Установи «Билайн АТС — Коннектор» и используй все преимущества облачной АТС «Билайн» Бизнес в amoCRM. С 1 июня 2023 года ряд архивных пакетов облачной АТС закрывается.
Настройка АТС Билайн и Bitrix24
Информация о стоимости и способах подключения тарифов и услуг Билайн Бизнес Москва для корпоративных клиентов. Установите интеграцию «Облачная АТС Билайн Бизнес — интеграция позволяет совершать исходящие вызовы из карточки клиента, просматривать карточку звонка, историю и записи разговоров.» с МоимСкладом в несколько кликов и автоматизируйте свой бизнес. Путь оптимизации был начат с успешной интеграции избранного нами Service Desk с Облачной АТС от компании Билайн. Подключив облачную АТС "Билайн" Бизнес, вы каждый месяц будете платить абонентскую плату. В целом, облачная АТС неплохая, но в бизнесе вместо ВАТС сотового оператора лучше использовать решение от провайдера IP-телефонии.
Облачная АТС билайн бизнес
Больше нет необходимости приобретать и обслуживать дополнительное оборудование — все программное обеспечение и «железо», отвечающее за обработку звонков, расположено в дата-центрах «Билайн». Применяемые технологии защиты данных и резервирования оборудования гарантируют бесперебойность работы и надежность сервиса. Все это расположено в «облачном» хранилище и всегда доступно через простой и удобный web-интерфейс. Многие успешные компании уже реализовали поддержку клиентов и общение с ними по телефону. Предоставляя качественное сервисное обслуживание, предприниматели могут повысить количество и качество своих продаж, общий уровень удовлетворенности клиентов, а также скорость обработки информации внутри компании.
Создание и сохранение токена в разделе «Настройки» платформы.
Выбор подключаемой компании в диалоговом окне виджета. Копирование и сохранение ключа доступа к виджету в личном кабинете. Настройка правил обработки входящих и исходящих вызовов во вкладке «Настройки звонков». Добавление соответствующих номеров в профили пользователей amoCRM; Проверка работоспособности интеграции.
Введите название токена, скопируйте Ваш только что сгенерированный токен и сохраните. Заполните настройки Нажав кнопку "Настроить" вы увидете небольшую инструкцию, Вам нужно вставить свой токен из облачной АТС и сохранить. Так же тут можно выставить ответственного по новым клиентам из Билайна.
В разделе CRM программы можно выбрать и подключить одного из более 60 операторов телефонии.
Новая интеграция с Облачной АТС билайн бизнес позволяет: Совершить звонок клиенту из карточки или списка непосредственно из программы. Принять звонок от клиента в программе.
Полный контроль над сотрудниками с помощью корпоративных SIM-карт Билайн Бизнес и Облачной АТС
Ежемесячная плата начинается с 450 рублей, что является одной из самых низких на рынке. В то же время платформа «Облачной АТС» от «Билайн» Бизнес способна без проблем справляться с любой нагрузкой и количеством подключенных абонентов. Не лишним будет напомнить и тот факт, что все разговоры между сотрудниками, подключенными к «Облачной АТС» совершенно бесплатны вне зависимости, где сейчас они находятся — в домашнем регионе или в командировке в другом регионе России. Акция, в рамках которой новым клиентам «Облачной АТС» три месяца обслуживания вне зависимости от размера счета обойдутся бесплатно, продлится до конца года.
В то же время рынок телефонии для бизнеса меняется вместе с потребностями заказчиков. Сегодня с помощью Облачной АТС можно не только звонить и принимать звонки с разных устройств, но и собирать онлайн-статистику по вызовам, интегрировать телефонию с CRM-системой для отслеживания взаимодействия с клиентами, а также записывать и анализировать разговоры, сравнивать эффективность рекламных каналов. Именно поэтому продукт используется в самых разных сферах. Столько же приходится вместе на розничную и оптовую торговлю. Далее идут электронная коммерция, производство, строительство, транспорт и другие отрасли.
Облачная АТС от билайн бизнес также постоянно развивается. В 2022 году команда продукта много работала над качеством: пересмотрели архитектуру продукта, сделали его более гибким к изменениям, более стабильным; дополнительно зарезервировали все ключевые элементы системы; переработали и расширили интеграцию с CRM-системами; сделали новый, более удобный личный кабинет; провели серию работ по увеличению защищённости и безопасности клиентов нашего сервиса.
