ самостоятельно и не забыть взять его в аэропорт. Правда, не все авиаперевозчики придерживаются этих правил. Иногда достаточно у стойки регистрации предъявить сотруднику авиакомпании подтверждение права перелета на дисплее мобильного устройства. Кстати, преимущества электронных билетов давно успели оценить многие туристы.
Проверка брони Виртуальные электронные билеты — уникальная разработка, однако, в системе бронирования иногда случаются технические неполадки. Это приводит к тому, что пассажир не может оплатить билет или ему на почту не сразу приходит подтверждение оплаты. Кроме того, некоторые пассажиры сомневаются в добропорядочности продавцов. Правда это относится к тем туристам, которые впервые приобретают билеты не напрямую у авиаперевозчика, а через посредников. Подобные случаи являются исключением и случаются редко. Проверку достоверности билета можно осуществить, позвонив в справочную авиаперевозчика.
Останется лишь назвать номер бронирования авиабилета, указанного в письме, пришедшем на электронную почту. Независимо от того, где был куплен билет, информация о нем хранится в базе авиакомпании. Если информация не сохранилась, необходимо проконсультируйтесь с любым сотрудником авиакомпании. Он разъяснит, какие действия нужно предпринять для получения проездного документа.
Начало регистрации на рейс из Московского аэропорта Домодедово Начало посадки на рейс из Московского аэропорта Домодедово Отправка рейса из Московского аэропорта Домодедово, прибытие в аэропорт назначения. Плата за оформление подписки на email-информирование о статусе рейса не взимается. Московский аэропорт Домодедово не несет ответственности за уведомления, не доставленные по вине третьих лиц, в том числе поставщика услуги, подписки оформленной некорректно и не гарантирует корректное информирование пользователя о статусах рейсов в любых других аэропортах кроме Московского аэропорта Домодедово.
Добавить багаж можно при оформлении билетов, онлайн регистрации на рейс или в аэропорту. Информация об авиакомпании Уральские авиалинии Уральские авиалинии входят в пятерку крупнейших российских авиакомпаний. Перевозчик связывает столицу Урала Екатеринбург с другими городами России и мира, выполняет регулярные и чартерные рейсы. В прошлом году авиакомпания перевезла 6,4 млн человек.
Входит в пятерку лучших авиаперевозчиков нашей страны. Компания не входит в международные объединения, но имеет соглашения с десятками иностранных компаний в разных точках планеты. Деятельность перевозчик начал в 1993 году. Сначала в парке были только самолеты отечественного производства, но в 2006 году их убрали и заменили на новые иностранные машины. Количество было небольшим, и компания била рекорды по времени эксплуатации самолетов. Они проводили в воздухе много времени. Компания занимается самостоятельным обучение пилотов. Для этого они приобрели тренажеры и основали собственный обучающий центр. Там они обучают экипаж для своих рейсов. Также построили собственные центры обслуживания летательных аппаратов, что позволяет уменьшить зависимость от сторонних предприятий и позволяет обслуживать свои машины самостоятельно.
Екатеринбург → Домодедово
купить билеты авиакомпании можно прямо сейчас на Номер горячей линии Уральских авиалиний: 8-800-770-77-67. +7(343) 345 36 45 Звонок Платный. Связаться с оператором Уральские Авиалинии горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше.
Уральские авиалинии линии
Телефон: 8 495 139 41 01. Купить билет в Ural Airlines можно на сайте компании, в мобильном приложении, позвонив на номер телефона горячей линии 8-800-7700-262 или же в кассе города. Авиакомпания "Уральские авиалинии" изменила номер телефона колл-центра. Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-службе перевозчика, теперь служба поддержки пассажиров доступна по номеру 8-800-77-00-262. Контактный телефон Help Desk ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ» для агентов: 8-800-2000-265 (звонок по России бесплатный) 8-343-272-61-30 (для агентов других регионов) e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Телефон Горячей линии Уральские Авиалинии по Всей России: 8-800-7700-262 Звонок Бесплатный. купить билеты авиакомпании можно прямо сейчас на
Уральские Авиалинии, авиакомпания (Ural Airlines)
Тип заявки. Конкретный вариант зависит от того, какая категория выбрана. Также можно подобрать подходящий из выпадающего списка. Текст сообщения. После заполнения формы нужно согласиться с условиями предоставления персональных данных и… Нажать на эту кнопку. Отдельно нужно отметить, что тут же есть возможность заказать звонок: Как и в предыдущем случае сначала нужно выбрать группу вопросов и конкретный тип. Только после этого станут доступны остальные поля.
