Как Почта Банк проводит встречи и обучает более 32 000 специалистов в онлайне с помощью сервисов МТС Линк. Владелец сайта предпочёл скрыть описание страницы.
Почта Банк выходит на рынок зарплатных проектов
Почта Банк завершил второй этап пилотного проекта по внедрению технологии "умных бейджей". Методика позволяет записывать речь сотрудников фронт-линии с целью анализа. Как Почта Банк проводит встречи и обучает более 32 000 специалистов в онлайне с помощью сервисов МТС Линк. Компания: Почта Банк (главная страница) Почта Банк в Москве. Оформить получение пенсии на счет в Почта Банке просто: Посетите ближайшее к вам отделение Почта Банка или Оставьте заявку на перевод пенсии на сайте , сотрудник банка свяжется с вами и сообщит, что делать дальше. Оформить получение пенсии на счет в Почта Банке просто: Посетите ближайшее к вам отделение Почта Банка или Оставьте заявку на перевод пенсии на сайте , сотрудник банка свяжется с вами и сообщит, что делать дальше.
Сотрудники АО "ПОЧТА БАНК"
При этом можно вводить запросы с опечатками, ошибками, потому что ElasticSearch распознает их и предлагает замены формулировкам. Также можно сортировать запросы по релевантности и по дате, чтобы получать самые используемые или самые свежие материалы. Преимущество ElasticSearch также и в том, что его можно дорабатывать, вносить изменения в соответствии с актуальными запросами заказчиков. На главной странице портала есть блоки «Продукты» и «Процессы», в которых размещена необходимая информация по продажам и обслуживанию клиентов. Пользователь может найти нужные данные в самих блоках или воспользоваться поиском на портале. Кроме того, информацию можно добавить в блок «Избранное», который также находится на главной странице, чтобы иметь быстрый доступ к важным материалам, новостям или документам.
Блок «Новости» и система доставки знаний В банке постоянно происходит большое количество изменений, разных по своему масштабу и значимости, абсолютно разного плана. Это может быть выход нового продукта, услуги, технологии для обслуживания клиентов. Любой заказчик новости хочет донести ее до сотрудников быстро и понимать, что они с ней ознакомились. Модераторы «Базы знаний» — сотрудники, которые отвечают за информационную поддержку специалистов сети продаж и колл-центра. Через веб-интерфейс портала они создают новость с заголовком и кратким описанием, цель которого — заинтересовать сотрудников и мотивировать их на прочтение.
К новости можно добавить теги и тестовые вопросы, прикрепить связанные документы, установить важность. Далее модераторы отмечают группы, которым необходим доступ к новости, и размещают ее в «Базе знаний». Дальше сотруднику приходит уведомление, что в «Базе знаний» появилась новая новость. Ежедневно на портале выходит несколько новостей. На главной странице отображаются уведомления о непрочитанных новостях, что позволяет сотрудникам не пропускать важную информацию.
После прочтения новости пользователь должен подтвердить ознакомление с ней, ответив на один-два тестовых вопроса на понимание и усвоение материала. Если сотрудник изучил новость, но не подтвердил ознакомление, то она у него будет указана как непрочитанная. На основе этого формируется статистика, позволяющая оценить, сколько пользователей просто перешли по ссылке и прочитали новость и сколько из них подтвердили ознакомление. Уведомления Когда «База знаний» была внедрена, разработчики начали получать обратную связь от пользователей. В ходе работы сотрудники не всегда могли ознакомиться со всеми новостями, потому что их было слишком много, и даже перестали обращать внимание на уведомления.
Для решения проблемы разработчики разграничили систему доставки знаний до пользователей и разделили уведомления на несколько типов. Стандартная новость Например, через три дня обновляется программное обеспечение, и теперь для оформления карт сотрудникам нужно действовать по новой инструкции. Это стандартная новость, которая составляется модератором, в течение дня размещается в «Базе знаний» и становится доступна для просмотра. В среднем в день публикуется три стандартных новости, но уведомление о них направляется сотруднику один раз в конце календарного дня. Перед началом рабочего дня вне зависимости от региона он может ознакомиться со всеми новыми изменениями.
Благодаря этому удалось избавиться от бесконечного потока новостей и перейти к единому режиму уведомлений. Срочная новость Всегда есть информация, о которой нужно оперативно уведомить сотрудников. Когда модератор размещает такую новость, он помечает ее как срочную. Далее она отражается в «Базе знаний», и сотруднику сразу же приходит уведомление о ней. В среднем в месяц бывает одна-две срочные новости.