В современных реалиях облака становятся одним из наиболее доступных и эффективных инструментов развития ИТ-инфраструктуры и цифровизации. В beeline cloud мы собрали технологическую экспертизу и мультиоблачную инфраструктуру, которая доступна нашим клиентам, как в виде готовых сервисов, так и в виде индивидуальных проектов. Мы обеспечиваем один из самых высоких на рынке SLA, обеспечиваем сохранность данных и бесперебойность работы ИТ-систем наших заказчиков. Развитие облачного бизнеса — важный шаг в рамках реализации стратегии билайн бизнес по развитию быстрорастущих и комплементарных телекому ИТ- и цифровых сервисов.
Они помогают компаниям не только снизить расходы на связь, но и повысить эффективность общения с клиентами и партнёрами. Решение от билайн бизнес — это не просто софтфон для звонков, а фактически приложение для быстрого и удобного развертывания рабочего места оператора контакт-центра, которое проинтегрировано со всеми возможностями Облачной АТС», — комментирует Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом». ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.
Облачная АТС
Возможности интеграции Облачной АТС билайн бизнес и Битрикс24. «Облачная АТС» от Билайна позволяет оптимизировать рабочие процессы и наладить коммуникацию с клиентами благодаря нескольким опциям. Софтфон на базе облачной АТС билайна помогает компаниям эффективно организовать работу со звонками – в едином информационном пространстве и без использования телефонных аппаратов. В Облачной АТС Билайн около 30 тарифных опций.
Облачная АТС от билайн бизнес растет вдвое быстрее рынка – благодаря чему это происходит
Мы ведем каждого клиента индивидуально и нам очень важно знать всю историю коммуникаций с клиентом. И слушать записи разговоров, это неотъемлемая часть продаж в работе менеджеров. Началось все 13 сентября 2021 года… И дальше началось история длинной в 11 месяцев.. Мы предоставили множество примеров.. В процессе решения проблемы ощущалось, что наша проблема не является проблемой компании Билайн, никто особо не торопился еще решать, все было в размеренном темпе.
Отчего уровень кортизола периодически поднимался до пиковых значений. Ответы, это просто "пуля в голову". И, конечно, острый вопрос возник с оплатой по договору, платить за неработающую сломанную, корявую, кривую услугу мы не планировали до полного устранения проблемы. АТС не работает должным образом, звонки не подгружаются.
Записи есть только в личном кабинете Билайн. У сотрудников никогда доступа в ЛК не было и не будет, возможность слушать записи из личного кабинета была у Руководителя отдела логистики, по этому руководителю приходилось по запросу менеджеров предоставлять индивидуально записи разговоров по каждому клиенту, что добавило ей работы. В сентябре, при выставлении счета мы попросили сделать нам перерасчет и учесть нашу проблему, компания с пониманием отнеслась к нашей просьбе справедливо, как мы считали перерасчет нам сделали, за АТС и записи разговоров мы не платили, оплачивали только телефонную связь. В октябре нам также выставили корректировочный счет.
Время шло, по поводу проблемы нам никто не писал. В ноябре у них случился массовый сбой, даже звонки перестали подгружаться в crm систему. Мы сразу же позвонили и сообщили на горячую линию, нам сказали что проблема у всех и её устраняют. Окей, подождали, проблему устранили, еще одна проблема в копилку проблем компании Билайн… Самое интересное началось в декабре, когда мы увидели нескорректированный счет за ноябрь.
Инцидент оказывается закрыт!!! Сначала данное сообщение вызвало у меня истерический смех, потом глубокое осознание, что так просто все это не закончится. И пока мы не пройдем «десятки кругов ада», проблему мы не решим. И самое интересное, нас «не забыли» оповестить о столь радостном событии, чтобы мы вместе с ними радовались что все опять работает!
Серьезно звонили мне?! В ответ у меня просто не было приличных слов, я попросила по факту, дайте запись разговора, где вы мне звонили и говорили, что проблема устранена. На что получила ожидаемые ответ, запись разговоров есть, но мы вам ее не предоставим... Дальше история усугубилась, компания Билайн перестала выставлять нам корректировочные счета, а проблема сохранялась.
Со стороны технической службы уже казалось издевательством постоянный запрос примеров, на подтверждение того, что у нас действительно не функционирует облачная АТС.