К слову, такой вариант обращения значительно проще и удобнее, чем звонок на горячую линию, так как оператор будет звонить только тогда, когда соберет всю интересующую клиента информацию. Как следствие, не придется тратить время на ожидание. Но и это еще не все. Компания представлена в трех социальных сетях: Facebook. Там можно изучить последние новости и объявления, а также задать свой вопрос администратору. Следует учитывать, что из всех существующих вариантов этот самый долгий и ненадежный.
Также была модернизирована инфраструктура, внедрены новые технологии обслуживания пассажиров и воздушных судов. К 2010 году авиакомпания «Уральские авиалинии» полностью обновила свой самолетный парк. Место устаревших воздушных судов заняли современные среднемагистральные авиалайнеры производства Airbus — A319, A320, A321. Для качественной и эффективной эксплуатации обновленного авиапарка в 2012 году авиакомпания открыла свой собственный центр подготовки пилотов самолетов семейства Airbus, а в 2015 году был запущен собственный центр по техническому обслуживанию данных воздушных судов. Это позволило авиакомпании собственными силами проводить тренировки и обучение экипажей, осуществлять даже самые сложные формы обслуживания самолетов без привлечения третьих лиц и высоких затрат.
В это время практически не придется ждать соединения с оператором на линии. Бесплатная горячая линия Звонок по телефону для связи по регионам России бесплатный со стационарных городских номеров. По мобильной связи звонок может быть протарифицирован, если в условиях пакета значится, что звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. Звонки из роуминга всегда оплачиваются в соответствии с тарифами оператора мобильной связи. Телефон горячей линии в Москву Для звонков из Москвы или для связи с московским отделением также нужно использовать телефон для связи по России. Это единый номер для звонков российских абонентов. Отдельной линии для связи с Москвой или для резидентов столицы нет. Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии клиент авиакомпании «Уральские авиалинии» может получить консультацию по вопросам: Покупки и бронирования билетов на авиарейсы компании; Отмены брони билета; Оформления покупки билета через сайт компании; Правил перевозки багажа; Условий, предоставляемых компанией во время перелета тем или иным классом; Уточнения расписаний рейсов компании; Жалобы на качество обслуживания во время перелета. Если покупка билета осуществляется через сторонний онлайн-сервис компания не несет за это ответственности, а значит, специалисты горячей линии компании не смогут помочь в разрешении возникших проблем. Также специалисты службы поддержки не несут ответственности за задержку рейсов по внешним причинам, не зависящим от компании.
Транспортировка вещей с помощью воздушных судов — это быстро, качественно и надёжно. Такого рода транспортировка идеально подходит для скоропортящихся товаров. Кроме того, это минимальные риски порчи товаров, более удобное планирование перевозок. Сеть маршрутов постоянно расширяется, заключаются договора с другими перевозчиками. Есть возможность транспортировки грузов большого веса и объема. Оформить, а также проследить груз можно с помощью интернета. Почтовые перевозки.
Уральские авиалинии занимаются доставкой почты по территории Российской Федерации. Также предоставляют. Аренда автомобиля. Очень удобно и просто заказать автоперевозку. Всего лишь нужно заполнить форму и определиться с выбором. Большой выбор автомобилей, доступные цены, множество точек проката. Единый билет. Данная услуга порадует любого путешественника. Ведь это очень комфортно заказать сразу билеты на все виды транспорта, особенно если есть необходимость пересадки. Такая услуга действует на рейсы в Крым и Абхазию.
Удобные автобусы, расписание которых согласовано с рейсом, доставят в нужный город или санаторий. Программа «Крылья» — это прекрасная возможность приобрести бонусы во время полётов, при покупке в магазине, заказе услуг. Эти бонусы не нужно долго копить, а можно потратить сразу, как только будут начислены на счёт. Это могут быть скидки на билет или оплата дополнительного багажа, место по желанию, доплата за более комфортное обслуживание бизнес-класса. Адрес и контакты Уральских Авиалиний в Москве представлены на официальном сайте. О «Уральские авиалинии» начали функционировать с 1993 года. Компания создана на базе Свердловского объединенного авиаотряда. В ее активе 50 интерлайн-соглашений с зарубежными и российскими авиаперевозчиками.