Напоминание о новости Стандартная новость может быть направлена заранее, за одну-две недели. Например, это может быть информация о старте продаж какого-то продукта или изменении программного обеспечения. Раньше модераторам приходилось несколько раз размещать одну и ту же новость, чтобы сотрудники не забывали о ней. Теперь при размещении любой новости можно установить напоминание для сотрудников на определенную дату и время. Это удобно и сотрудникам, потому что они получают меньше новостей, и модераторам базы знаний, так как не нужно делать двойную работу.
Информация об изменении документов В каждом документе разработчики предусмотрели возможность размещения информации о корректировках в логе изменений. Модератор может зайти в документ, обновить его и указать, когда и какие изменения были внесены. Такой лог можно вести по любому материалу «Базы знаний».
Дальше пошел великий локдаун, когда все начали сокращать издержки и интересоваться более компактными вариантами размещения сотрудников», — отмечает генеральный директор УК PAGE. Например, при подготовке помещения для «Почта Банка» мы использовали их фирменный стиль для оформления стеклянных офисных перегородок. Также для «Почта Банка» мы купили дополнительный объем оргтехники. По нашим стандартам, в коворкинге устанавливается один принтер на 30—40 человек. У «Почта Банка» был запрос, чтобы одним принтером пользовались не более 10 человек, и мы пошли на эти расходы.
Все расходные материалы для резидентов коворкинга входят в стоимость аренды», — объясняет Мария Сумарокова. По ее словам, с каждым клиентом обсуждают, какие преобразования ему нужны. В сети коворкингов PAGE прогнозируют, что как минимум на пять лет развитие этого формата гарантировано и востребованность мест в коворкингах будет только расти. У нас есть запросы от потенциальных арендаторов, которые мы сейчас не можем разместить в своих зданиях. У нас сформирован лист ожидания на 400 рабочих мест вперед», — подчеркивает Мария Сумарокова. Перспективная ниша По данным аналитиков компании Maris, в Петербурге к концу первого квартала 2021 года работало 44 коворкинг-центра в формате офисов и бизнес-инкубаторов. Большая часть располагается в центральных районах города, вблизи станций метро. Существенного укрупнения формата по итогам 2020 года и с начала 2021 года не наблюдалось.
Внедренная технология является первым в России решением, рассчитывающим предварительно одобренные предложения для клиента в режиме онлайн. Платформа SAS RTDM позволяет «Почта Банку» развивать онлайн-коммуникации с клиентами и подключать новые каналы взаимодействия: мобильный банк, интернет-банк, банкоматы и терминалы оплаты в отделениях. Система формирует для клиента предварительно одобренные предложения, учитывая канал, тематику обращения клиента и уже используемые им продукты банка. Такой подход обеспечивает большую вероятность отклика и рост вторичных продаж продуктов банка.
Вся разработка, от концепции до реализации велась внутренними силами корпоративной академии банка. Команда состояла из 2 человек: разработчик электронных курсов и методолог по продуктам Банка. Внедрили быстро, легко и с удовольствием. Первая реакция Курс был принят сотрудниками «на ура»! Да, сотрудники восторженно удивлялись — как можно поиграть в футбол на рабочем месте и при этом научиться выполнять сложные расчеты?
Вовлеченность сотрудников в процесс обучения увеличилась почти в 4 раза.
Почта банк драйв для сотрудников rubilix
Отмечается, что услуга доступна юридическим лицам вне зависимости от региона нахождения и численности персонала. Обслуживание компаний в рамках зарплатного проекта, включая выпуск пластиковых карт, бесплатное. Зачисление денег на счета сотрудников происходит в течение десяти минут с момента поступления средств в банк. Сегодня мы выходим на открытый рынок зарплатных проектов.
Поделиться Сегодня мы продолжаем публикацию серии интервью с нашими партнерами про тренды цифровой трансформации и автоматизации финансовой индустрии: новый спикер — Валентин Новиков, руководитель дирекции кредитных стратегий, Почта Банк. В 2019 году мы разработали и внедрили в Почта Банке систему противодействия мошенничеству FIS Antifraud, которая была развернута за 4 месяца и позволила банку в 2 раза быстрее распознавать мошеннические схемы.
Благодаря этому приложению, входящие анкеты клиентов банка, их операции обслуживания и работа сотрудников сети проходят автоматическую проверку на возможные схемы мошенничества, при выявлении которых в том же приложении инициируется и проводится расследование.
