Написать жалобу на магазин или компанию онлайн через Госуслуги, образец жалобы в Роспотребнадзор СПб.
Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
Заметила, что товар не качественный, уже дома, открыв упаковку, почувствовала прогорклый запах, посмотрев срок годности, увидела что товар с истёкшим сроком годности! Хочу наказать магазин и обратится в Роспотребнадзор, просто не допустимо продавать детское питание с истёкшим сроком годности! Как все это правильно сделать и написать жалобу? Читать 4 ответa Как подать на магазин в суд по делу о продаже просроченной продукции и отравлении? Сегодня в магазине мной был куплен просроченный компот, мы с братом отравились, пришли в магазин потребовали книгу жалоб и предложений, оставили там жалобу, нам возместили деньги за компот, но просрочку не убрали с прилавка, а так и стали дальше продавать. Нами было оставлено заявление в роспотребнадзор и санэпидемстанцию. Возможно ли подать на них за это в суд, так как это уже не первый случай отравления продукцией данного магазина. Читать 5 ответов В магазин приходят "хрюши" снимают просрок, после чего приходится с ними рассчитываться чтоб они не пожаловались в Роспотребнадзор. Есть ли какой на них закон, чтобы они от нас отстали Читать 4 ответa В магазине отказались вернуть деньги за бракованный товар, при наличии чека и прочих документов, и отказались предоставить жалобную книгу, сославшись на то, что ее увез руководитель. Какой порядок жалобы в роспотребналзор и что в принципе можно сделать? С уважением, Любовь.
Читать 3 ответa Я зам директора в магазине. Была проверка роспотребнадзора по жалобе.
Этот орган носит название торговая инспекция и имеет свои управления во всех регионах страны. Торговая инспекция также занимается вопросами рассмотрения жалоб и претензий на сотрудников магазинов, которые совершили какие-либо проступки и правонарушения в отношении покупателей. Для того чтобы обратиться в этот орган вам достаточно собрать все документы, подтверждающие факт неправомерного поведения. К ним относится: чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара; фотографии некачественного товара или нарушений; результаты экспертизы, если имеются. Также предоставьте свою копию паспорта и напишите заявление. Образец заявления можно найти на официальном сайте торговой инспекции. Торговая инспекция непременно проверит магазин по всем пунктам, которые вы указали в обращении.
Куда пожаловаться на интернет-магазин? В связи со стремительным развитием интернет-шоппинга в нашей стране, граждан все чаще и чаще обманывают недобросовестные продавцы. Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества. Что делать в таких случаях? В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина. Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис. Если диалог построить не получается — не отчаивайтесь. Обратить внимание не неправомерное поведение интернет магазина можно, обратившись в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. Напишите жалобу, в которой последовательно стоит изложить произошедшее с вами, а также сделайте скан с подтверждением оплаты товара, фото некачественного товара и так далее.
Также вы можете отправить жалобу на интернет-магазин по электронной почте. Для этого выясните у сотрудников интернет магазина необходимые контакты и предупредите о том, что в скором времени пришлете обращение. Его можно составить в произвольной форме. Пример жалобы на магазин мебели в Роспотребнадзор Для написания жалобы вам потребуется лист формата А4. Документ можно напечатать на компьютере, а можно написать разборчивым почерком черной или синей пастой. В правом верхнем углу вы пишите, в какой территориальный орган Роспотребнадзора вы подаете документ. Далее пишите адрес органа. Следующим пунктом все там же, в правой верхней стороне листа пишите ФИО потребителя, то есть вас, а также адрес и контактный телефон. В середине строки пишется слово «Жалоба о…», а ввиду того, что мы составляем жалобу на магазин мебели, можем добавить «… о нарушениях, выразившихся с реализацией товаров ненадлежащего качества».
Затем начинайте последовательно излагать, когда, где и кто был ущемлен в своих правах сотрудником магазина мебели, предоставивший вам товар ненадлежащего качества. Воздержитесь от эмоций. Опишите свои требования, которые были отражены в книге жалоб и не были исполнены. Закончить свое обращение вы можете выдвижением новых требований, своей подписью с расшифровкой и датой. Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице , действие или бездействие сотрудников полиции , ГИБДД , работников детского сада , Почты России , банка , страховой компании , или учителя школы — не молчите об этом! Хотя бы напишите жалобу.