В офисе не нужно приобретать и размещать какое-либо специальное оборудование. Облако в Интернете является удобным инструментом хранения информации. Он позволяет сохранять необходимую информацию, а также предоставлять к ней общий доступ. Кроме того, при использовании облака в Интернете, ваши файлы будут защищены от вредоносных программ и случайной потери. Полезные советы по использованию облака в Интернете Загружайте в облако только необходимую информацию. Не стоит загружать в облако конфиденциальную информацию. Проверяйте активность своего облачного хранилища и удаляйте случайно загруженные файлы. Регулярно проверяйте наличие обновлений и бекапы ваших файлов.
Вместе это преимущества системы, которые объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи: запись разговоров и статистика звонков. Контролируйте качество обслуживания клиентов и повышайте уровень сервиса вашей компании. Статистика звонков позволяет следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы; групповой АОН Автоматический Определитель Номера дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании; запись разговоров. Записывайте и храните входящие и исходящие вызовы.
Прослушать записи можно в личном кабинете; облачное хранилище. Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. По умолчанию в каждый тариф включено по 1 Гб памяти.
В режиме реального времени данные звонка передаются в CRM-систему, где сохраняется информация о клиенте и история взаимоотношений с ним; API — функция, обеспечивающая прямую интеграцию телефонии с внешними системами. Это набор методов в программе, который позволяет при необходимости менять информацию в CRM-системе; удобный интерфейс системы; чтобы пользоваться связью достаточно GSM. Необязательно иметь интернет-связь для входящих и исходящих вызовов; бесплатное общение сотрудников внутри сети; качество связи не зависит от качества интернет канала до абонента; голосовой помощник для клиентов. Голосовое меню IVR соединяет с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределяет звонок по типу обращения, информирует о предложениях; распределение звонков.
Интересно, а это как... Было очевидно, что это нелепая отговорка для того, чтобы не выставлять нам корректировочные счета. И вот шли месяца, мы уже превратились в «лютых» должников. А записей разговоров так и нет. И вот на очередном совещании, мы приняли сложное для нас решение.
Отключить все услуги компании Билайн и полностью расторгнуть договор. Так как смысла ждать чуда больше нет, решение приняли в марте. И 15 марта через нашего менеджера начали процедуру расторжения договора. Мы 2 дня назад все отключили. Мы, конечно, рады за вас, что у вас там, наверное, все заработало, но мы уходим.
Нам такой сервис не нужен. История и на этом не закончилась, 2 месяца мы расторгали договор. Была у нас менеджер Ирина, я такого менеджера видела впервые. Она никогда не перезванивала мне первая, хотя наши разговоры всегда заканчивались тем, что она мне перезвонит. По всем вопросам Ирина просила звонить по номеру 0628, там мне всё подскажут Какая была её роль как менеджера, закрепленного за нашей компанией, я, так и не поняла.
Чтобы составить заявления на расторжения услуг и договора, мне приходилось буквально выпрашивать у нее, чтобы она давала шаблоны, сама Ирина настаивала и уверяла меня в том, что писать надо собственноручно. Первый раз такое слышу, ранее нам всегда отправляли шаблоны. Ладно, шаблоны я получила, заявления мы написали. Отправила их Ирине, после чего выяснилось, что Ирина наши заявления никуда не передала. И мы до сих пор не отключены, договор наш не расторгнут.
На менеджера надежды больше не было, отправлять пришлось все самостоятельно. Но и тут письма наши, по удивительной случайности не дошли до Билайна. Так как спустя время нам выставляют счета и сообщают, что никакого заявления мы не получали, и мы еще являемся действующими клиентами. С 3-ей попытки все же заявление наше они получили. От услуг нас отключили, а вот долг за нами оставили.
И даже "страшную" бумагу прислали о том, что они хотят подать на нас в суд, за то, что мы не оплачиваем их неработающие услуги.
Инструкция по интеграции Битрикс24 и ВАТС
Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно для входящих звонков. И для исходящих звонков. Далее рассмотрим логику настройки сценариев. Вы можете включить создание лидов, сделок и контактов отдельно для: входящих звонков с неизвестного номера; входящих звонков от существующего клиента; исходящих звонков на неизвестный номер; исходящих звонков существующему клиенту. При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. Вы сами выбираете, кто будет ответственным за создаваемые сущности в Битрикс24. Например, если звонок поступил от существующего клиента, то ответственным за лид может быть назначен сотрудник, принявший звонок, либо ответственный за контакт. А для звонков, которые обрываются на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или поступают в нерабочее время, вы можете выбрать дежурного ответственного, который примет звонок на внешнем номере и будет назначен ответственным за лид. Настройте создание задач для входящих и исходящих звонков успешных и неуспешных.