В многочисленных офисах банка эту рутинную работу выполняли отделы из четырёх сотрудников. Чтобы разгрузить людей, ускорить процесс и сократить количество допускаемых ошибок, руководство решило автоматизировать процесс регистрации писем. Подход Разработка системы автоматизации происходила в несколько итераций. Изначально роботизировать обработку корреспонденции планировалось с помощью настройки шаблонов Microsoft Word и сбора нужных данных до момента подписания и нанесения печатей на документы.
Но этот способ оказался крайне неудобным, ведь в письма постоянно вносились правки, из-за чего данные теряли актуальность. От идеи пришлось отказаться.
Система формирует для клиента предварительно одобренные предложения, учитывая канал, тематику обращения клиента и уже используемые им продукты банка. Такой подход обеспечивает большую вероятность отклика и рост вторичных продаж продуктов банка. Теперь SAS RTDM подбирает индивидуальные продуктовые предложения, которые выбираются из ранее рассчитанных или формируются непосредственно в момент обращения клиента в режиме онлайн. Если ему доступны новые кредитные предложения, то RTDM предложит клиенту сопутствующие продукты — например, кредитную карту или депозит.
«Почта Банк» в партнерстве с компанией «ФлексСофт» принимают участие в конкурсе «Проект Года»
По версии компании Headhunter Почтаа Почта Банк вошел в двадцатку лучших работодателей России среди почти двух тыс. крупнейших компаний из различных отраслей. «Почта банк драйв» позволяет моментально рассказать сотрудникам о самом важном для них: как выполняется план по целевым ориентирам, насколько качественно они обслужили клиента и как заработать для себя лично больше. В полицейском участке города Адыяман в Турции сотрудник полиции открыл стрельбу, сообщает TGRT Haber. Отделение на карте. Другие отделения Почта Банк Красноярске.
Соцпакет от Яндекс Go для бизнеса
Почта Банк разыграет 8 автомобилей Lada Vesta Cross sedan. Стать участниками розыгрыша могут клиенты, которые уже получают пенсию в банке или впервые получат ее на счета в Почта Банке. Первого победителя определят 24 мая 2024 года. «Почта Банк» анонсировал и активно рекламирует по всем каналам новый для российского рынка продукт «Пакет онлайн-покупателя» для комфортных интернет-покупок с гарантией «лучшей цены». «Почта Банк» — универсальный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году. широкой банкоматной сети Группы ВТБ (банкоматы Почта Банка и Банка ВТБ), POS-терминалы Почта Банка в любом почтовом отделении, а также до 30000 руб. в месяц в банкоматах сторонних банков.
Почта Банк
| Отзыв сотрудника Владимир о компании Почта Банк | Отделение на карте. Другие отделения Почта Банк Красноярске. |
| Почта банк для сотрудников | В полицейском участке города Адыяман в Турции сотрудник полиции открыл стрельбу, сообщает TGRT Haber. |
Сотрудник Банка( Почта Банк )
Разыгрываем 8 автомобилей! Участвуют как действующие пенсионеры, получающие пенсию в нашем банке, так и клиенты, которые впервые получат пенсионные зачисления начиная с апреля 2024 года Еще не получаете пенсию в Почта Банке? Вакансия Сотрудник Банка в компании Почта Банк. Работа с клиентами. Зарплата: от 45000 до 60000 ₽. Владимир. Требуемый опыт: не требуется. Полная занятость. Каждому сотруднику предоставлен «личный кабинет» в системе. «"Почта банк драйв" – это не только инструмент для отслеживания своих KPI, но и важный элемент корпоративной культуры, объединяющий команду и демонстрирующий прозрачность системы мотивации в банке. Онлайн-платформа «Почта банк драйв» повышает эффективность сотрудников сети на 15%. Отделение на карте. Другие отделения Почта Банк Красноярске.
Вебинар Мультисайтовость Корпоративного портала // Почта Банк
Сотрудник заказывает такси в мобильном приложении Яндекс Go, выбирает корпоративный способ оплаты. Почта Банк запустил HR-бота в Telegram-канале. Он поможет оформить отпуск или узнать остаток отпускных дней, предупредит компанию об отсутствии при болезни и оформит справку 2-НДФЛ, подскажет контакты технической поддержки. Среди множества кредитных предложений Почта Банка особым отношением к заёмщикам славится тарифный план «Для корпоративных клиентов». Потребительский займ выдается на специальных условиях сотрудникам компаний-партнеров. Почта Банк запустил HR-бота в Telegram-канале. Он поможет оформить отпуск или узнать остаток отпускных дней, предупредит компанию об отсутствии при болезни и оформит справку 2-НДФЛ, подскажет контакты технической поддержки. номерами телефонов, адресами электронной почты, ICQ, паспортными.