Источник: Потребитель-33 Могут организовывать экспертизы, возбуждать административные дела и быть инициатором судебного разбирательства. Иногда провайдеры, сотовые компании и банки разглашают известные им сведения о человеке — контактные данные, адреса.
Наиболее распространенный пример — продажа долга коллекторам или предоставление телефонных номеров рекламным отделам других организаций. На заметку! Если гражданин относил в банк просьбу о неразглашении его персональных данных, но кредитор все равно раскрыл их третьим лицам, то можно привлечь нарушителя к ответственности. Однако заниматься этим должен не Роспотребнадзор, а Федеральное бюро по контролю информации. Пути подачи жалобы Сразу нужно попытаться решить вопрос мирно, обратившись к виновнику с просьбой исправить ситуацию. При несоблюдении претензионного порядка органы откажут в рассмотрении. Только когда уговоры не помогают, потерпевший может подать заявление в отделение службы: отнести лично; отправить почтой или в электронном виде. Работники Роспотребнадзора предупреждают, что первоначально жалоба должна адресоваться службе на местном уровне.
Если гражданин отправит ее сразу в Москву, то бумагу передадут в территориальный орган для осуществления необходимых мероприятий. Кроме этого, обратиться можно следующим образом: по телефону горячей линии; записаться на прием; через многофункциональный центр. Самый популярный вариант — отправка обращений через интернет. Электронные заявления приравнены к бумажным, по ним также возбуждаются необходимые мероприятия и готовятся ответы. Вы когда-нибудь жаловались в Роспотребнадзор? Однако эта учетная запись задействуется при отправке электронного обращения на сайте Роспотребнадзора. Для составления жалобы требуется зайти на портал органа в раздел «Для граждан».
Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться.
Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится. Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например: об уменьшении покупной цены товара; компенсации расходов на исправление недостатков товара; возврате денег, которые вы заплатили за товар; возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем. Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.
Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке. Соблюдать претензионный порядок необходимо. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь». Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.
На что можно жаловаться в Роспотребнадзор Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке. Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется. Покупателю продали сломанный телевизор — значит, условия договора нарушены, поскольку покупатель заплатил за рабочий. Можно жаловаться в Роспотребнадзор. В договоре прописано, что покупатель заплатил именно за сломанный телевизор, — значит, жалобу Роспотребнадзор не примет. Тут ничего не нарушено: покупатель знал, за что платил. Покупатель купил просроченные таблетки в аптеке — можно звать Роспотребнадзор, поскольку они опасны для жизни. Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы, а продавцы без масок и санитарных книжек — это тоже создает угрозу жизни и здоровью граждан, а значит, можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. Лично при посещении ведомства. Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием. Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему — приходится узнавать приемные часы, запись может быть на несколько недель вперед, иногда приходится стоять в очереди. Такой способ подойдет тем, кто принципиально не пользуется электронными сервисами и сайтом госуслуг. Путем факсимильной связи.
Факсимильная связь была когда-то современным и довольно передовым методом отправки обращений, но сейчас маловероятно, что в региональном подразделении Роспотребнадзора найдется работающий факс и человек, умеющий с ним работать. Лучше использовать другие способы подачи жалоб. Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Обращение, поданное через сайт, попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время.
Процесс рассмотрения можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное подразделение. Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронной форме. В первом случае вы пишете письмо на листе бумаги от руки или печатаете на принтере. Потом упаковываете его в конверт с адресом и несете на почту — его доставит почтальон, а у вас будет уведомление о вручении письма. Главное — знать почтовый адрес: его можно посмотреть в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора. Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. Стоит он около 70 Р, но никуда ходить не нужно.
По электронной почте.