Для этого вам нужно выбрать в настройках сценария ответственного за задачу и наблюдателя, который сможет контролировать ход и результат выполнения задачи например, руководителя , выбрать срок выполнения задачи, ввести заголовок и в случае необходимости более подробно описать задачу в поле «Текст задачи». К созданной задаче будет привязан соответствующий лид, сделка или контакт, чтобы сотрудник быстро нашел необходимую информацию. Звонки от клиентов могут автоматически перенаправляться на персональных менеджеров, если вы установите такое правило в настройках интеграции. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими сотрудниками.
Что именно будет анализировать сервис «Речевая аналитика» и в отношении каких отделов компании, зависит от настроек, которые можно задать в личном кабинете. При этом доступ к обрабатываемой информации есть только у клиента. Дополнительно можно настроить разграничение прав доступа сотрудников к аналитике звонков. Недавно мы добавили в ОАТС сервис для отслеживания эффективности рекламы от Callibri, теперь — речевую аналитику, и будем продолжать расширение функциональности нашего облачного решения», — комментирует Денис Панасенко, владелец продукта Облачная АТС от билайн бизнес.
Нужно лишь установить программу на ноутбук или стационарный компьютер Windows или Mac OS. Настройка софтфона максимально простая. Последние записи:.
Настройка правил обработки входящих и исходящих вызовов во вкладке «Настройки звонков». Добавление соответствующих номеров в профили пользователей amoCRM; Проверка работоспособности интеграции. Доверьте настройку интеграции АТС Билайн и AmoCRM профессионалам Кажущаяся простота не должна вводить в заблуждение: на практике в ходе объединения двух систем в каждой компании возникают специфические запросы и затруднения. Неспециалистам сложно справляться с подобными не документированными обстоятельствами. Оптимальное решение — обратиться за помощью к специалистам.
Облачные АТС: колл-центр за один день
| билайн бизнес запустил приложение для звонков через интернет | Билайн бизнес расширяет возможности для пользователей Облачной АТС и предлагает новый сервис — софтфон (18+). |
| Что такое облачное атс Билайн. Облачная АТС Билайн: удобно, быстро и без лишних затрат – Telegraph | В новой версии добавили интеграцию с "Облачной АТС билайн бизнес". |
Облачная АТС: Москва
Теперь автоматически распределять звонки, передавать информацию о вызовах в систему взаимодействия с клиентами и оценивать работу продавцов и операторов колл-центра можно в одном личном кабинете. Добавление сервиса «Речевая аналитика» в Облачную АТС билайна поможет компаниям быстрее и проще оценивать работу сотрудников. Когда поступает вызов, компания уведомляет звонящего, что разговор будет записан и запись сохраняется в Личном кабинете ОАТС. Затем умные алгоритмы переводят аудиофайлы в текст и сравнивают расшифровку со словарями, в которых собраны ключевые слова и фразы.
При этом тарификация звонка будет происходить с единого многоканального номера, выделенного на компанию по следующим тарифам. Тарифный план Объем включенных минут на номера всех сотовых операторов по РК Абонентская плата Стоимость 1 минуты при превышении включенных минут Бизнес-звонок 1000 New.
Запись разговоров и статистика звонков Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения. Голосовой помощник для клиентов Голосовое меню IVR поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит вашего секретаря и облегчит работу колл-центра.
Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к Облачной АТС. Распределение звонков Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними.
В современных реалиях облака становятся одним из наиболее доступных и эффективных инструментов развития ИТ-инфраструктуры и цифровизации.
В beeline cloud мы собрали технологическую экспертизу и мультиоблачную инфраструктуру, которая доступна нашим клиентам, как в виде готовых сервисов, так и в виде индивидуальных проектов. Мы обеспечиваем один из самых высоких на рынке SLA, обеспечиваем сохранность данных и бесперебойность работы ИТ-систем наших заказчиков. Развитие облачного бизнеса — важный шаг в рамках реализации стратегии билайн бизнес по развитию быстрорастущих и комплементарных телекому ИТ- и цифровых сервисов.
билайн и AUXO подписали соглашение о сотрудничестве
«Облачная АТС» от Билайна позволяет оптимизировать рабочие процессы и наладить коммуникацию с клиентами благодаря нескольким опциям. «Билайн» Бизнес учел весь накопленный опыт и внедрил в услугу «Облачная АТС» несколько важных и по-своему уникальных функций. Услуга «Облачная АТС» способна полностью заменить функционал привычной офисной телефонии. Beeline-internet сделает для Вас лучшую облачную АТС!