Коворкинги: идущие навстречу
Новая система наглядно показывает актуальную информацию о прогнозируемой премии и отражает факторы, влияющие на ее размер в зависимости от достигнутых показателей. Имея перед глазами графики и цифры по выполнению плана продаж, сотрудник может оценить свои шансы на получение премии и проявить дополнительную инициативу в работе. В системе предусмотрены общий и региональные рейтинги по каждому из показателей. Они мотивируют сотрудников показывать более высокие результаты.
Также на их основе руководители могут принимать решения о стратегии работы в конкретном регионе или с конкретным подчиненным.
Деньги за неудачные покупки в интернете «Почта Банк» анонсировал и активно рекламирует по всем каналам новый для российского рынка продукт «Пакет онлайн-покупателя» для комфортных интернет-покупок с гарантией «лучшей цены». С бесплатным ремонтом техники и возвратом товара.
Например, как работает гарантия «лучшей цены». Покупатель берет «Айфон» за 70 000 рублей в интернет-магазине, а потом находит точно такую же модель на 30 000 рублей дешевле, например, в любом офлайн- или интернет-магазине на территории РФ. В этом случае партнерская страховая компания возвращает разницу 30 000 рублей клиенту.
Сервис работает, только если покупка была оплачена картой «Почта Банка». Банк оповещает о подключении по смс. Отыскать на сайте «Почта Банка» заветную ссылку для регистрации в сервисе «онлайн-покупатель» не так просто, как кажется.
Однако сам процесс получения онлайн карты в интернет-банке оказался на удивление быстрым и простым. Вводишь телефон, получаешь смс — и всё!
Покупатель берет «Айфон» за 70 000 рублей в интернет-магазине, а потом находит точно такую же модель на 30 000 рублей дешевле, например, в любом офлайн- или интернет-магазине на территории РФ. В этом случае партнерская страховая компания возвращает разницу 30 000 рублей клиенту. Сервис работает, только если покупка была оплачена картой «Почта Банка». Банк оповещает о подключении по смс. Отыскать на сайте «Почта Банка» заветную ссылку для регистрации в сервисе «онлайн-покупатель» не так просто, как кажется. Однако сам процесс получения онлайн карты в интернет-банке оказался на удивление быстрым и простым.
Вводишь телефон, получаешь смс — и всё! Сразу после регистрации открывается виртуальная онлайн карта, которую можно пополнить реальными деньгами с карты любого банка — и вперед, за покупками на просторы интернета. Есть ли подводные камни? Он один-единственный — максимальная сумма компенсации составляет 30 000 рублей.
Почта банке интернет банк. Зарплатный проект почта банк. Сберегательный счет почта банк. Реклама банка почта России.
Скрипт почта банк. Почта банк клиент. Почта банк драйв для сотрудников rubilix Почта банк. Почта-банк кредит наличными онлайн заявка. Кредит в почта банке. Почта банк онлайн заявка. Почта банка. Почта банк лицо.
Вклады почта банка. Почта банк вклад накопительный. Почта банк Новосибирск. Стойка почта банк. Почта банк Реутов. Брошюра почта банк. Буклет почта банк. Почта банк рекламный буклет.
Почта банк процентная ставка. Карта почта банк. Партнеры почта банка. Почта банк магазины партнеры банка. Почта банк личный кабинет. Почта интернет банк личный кабинет. Личный кабинет в почта банке. Почта банк вклады.
Сберегательный счет. Почта банк счет. Почта банк вклады для пенсионеров. АО почта банк. Почта банк лозунг. Почта банк картинки. Почта банк личный. Зибель почта банк.
Зибель почта банк вход. Siebel почта банк. Преимущества почта банка. Преимущества кредита в почта банке. Почта банк рефинансирование. Преимущества кредитной карты почта банк. Услуги банка почта России. Почта банк продукты.
Почта банк а магазине. Накопительный счет почта банк.
WSJ провел финансовый тест-драйв Почта Банка
Банкоматная сеть в 2016 году увеличится более чем в 5 раз и составит 2000 устройств. Стратегия предусматривает открытие 26 тысяч точек банка по всей стране, в том числе в Дальневосточном федеральном округе. Сегодня география присутствия банка составляет 60 регионов и около 500 городов России, к которым относятся закрытые города и труднодоступные территории Заозерск, Североморск, Мирный, остров Валаам. В почтовых отделениях банк развивает два формата присутствия. Первый — клиентский центр с двумя окнами продаж внутри большого отделения почтовой связи, оборудованный банкоматом. Второй формат предусматривает предоставление базового набора банковских услуг сотрудником почты, прошедшим дополнительное обучение.