Поделитесь опытом обращения в Роспотребнадзор
Подборка наиболее важных документов по вопросу Как подать жалобу в роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на стационарную торговую точку, но и на предприятие, обслуживающее клиентов через интернет. Подборка наиболее важных документов по вопросу Как подать жалобу в роспотребнадзор нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и многое другое.
ФАС в СМИ: Россиянам рассказали, в каких случаях нужно обращаться в ФАС и Роспотребнадзор
| Как написать жалобу в Роспотребнадзор — составляем заявление и пишем претензию | Жалоба в Роспотребнадзор пишется и подается в течение четырнадцати дней после совершения покупки. |
| Жалоба в Роспотребнадзор: как написать, образец | Роспотребнадзор, правительство, безопасностьРоспотребнадзор: в Москве заработал онлайн-сервис для жалоб на магазины. |
| Жалоба на магазин (образец): как и куда писать жалобу – пошаговая инструкция | Жалоба на интернет-магазин – это документ, который может предъявить в государственный орган любой покупатель, оставшийся недовольным онлайн-шоппингом. |
| Жалоба на Вайлдберриз в Роспотребнадзор | написать жалобу на странице официального сайта. |
Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец
В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах. Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы. Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор образец наверняка хранится в его рабочей папке. Читайте также: Образец заявления о возврате искового заявления из суда Как подать жалобу в Роспотребнадзор Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.
Факт В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей. ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани. Задать вопрос По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде.
При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор. В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно как писалось выше. Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается.
Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации. Есть несколько способов подачи жалобы: Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя. Отправка жалобы через Почту России заказным письмом. Обращение в электронном виде через интернет. Подача письменной жалобы через курьерскую службу.
Электронная жалоба через интернет Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету. Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия. В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг.
При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут. Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах. После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам. Важно Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам. Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг?
Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится. Написать жалобу на официальном сайте Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор». Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение.
Ниже есть раздел для прикрепления файла доказательства нарушения потребительских прав. Когда все готово, осталось нажать «Отправить». Важно Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель.
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав? Как написать жалобу, куда обращаться — обсудим в статье. Какие претензии можно предъявить магазину? Составление жалобы Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты. Документ жалобы состоит из следующих частей: В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя — ФИО, адрес, номер телефона.
В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
Внесла предоплату 40000 и 38.
Дело в том,что чек водитель мне не отдал. Когда я принимала товар,то там не доставало внутренних углов сайдинга. Водитель сказал,что довезут,т.
Я оплатила всё и сразу перезвонила в магазин. Мне продавец сказала приехать за чеком. В итоге две недели я не могла получить чек,потом мне напечатали на компьютере совсем другой чек,но уже там не было внутренних углов.
Я приехала в магазин разобраться,товарный чек исчез,по которому я оплатила товар и задним числом выдали новый чек. Я не могу добиться справедливости. Продавцы уверяют,что я углы не оплатила и в итоге чек не на 78600,а на 72000.
Как мне быть? Я вам рекомендую обратиться с претензией в магазин с требованием о выдаче чека на оплаченную вами сумму, а также укажите , что требуете доставить товар, который был оплачен не доставлен. Претензию отправляйте заказным письмом.
Далее вам нужно направить жалобу в Роспотребнадзор, а также напишите заявление в полицию о том, что со стороны продавцом в вашем отношении совершено противоправное действие, а именно мошенничество. Учитывая, что сумма маленькая, с большой вероятностью уголовное дело заводить не будут и откажут в виду малозначительности, но вот нервы магазину потрепают. Да и Роспотребнадзор направит проверку.
Инна Ответить Здравствуйте! Прошу дать пояснение о порядке приобретения товаров в магазинах, торгующих товарами в том числе, первой необходимости.
От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону. Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм Горячая линия При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных. Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004. Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени. Общественная приемная Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.
Sorry, your request has been denied.
Жалоба в Роспотребнадзор (бланк). Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. Если вы хотите написать жалобу в управление Роспотребнадзор Московской области через интернет, то в любом случае вас перекинет на страницу обращений главного сайта организации. Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами.