Авиакомпания Уральские авиалинии – официальный сайт
Это единый номер для звонков российских абонентов. Отдельной линии для связи с Москвой или для резидентов столицы нет. Что можно выяснить по телефону? По телефону горячей линии клиент авиакомпании «Уральские авиалинии» может получить консультацию по вопросам: Покупки и бронирования билетов на авиарейсы компании; Отмены брони билета; Оформления покупки билета через сайт компании; Правил перевозки багажа; Условий, предоставляемых компанией во время перелета тем или иным классом; Уточнения расписаний рейсов компании; Жалобы на качество обслуживания во время перелета. Если покупка билета осуществляется через сторонний онлайн-сервис компания не несет за это ответственности, а значит, специалисты горячей линии компании не смогут помочь в разрешении возникших проблем. Также специалисты службы поддержки не несут ответственности за задержку рейсов по внешним причинам, не зависящим от компании. Если же вопросы касаются именно деятельности авиакомпании «Уральские авиалинии», операторы ответят на все вопросы и постараются подсказать выход из сложной ситуации, в которую попал клиент. Другие способы связи Со специалистами службы поддержки горячей линии авиакомпании «Уральские авиалинии» можно связаться через форму обратной связи на сайте компании. В форме необходимо будет указать: Контактный адрес электронной почты; Фамилию, имя и отчество обращающегося клиента; Категорию заявки. Это может быть обращение по поводу билета, рейса, правил авиакомпании, дополнительных услуг, программ лояльности компании, информации о самой авиакомпании, перелетов пассажиров с ограниченными возможностями и другое; Также указывается тип заявки.
Для каждой категории заявки, есть несколько типов соответственно; Само сообщение, в котором задается интересующий клиента вопрос.
Чтобы воспользоваться персональным разделом, нужно авторизоваться. Укажите телефон, номер карты или адрес почты. Затем введите пароль. После успешного входа можно заказывать билеты, просматривать расписание рейсов, контролировать состояние бонусного счета. Доступна вкладка «Техническая поддержка» для отправки вопросов или претензий. Написание обращения осуществляется стандартным образом. Нужно указать номер рейса, контактные данные, текст вопроса. Как написать жалобу?
Дополнительные способы связи Уральские Авиалинии ведут страницы в соцсетях: Подписчики сообщества получают последние новости, выгодные предложения и акции. На страницах открыты комментарии, поэтому можно переписываться с другими участниками или задавать вопросы администраторам. Сотрудники поддержки незамедлительно рассматривают письменные обращения. Режим работы Горячая линия Уральских Авиалиний доступна круглосуточно. Продолжительность ответа на письменные обращения варьируется от 1 до 5 часов. Точное время зависит от загруженности контактного центра и сложности проблемы. Горячая линия Уральские авиалинии Телефон горячей линии Для связи с авиакомпанией доступны телефоны горячей линии. Операторы call-центра помогут клиентам компании, ответив на все их вопросы. Для того чтобы связаться с call-центром необходимо позвонить по телефону 8 800 200 02 62.
Этот телефон доступен для звонков из регионов России. Служба работает круглосуточно, однако, в будние дни с 8:00 до 12:00, а также с 14:00 до 20:00 время ожидания соединения с оператором может составить достаточно большой промежуток. Проще всего связаться с операторами с 20:00 до 8:00. В это время практически не придется ждать соединения с оператором на линии. Бесплатная горячая линия Звонок по телефону для связи по регионам России бесплатный со стационарных городских номеров. По мобильной связи звонок может быть протарифицирован, если в условиях пакета значится, что звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. Звонки из роуминга всегда оплачиваются в соответствии с тарифами оператора мобильной связи. Телефон горячей линии в Москву Для звонков из Москвы или для связи с московским отделением также нужно использовать телефон для связи по России. Это единый номер для звонков российских абонентов.
Отдельной линии для связи с Москвой или для резидентов столицы нет. Что можно выяснить по телефону? По телефону горячей линии клиент авиакомпании «Уральские авиалинии» может получить консультацию по вопросам: В каком случае поддержка не сможет помочь? Если покупка билета осуществляется через сторонний онлайн-сервис компания не несет за это ответственности, а значит, специалисты горячей линии компании не смогут помочь в разрешении возникших проблем. Также специалисты службы поддержки не несут ответственности за задержку рейсов по внешним причинам, не зависящим от компании. Если же вопросы касаются именно деятельности авиакомпании «Уральские авиалинии», операторы ответят на все вопросы и постараются подсказать выход из сложной ситуации, в которую попал клиент.
Об этом свидетельствуют сложности, на которые порой оказываются обречены пассажиры авиаперевозчика. Более того, от сотрудников «Уральских авиалиний» не только не дождаться помощи или элементарного сочувствия, но есть все шансы, что Вам ещё нагрубят и накричат. Билет на самолёт я приобрёл в родном городе Тюмени заблаговременно до вылета.