В течение семи лет банк войдет в число ведущих банков России по масштабу лояльной клиентской базы за счет удобства, качества и технологичности предоставляемых услуг, а также развития каналов дистанционного банковского обслуживания, а банкоматная сеть увеличится до 8 тысяч устройств. Мобильное приложение Почта Банка вошло в топ-3 лучших мобильных банков России для iOS и в топ-10 для Android по версии агентства Markswebb.
Средний чек при этом вырос на треть и составляет 329 рублей. Такие результаты показал анализ транзакций клиентов Почта Банка с 1 марта по 21 апреля 2024 г. Аналитики Почта Банка говорят, что рост спроса на автомойки связан с бережным отношением россиян к автомобилям.
Нам есть, чем гордиться По итогам 2021 года действуют 19 000 точек обслуживания в 83 регионах РФ, а клиентская база достигла 21,5 миллионов человек, благодаря развитию команды и реализации в ней каждого сотрудника. У Почта Банка есть еще и социально-значимые достижения: Наш банк - постоянный партнер «Всероссийской недели финансовой грамотности», мы провели 7000 мероприятий, которые посетили 230 000 человек. А по программе «Подари лес другу! Кстати, этот проект признали лучшим в категории «Экологические проекты и инициативы» премии Eco Best Award.
Бейджи разработал российский стартап Voca. Tech в партнёрстве с «Яндекс. На устройстве указаны имя и фамилия сотрудника, а также предупреждение, что разговор записывается. Устройством могут посменно пользоваться разные сотрудники — на бейдже экран для авторизации и вывода информации В пилоте «Почта Банка» участвовали более 20 работников, они носили бейджи два месяца. Данные анализировали еженедельно, чтобы учитывать динамику обслуживаний и звонков, упоминания и продажи продуктов и услуг и качество разговоров.
Коворкинги: идущие навстречу
На конференции обсудили, в том числе, и вопросы гендерного баланса в компаниях и то, как в различных компаниях поддерживают женское лидерство. Опытом в этих вопросах поделилась Юлия Бородай, вице-президент, директор по персоналу «Почта-банк». Это, наверное, обусловлено тем, что в принципе у банковской отрасли в нашей стране женское лицо. Я не могу сказать, что мы с точки зрения кадровой политики шли к этому специально и в общем-то здесь, наверное, полностью выражаемые мнения в целом россиян о том, что нет какой-то гендерной предрасположенности к лидерству. Это однозначно влияет на наши решения, влияет на нашу социальную политику и вообще соответствует такой повестке.
Контроль присутствия Базовое обучение требует максимальной отдачи и включенности специалистов, поэтому тренеры несколько раз за мероприятие просят участников подтвердить присутствие, отметившись в специальном всплывающем окне с установленным таймером. Корпоративный фон Почта Банку важно соблюдать корпоративный стиль во всех коммуникациях, в том числе в онлайне. Брендированный фон — обязательное условие проведения вебинаров на базовом обучении. Кроме того, для тренеров предусмотрен корпоративный дресс-код.
Подробная статистика в Excel Часто на мероприятие записывается одно количество слушателей, а присутствует — другое. Статистика помогает определить реальных участников, следить за продолжительностью присутствия и активностью. Контроль внимания Помогает отслеживать активность обучаемых в реальном времени. Тренеры регулярно оценивают показатель активности и вовлекают отстающих специалистов.
Тестирование и опросы Тесты нужны для проверки знаний сотрудников во время вебинаров и тренингов, а с помощью опросов тренеры получают обратную связь от слушателей. Подробная статистика участников в формате xls доступна в личном кабинете платформы Вебинары.
Зачисление денег на счета сотрудников происходит в течение десяти минут с момента поступления средств в банк. Сегодня мы выходим на открытый рынок зарплатных проектов.
Конкурировать с другими банками будем за счет бесплатного выпуска и обслуживания карт, набора преференций для зарплатных клиентов и шаговой доступности клиентских центров в почтовых отделениях», - проинформировал вице-президент, директор по развитию розничного бизнеса Почта Банка Григорий Бабаджанян. В частности, подключение к зарплатному проекту не требует открытия расчетного счета юрлицом.
Наше предложение: Стабильная заработная плата и ежемесячный бонус по результатам продаж без ограничений! У нас нет касс и нет задержек на работе.
Задачи: Работать с клиентами банка офисе продаж: консультировать, помогать в выборе продукта, оформлять документы; Выдавать клиентам продукты банка: кредиты, дебетовые и кредитные карты, страховые продукты и т.