ФАС в СМИ: Россиянам рассказали, в каких случаях нужно обращаться в ФАС и Роспотребнадзор
Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Рассказываем, как теперь можно подать жалобу, если вы купили некачественный товар или получили некачественную услугу. В связи с ростом обращений граждан с жалобами на работу маркетплейсов при осуществлении онлайн покупок, Роспотребнадзор подготовил памятку для потребителей, что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Жалоба на магазин
| Жалоба в Роспотребнадзор на магазин: образец 2024 года | Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор. В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. |
| Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать образец заявления | В противном случае нужно обратиться к администратору магазина, написать претензию директору или позвонить на горячую линию Роспотребнадзора по Подмосковью по номеру 8-800-222-13-60. |
| Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции | Как написать жалобу в Роспотребнадзор и на какие нюансы обратить внимание? |
Как пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы гарантировано получить ответ
| Как правильно написать жалобу на магазин: куда пожаловаться на продавца | В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы. |
| Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор | Как написать жалобу (заявление) в Роспотребнадзор: образец. |
| Всё про госуслуги — InfoGosuslugi.ru | Особенности написания жалобы на магазин в Роспотребнадзор. Как обратиться и подать через интернет? Какие могут быть причины для отказа в рассмотрении? |
| Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги | написать жалобу на странице официального сайта. |
| Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор | Объясняем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее наверняка рассмотрели и приняли в работу. |
Когда можно пожаловаться в эту организацию для защиты прав потребителя?
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор
- Что такое Роспотребнадзор?
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин: образец и общие правила
- Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет –
Оставляем обращение в книге жалоб
- Организация работы
- Обращения и обратная связь
- В каких случаях обращаться в Роспотребнадзор?
- Как пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы гарантировано получить ответ
- Способы подачи
Поделитесь опытом обращения в Роспотребнадзор
Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вам отказывают из-за них. Вы совершаете одни и те же ошибки. Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить. Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.
Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес. Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана.
Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют. Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской. Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.
Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса. Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании.
Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации. Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора.
Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо. Не соблюдаете претензионный порядок. По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию и отправить в компанию-нарушителя. В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены.
Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок. Можно воспользоваться сервисом Почты России для отправки заказных писем. Сервис платный, но стоимость отправки заказного письма сопоставима с отправкой бумажного — порядка 70 Р. Зато можно сэкономить на бумаге, конверте и принтере: текст письма можно набрать в самом сервисе. Поскольку отправка происходит через единую систему идентификации госуслуг, такое письмо будет считаться подписанным электронной подписью, равнозначной собственноручной.
Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится. Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии.
Но есть исключения.
Вам остается лишь заполнить всю необходимую информацию, выбрать способ получения ответа по почте и по электронной почте и нажать «Отправить»; Жалоба будет поставлена в очередь на отправку, а затем зарегистрирована в выбранном органе. Ответ на жалобу будет дан в срок до 15 рабочих дней. Как отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт Как я уже говорил ранее, вы можете написать жалобу в службу по надзору в сфере прав потребителей через интернет, например пожаловаться на магазин или на шум соседей — это можно сделать и на официальном сайте службы. Чтобы отправить заявление в Роспотребнадзор через официальный сайт службы требуется: На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»; Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»; Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»; Пройти авторизацию с помощью учетной записи Госуслуг; Подтвердить согласие на предоставление информации; Затем внимательно заполнить форму жалобы, указав личные данные, а также контактный телефон и электронную почту; Также при необходимости можно прикрепить к обращению дополнительные файлы фото, сканы, видео, аудиозаписи. Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»; Вот и все!