Дело в том, что мне нужно было навестить свою престарелую бабушку, живущую в Свердловской области, поэтому лететь в столицу, а потом в Краснодар я решил через Екатеринбург. После чего я отправился в данный офис. На дверях представительства висела яркая вывеска Клуба путешествий «Крылья», являющегося, как я позже узнал, аффилированной структурой авиакомпании. Моим пунктом назначения была не Москва, а Краснодар, поэтому с таким запросом я и обратился к приветливой женщине — сотруднице представительства. Женщина мне объяснила, что билетов на прямой рейс «Екатеринбург-Краснодар» на нужную мне дату уже в наличии нет. Взамен она предложила полёт с пересадкой в Москве, на что я согласился. Сотрудница авиакомпании сказала, что подыщет мне наилучший вариант — сейчас она занята — и позвонит. На том и договорились. Через пару дней мне позвонили и сказали, что вариант найден.
Подойдя в офис, я узнал подробности. Женщина-представитель авиакомпании ещё добавила: «Очень хорошая стыковка». На том и порешили, а я выложил за оба билета 12 тысяч рублей. Было это за 10 дней до вылета. Утро 4 августа в Екатеринбурге было достаточно ясным и ничто не предвещало сложностей или задержек рейса. Тем не менее из екатеринбургского аэропорта «Кольцово» самолёт вылетел с опозданием. Как объяснил командир корабля, это связано с какими-то сложностями в оформлении документов и загрузкой продуктов питания. Когда подошло официальное время прибытия в Домодедово, самолёт ещё даже не начал снижаться. Становилось ясно, что с попаданием на следующий рейс у меня могут быть сложности.
В этой связи я вызвал бортпроводника и рассказал ему ситуацию. Молодой парень выслушал меня и убежал, сказав, что постарается решить проблему. Через некоторое время мне его удалось вновь поймать и он меня постарался успокоить: «Не волнуйтесь. После посадки Вас будет встречать представитель нашей авиакомпании. Он вам поможет». Самолёт приземлился где-то ровно на 1 час позже, чем это было положено. Когда настало время выходить, оказалось что ещё как минимум два пассажира сейчас рискуют опоздать на свои следующие рейсы. Несмотря на это, экипаж самолёта не спешил выпускать людей. До выхода из салона ушло ещё минут 10 после остановки самолёта.
На улице никакого представителя авиакомпании не оказалось. Не было его и когда нас на автобусе подвезли к зданию аэропорта. Когда я добрался до стойки регистрации на рейс в Краснодар было 9 часов 47 минут. Две минуты назад регистрация закончилась. Мне сказали, что сейчас я могу сдать билет и предъявив предыдущий, доказывающий причину моего опоздания, смогу получить новый билет на другой рейс без потери денежных средств. Так я и сделал, хотя дополнительно с меня всё же взяли 1340 рублей. Свободное место в самолёте на Краснодар оказалось только через 7 часов из аэропорта Внуково. После этого я направился в представительство «Уральских авиалиний» в Домодедово в надежде получить хоть какую-то помощь и поддержку.
Именно с этого момента и началась современная история «Уральских авиалиний» в качестве самостоятельного перевозчика.
Вновь созданная авиакомпания получила в наследство от своего предшественника весь самолетный парк, часть наземной инфраструктуры и квалифицированный персонал. В первые годы своей деятельности «Уральские авиалинии» выполняли полеты по традиционным маршрутам на самолетах советского производства — Ан-24, Ту-134, Ту-154, Ил-86. Развитие авиакомпании «Уральские авиалинии» Активное развитие компании пришлось на 2000-е гг. Авиакомпания начала выполнять полеты не только из Екатеринбурга, но также и из других городов России.
Авиакомпания «Уральские авиалинии»
Авиакомпания «Уральские авиалинии» предоставит бесплатный перелет пострадавшим в теракте в «Крокус Сити Холле», а также их родственникам и близким. новые нормы с 5.02.22. ВАКАНСИИ. Телеграм-канал авиакомпании «Уральские авиалинии». Горячая линия Уральская авиакомпания. По телефону горячей линии клиент авиакомпании «Уральские авиалинии» может получить консультацию по вопросам.
❗Задавайте вопросы в форме ниже
- Авиакомпания «Уральские авиалинии», АО Екатеринбург - телефон, адрес, отзывы, контакты
- О компании «Уральские авиалинии»
- Самолеты авиакомпании «Уральские Авиалинии»
- Видео о компании
- «Уральские авиалинии» предложили бесплатные билеты пострадавшим в теракте - Новости