Главная причина кроется в том, что услуги часто просто не предоставляются. Несмотря на обязательства по договору. Служба поддержки рассказывает про какие-то работы на линии, что не может стать причиной для уклонения от исполнения договорных обязательств компанией. На кафе А вот тут, если честно, написать письмо в Роспотребнадзор можно чуть ли не по сотне поводов. Но стоит помнить, что обоснованным оно будет лишь, если услуга реально оказана с нарушениями. Либо сотрудники напрямую не исполняют свои обязанности. А если просто в заведении оказалось «невкусно», это, увы, не причина. На банк Если возник спор с банковскими учреждениями, то подобные иски лучше дублировать сразу в несколько инстанций. Ведь у банков есть свои юристы, которые обычно недаром получают зарплату. Поэтому, спор легким точно не будет. Нужно очень точно и взвешенно охарактеризовать суть претензий, а также подтвердить их соответствующими документами. На магазин Чаще всего, суть претензий в отказе возврата денежных средств. Если товар был продан ненадлежащего качества. Или просто если возврат не производят. По закону есть только некоторый перечень продукции, которую нельзя вернуть. С ним стоит ознакомиться заранее. На продукты питания в продуктовом Наличие официальной просрочки — это главное основание. Такой товар по закону в принципе не допускается к продаже. Если дата срока годности и момента покупки повреждают факт, проблем не будет. Но, даже в противном случае, товар бывает испорченным, если нарушены условия хранения. И тогда также стоит жаловаться. В принципе, как написать жалобу в Роспотребнадзор по такому — вопрос несложный. Главное, указать, что продукт был испорчен, приложить фото. Большего не потребуется. Но сохраните чек покупки. На почту России Все понимают, что данная структура у нас в стране работает не на эталонном уровне. Но обычные задержки в доставке и транспортировке посылок — это не основания для обращения в компетентные инстанции. В таком случае, стоит просто написать плохой отзыв в книге жалоб. А вот если посылка была испорчена, утеряна или уничтожена. А возвещать денежную стоимость не хотят, тогда уже придется работать с более серьезными органами. В принципе, в таком случае, иск допустимо направить даже в суд. Но это если стоимость утерянного имущества действительно высокая, свыше 5 минимальных окладов труда. Иначе особого смысла нет. И обязательное условие в том, что причиной порчи имущества является сотрудник почты или сама организация в целом. Даже если точкой продаж владел индивидуальный предприниматель, обращаться необходимо точно в такой же форме. Это все равно юридическое лицо, разница лишь в организационном устройстве. А потребителю до этого дела, если честно, нет. Зато, если сумма для возмещения высокая, то стоит помнить, что ИП несет субсидиарную ответственность. А значит шанс оплаты выше. На оператора сотовой связи Очень актуально и злободневно. Ведь сегодня операторы стараются вводить огромное количество различных платных услуг, которые в совокупности выливаются в серьезные траты. И что примечательно, информировать о платности процедур компании стараются в последнюю очередь. Тихо, незаметно и, скажем так, мелким шрифтом. И часто жертвами таких махинаций становятся люди преклонного возраста. Которые не знают, как оформить жалобу потребителя в Роспотребнадзор, составить такой документ и неподкованному юридическому молодому-то человеку не всегда легко. А иногда компании просто ошибаются, выставляя непомерные счета за звонки или иные ресурсы, которыми клиент просто не пользовался. И тогда помощь компетентных инстанций — это единственный выход из ситуации. На интернет-магазин Огромное количество людей сейчас пользуется методом дистанционной покупки. Это бесспорно очень удобно, а часто еще и более выгодно.
Так, если потребителя не устроило качество товара, следует обращаться в Роспотребнадзор, а если в рекламе были заявлены одни характеристики, а на деле они оказались совсем другими, то в ФАС. Кроме того, в Роспотребнадзор можно обращаться, если стоимость товара на ценнике и на кассе не совпадает, а в ФАС — при сговоре компаний-конкурентов, которые завысили стоимость своих товаров или услуг. Если в магазине не принимают товар к возврату, помочь в этой ситуации может Роспотребнадзор.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Время, пока письмо идет почтой, не учитывается. В некоторых ситуациях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали электронное обращение, то ищите ответ в электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил срок рассмотрения жалобы. Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации либо ФИО и адрес ИП.
Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор. Куда жаловаться на Роспотребнадзор Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.
В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края, автономного округа или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже. Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали.
Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в региональный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили. Шаблон жалобы на Роспотребнадзор В суд. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд. Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ , и вы вправе подать административный иск.
В суде можно обжаловать бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, если они отказались проводить проверку или провели ее не в полном объеме, дали отписку. Суд не привлечет чиновников к ответственности, но может заставить работать.
В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте. Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются: сведения о проверяющих; что будут проверять; сколько времени займет проверка. Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки. Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении.
Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста. Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19. Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении. Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства. Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь. Следите за сроками: выездная проверка может длиться не дольше 50 часов. Для микропредприятий — 15 часов. Причем по всем видам госконтроля.
В случае установления крупного нарушения дело становится более серьезным, поэтому рекомендуется оформлять заявление в Роспотребнадзор, воспользовавшись помощью грамотного специалиста. Юристы помогут составить правильные формулировки самой жалобы и целей обращения, а также подготовить базу доказательств, состоящую из фактов и документов, которые подтверждают правоту заявителя. Если возникнет необходимость, тот же юрист сможет представить интересы заявителя в судебной инстанции. Советы по оформлению заявления: составление и указание цели В основной части обращения должны присутствовать обязательные составляющие: Во вступлении указывается информация о заявителе и правонарушителе, их взаимоотношениях. В описательной части рассказывается об обстоятельствах, при которых нарушались права заявителя. При этом следует предоставить максимально возможные данные нарушителя: ФИО продавца, время приобретения, ФИО других сотрудников, которые присутствовали при покупке, если оформляется жалоба на магазин.
Формулирование просьбы считается наиболее важной частью, определяющей спектр дальнейших действий для федерального органа. Следует определить санкции, которые заявитель желал бы применить к правонарушителю: восстановить нарушенные права; лишить лицензии на право ведения деятельности; взыскать денежную компенсацию. Заявление в Роспотребнадзор должно иметь несколько экземпляров. Вторая копия, которую заявитель оставляет у себя, сотрудник федеральной службы должен заверить отметкой о получении. Может ли жалоба быть анонимной? На официальной странице Роспотребнадзора клиент может оставить анонимную жалобу, кроме того, не указывая свои данные, можно выслать документ почтой России.
При этом следует учитывать, что согласно российскому законодательству, получение подобных обращений не является поводом для внеплановой проверки. Если объективные и веские аргументы отсутствуют, то в подавляющем количестве их оставляют без внимания. Если доводы, приведенные в заявлении, посчитают достаточно вескими, чтобы начинать внеплановую проверку, но специалисты сомневаются в персоне заявителя, то возможно применение мер для установления личности анонима. Подача жалобы в Роспотребнадзор Подать заявление можно любым удобным способом: отправить заказное письмо с документами почтой России или иной службой доставки; лично посетить отделение федеральной службы; написать жалобу на странице официального сайта. При выборе первого варианта заявитель должен заказать письмо с услугой обратного уведомления о вручении.
Тем, кто интересуется, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует знать, что это станет возможным только после регистрации на ресурсе. Подобная процедура не займёт много времени и предоставит в дальнейшем возможность получать и другие услуги с помощью своего личного кабинета.
Алгоритм действий здесь аналогичен тем, что и на предыдущем сайте. Тут также понадобиться заполнить размещённую на портале форму, есть возможность и прикрепить файлы, подтверждающие написанное и удостоверяющие целесообразность выдвигаемых требований. Анонимная жалоба в Роспотребнадзор В законе прописано — если анонимно жаловаться вышестоящему органу на производителей, это не послужит гарантией того, что по результатам такого заявления проведут внеплановую проверку. В нормативах есть только оговорка, что анонимные жалобы можно размещать через публикации. Гражданам Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя. Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор.
Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных. Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты: название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. Юридическим лицам Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации. Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов. Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.
Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы. Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор образец наверняка хранится в его рабочей папке. Читайте также: Образец заявления о возврате искового заявления из суда Как подать жалобу в Роспотребнадзор Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу. Факт В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей. ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.
К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Задать вопрос Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани. Задать вопрос По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент.
Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор. В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно как писалось выше. Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.
Есть несколько способов подачи жалобы: Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя. Отправка жалобы через Почту России заказным письмом. Обращение в электронном виде через интернет. Подача письменной жалобы через курьерскую службу. Электронная жалоба через интернет Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету. Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор.